電力體制改革思考-文庫(kù)吧資料
2024-09-20 03:14本頁面
【正文】 ，主動(dòng)上門與客戶溝通，合理安排時(shí)間，盡量安排在深夜用戶用電低谷時(shí)進(jìn)行檢修作業(yè)，避免因?qū)€路和設(shè)備停電檢修作業(yè)而造成的供電損失。 對(duì)電力設(shè)備或線路確實(shí)需要停電檢修作業(yè) 的，由生產(chǎn)部門統(tǒng)一安排工作，力求做到一次停電，各部門通力合作，各負(fù)其責(zé)，將所有需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修和預(yù)試工作的，通過一次停電，全部完成所有的工作項(xiàng)目。抓工程質(zhì)量，就是要求在工程安裝，設(shè)備選型和施工工藝水平上，力求最好，努力為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益著想，做到每建成一個(gè)工程，要為企業(yè)創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益。在基建工程施工中，全 面抓好工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。目前， **供電 局已通過 “ 銀電聯(lián)網(wǎng) ” 對(duì)１０１９個(gè)大客戶、１１萬個(gè)居民客戶進(jìn)行自動(dòng)劃扣收取電費(fèi)，大大加快了電費(fèi)回收的速度，同時(shí)，客戶的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)均通過營(yíng)銷ＭＩＳ系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳遞，規(guī)范了管理，縮短了時(shí)間，改善了服務(wù)、提高了工作效率和服務(wù)水平，擴(kuò)大了營(yíng)銷工作面，為加快電力營(yíng)銷現(xiàn)代化管理水平，提供了一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的 “ 平臺(tái) ” 。 這幾年， **供電局在加強(qiáng)電力 “ 大營(yíng)銷 ” 工作中，還特別注意提電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的科技含量，投入大量的人力和物力，全力建設(shè)電力營(yíng)銷ＭＩＳ系統(tǒng)。如電費(fèi)回收管理制度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度，客戶工程管理制度，電力故障搶修管理制度，客戶代理制度，客戶代表首席代表制度和客戶投訴管理制度等。對(duì)業(yè)務(wù)能力低，工作能力差和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平低劣的人員，堅(jiān)決調(diào)離客戶中心或下崗，把高素質(zhì)的職工及時(shí) 充實(shí)到客戶中心崗位。 二、積極推行目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化 這幾年， **供電局在積極轉(zhuǎn)變觀念，建立健全營(yíng)銷管理新體系和管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的同時(shí)，還全面推行目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化。今年， **供電局又全面推行工作流程再造，業(yè)務(wù)流程重組，進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序，將客戶前來辦理用電業(yè)務(wù)，從原來的辦理 “ 一戶一表 ” 需要一周才能完成，變?yōu)榈浆F(xiàn)在僅僅只需要兩天時(shí)間，客戶就能用上 “ 開心電 ”和 “ 滿意電 ” 。 **年，完成售電量６０ .９９億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)４ .９９％，平均售電單價(jià)３００ .８６元／兆瓦時(shí)，超目標(biāo)２ .４６元／兆瓦時(shí)；電費(fèi)回收率當(dāng)年為１００％，完成回收陳欠電費(fèi)１０％；發(fā)生固定成本２ .３４億元，可控成本節(jié)約１２萬元。 分管營(yíng)銷工作的卑毅副局長(zhǎng)，更是重視抓好電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)調(diào) “ 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是追求利潤(rùn)最大化 ” 和 “ 商品必須樹立品牌，電力的品牌就是優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 。各部門，特別是生產(chǎn)、安監(jiān)、工程、運(yùn)行、檢修、維護(hù)、搶修、調(diào)度、政工和客戶服務(wù)中心等職能部門，更要不折不扣地全面圍繞電力 “ 大營(yíng)銷 ” 工作格局來開展工作。在管理層上，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，站在發(fā)展戰(zhàn)略 的高度來看待構(gòu)建電力 “ 大營(yíng)銷 ” 工作新格局的重要意義。 **供電局的社會(huì)形象一路走好。 年， **供電局在 **電力系統(tǒng)率先向社會(huì)作出供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾服務(wù)，年， **供電局在 **電力系統(tǒng)第一個(gè)參加社會(huì)行風(fēng)評(píng)議工作，當(dāng)年，在 **市文明 辦和市糾風(fēng)組織開展的社會(huì)行風(fēng)評(píng)議結(jié)果中， **供電局以獲得總分第一名的好成績(jī)，名列其它參加評(píng)議單 第 4 頁 共 11 頁
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