【正文】 現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。 遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問題時，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴， 11%選擇與工作人員理論但不會投訴，幾乎 40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。 校園用戶選擇快遞服務(wù)時 考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關(guān)注， %的被調(diào)查者選擇了這一選項，貨物安全送達、價格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時顧慮程度最小的因素。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低?？爝f使用的主要原因是網(wǎng)購，這與快遞的飛速擴張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā) 第 16 頁 共 25 頁 展分不開的。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望。 隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費群體。校園快遞用戶滿意度調(diào)研報告大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體，對快遞服務(wù)的需求日漸增長，通過調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問題，向快遞公司提出可行的改進方案。： [單選題 ][必答題 ]愿意不愿意 [單選題 ][必答題 ]5 分鐘以下 510 分鐘 1115 分鐘 1620 分鐘 21分鐘以上 ，能夠符合您的需求的滿意程度：[單選題 ][必答題 ]非常好好一般尚需提高不滿意 ，網(wǎng)上銀行方便快捷的滿意程度： 第 13 頁 共 25 頁 [單選題 ][必答題 ]非常好，方便好，基本能一般，會簡單尚需提高，不易 從來不用 實用自理操作明白 ： [單選題 ][必答題 ]非常熱情態(tài)度不錯一般態(tài)度冷淡態(tài)度很差 客服熱線及服務(wù)專員的態(tài)度 [單選題 ][必答題 ] 非常熱情專較易接通，客有時占線，客服態(tài)經(jīng)常占線，很難 業(yè)，讓您心服能快速解度一般，但不影響打，客服服務(wù)不沒打過，不了解 情愉悅決問題問題的解決耐煩 程度： [單選題 ][必答題 ]非常好，能滿足需好，基本滿足需 一般尚需提高不滿意 要要 ，重新選擇一家銀行時，可能是考慮該銀行的下列哪些因素： [多選題 ][必答題 ]銀行的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度銀行的品牌形象和經(jīng)營實力營業(yè)網(wǎng)點多并且辦理業(yè)務(wù)非常便產(chǎn)品業(yè)務(wù)滿足 自己的需求無跨行取款和異地取款等手續(xù)費 。 [單選題 ][必答題 ]基本合理，可以接受不合理，不能接受 些功能。 中國銀行顧客滿意度調(diào)查 ： [單選題 ][必答題 ]男女 ： [單選題 ][必答題 ]20~3030~4040~5020 歲以下 50 以上 ： [單選題 ][必答題 ] 第 12 頁 共 25 頁 100030003000500050007000 學(xué)生，無收入 1000 以下 7000 以上 ，除中國銀行外，您還在哪些銀行開設(shè)了賬戶。我是金融專業(yè)大三學(xué)生，現(xiàn)在正在進行一項對中國銀行客戶滿意度的調(diào)查，請您根據(jù)自己的實際情況填寫這份問卷，謝謝您的合作。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務(wù)或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。對網(wǎng)上銀 行等電子銀行產(chǎn)品提供教學(xué)視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。定期檢驗工作人員柜面業(yè)務(wù)流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。將簡單業(yè)務(wù)與復(fù)雜業(yè)務(wù)分開，合理配置服務(wù)資源，加大重點網(wǎng)點資源投入 2 提高客戶對服務(wù)品質(zhì)的滿意度 第 11 頁 共 25 頁 （ 1）增強服務(wù)人員的服務(wù)意識。適應(yīng)這種變化，中行也應(yīng)積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務(wù)，當(dāng)前此類業(yè)務(wù)的發(fā)展已初露端倪。銀行劣勢服務(wù)項目：營業(yè)廳業(yè)務(wù)、投資理財業(yè)務(wù)客戶不滿意的服 第 10 頁 共 25 頁 務(wù)： 1 信用卡（ 1）獎勵積分制度不能受益（ 2）積分兌換禮物不清楚（ 3）年費收取不合理 2 電話銀行（ 1）總是占線（ 2）銀行泄露個人信息，并以此來推銷保險和理財產(chǎn)品 3 網(wǎng)上銀行（ 1）網(wǎng)上銀行年費不合理（ 2）存在安全隱患不安全（ 3）使用不方便，年紀(jì)大一些的不會使用 4 營業(yè)廳業(yè)務(wù)（ 1）等候區(qū)域設(shè)施不齊全（ 2）等候時間太長（ 3）業(yè)務(wù)窗口效率低 5 投資理財（ 1）投資理財產(chǎn)品的整體收益風(fēng)險大（ 2）產(chǎn)品類別少，不能滿足更多人需要 五、中國銀行客戶滿意度合理建議 1 提高客戶對產(chǎn)品業(yè)務(wù)滿意度 （ 1）當(dāng)前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉(zhuǎn)換。中行應(yīng)通過吸取其他銀行的經(jīng)驗優(yōu)勢保持競爭性。究其原因在于他們的信譽品牌高，網(wǎng)點分布廣，安全高效便捷，綜合實力強。營業(yè)網(wǎng)點少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網(wǎng)點的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。在銀行服務(wù)的各主要環(huán)節(jié)中， “ 客服，電話服務(wù) ” 方面得分最高， “ 等候時間 ” 得分最低； “ 營業(yè)網(wǎng)點 ” 和 “ 費用收取 ” 得分較低。隱患：費用收取不盡合理：設(shè)備故障率偏高：咨詢業(yè)務(wù)較缺乏。 2 服務(wù)品質(zhì) 根據(jù)調(diào)研結(jié)果來看 優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務(wù)專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。（ 2）重點 我們選取了三個重點產(chǎn)品業(yè)務(wù)項目對中行的客戶滿意度進行分析。顧客對中行的產(chǎn)品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平 。 鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調(diào)查研究對象，通過對中行客戶對本行產(chǎn)品業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)查研究，總結(jié)優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。家長的認(rèn)可，給了我們極大的鼓勵，我們將爭取盡快實現(xiàn) “ 建一流品牌、辦特色幼兒園 ” 的辦學(xué)目標(biāo)，給家長和社會一個滿意的答復(fù)。 綜上所述，此次調(diào)查得 到了廣大家長的大力支持，顯示了家長對我園工作的高度評價和廣泛認(rèn)可。 （四）繼續(xù)加強與家長的溝通、交流，吸引更多家長參與到幼兒園工作督導(dǎo)中來。同時，增加對園所物質(zhì)環(huán)境