【正文】 踐 “ 三 個代表 ” 重要思想的體現(xiàn)，是推進社會主義基層民主法制建設(shè)的必然要求，是社會主義精神文明建設(shè)的迫切需要。 當然，消費糾紛不可能百分百的調(diào)解，對涉及面廣、情節(jié)嚴重、久拖不決的投訴，我們要依照《消費者協(xié)會受理消費者投訴導則》第二十四條的規(guī)定，在調(diào)查核實后采取下列措施： ，要求依法查處； 、批評； 第 13 頁 共 20 頁 ； 。 （ 5）爭議各方當事人應當互相尊重，不得互相諷刺、挖苦。 （ 3）未經(jīng)調(diào)解人員許可，不得隨意發(fā)言、提問。 ： （ 1）爭議各方當事人應當服從消費者協(xié)會調(diào)解人員的組織安排。 。 （ 4）爭議一方或雙方接到調(diào)解通知書后，兩次無正當理由不參加調(diào)解的。 （ 2）投訴方撤回投訴的。在組織調(diào)解的過程中，出現(xiàn)以下情況，終止調(diào)解，有關(guān)材料存檔備查。調(diào)解成功后，雙方簽定協(xié)議。如因特殊情況不能親自到場，需委托代理人。 在調(diào)解消費糾紛時應遵循的事項： 。 換位思維法。在進行調(diào)解過程中，要善于抓住雙方當事人的共同點，抓住雙方對某 一基本事實的共同認識，并以此為突破口，通過擺事實、講道理，以案說法，引導當事人達成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解人員分別和雙方當事人談話，了解情況，做當事人的思想工作，待雙方當事人的思想顧慮消除了，分歧縮小了，意見基本趨于一致了，再通知雙方面對面進行調(diào)解。 背對背調(diào)解法。在調(diào)解人員的指導下，雙方當事人著重就爭議的標的數(shù)額、履行期限、履行方式等進行充分協(xié)商，達成協(xié)議。 面對面調(diào)解法。查清事實、分清是非是進行調(diào)解的前提，是調(diào)解的 “ 鑰匙 ” ，是調(diào)解能否成功的關(guān)鍵。做到 “ 動之以情、曉之以理、喻之以法、勸之以行 ” 。在調(diào)解中，要能說、會說、巧說。 語言技巧法。 以理服人法。調(diào)解就是說服教育，引導雙方當事人在互諒互讓、平等協(xié)商的基礎(chǔ)上達成一致意見的過程。在當事人情緒激動的時候，調(diào)解人員根據(jù)投訴人的情緒反映和心理變化，來調(diào)整自己的語氣，做到目光期待，語言誠懇，手勢恰當，表情和藹，以情動人，自始至終以自己態(tài)度的感染力，使投訴人對調(diào)解人員產(chǎn)生一種友好相處的親近感，并從非理性的情緒 轉(zhuǎn)入理性情緒。這不僅能讓投訴人感受到調(diào)解人員對其意見的尊重，而且有助于培養(yǎng)消費者對調(diào)解人員的信任感，使投訴人容易接受調(diào)解人員最終的調(diào)處意見。聆聽 是表示關(guān)懷的一種方式，是交流的基本要求。因此我們不能偏聽偏信，不能搞 “ 人情調(diào)解 ” ，幫一方壓倒另一方，更不能先入為主，在未調(diào)查清楚之前就認定誰有過錯和責任，接到投訴后不僅要到現(xiàn)場查看，還要充 第 9 頁 共 20 頁 分調(diào)查、提取投訴方與被投訴方包括相關(guān)證人提供的證據(jù)，要對消費爭議的事實與焦點做一個充分的了解和掌握，為進一步調(diào)解做好準備。 所謂公平、公正，就是要求調(diào)解人員在處理糾紛時要出以公心，不偏不倚，以事實為依據(jù)，依法調(diào) 解。 （ 8）法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應由指定部門處理的。 （ 6）消費者提供不出任何必要證據(jù)的。 （ 4）爭議各方已達成和解（調(diào)解）協(xié)議并履行，且無新理由和相關(guān)依據(jù)的。 （ 2）經(jīng)營者之間的爭議。 （ 4）明確、具體的維權(quán)主張。 （ 2）損害事實、過程及與經(jīng)營者交涉的情況。 （ 3）縣消費者協(xié)會認為有必要直接受理的投訴。 在受理消費者投訴時要按以下要求辦理： 費者投訴為： （ 1）當?shù)叵麉f(xié)轄區(qū)內(nèi)的消費投訴。在辦理程序方面有中消協(xié)《消費者協(xié)會受理消費者投訴導則》（試行）。 所謂依法，就是要依照相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)程辦事。積 極探索區(qū)域性、行業(yè)性的自律性調(diào)解組織建設(shè)，推進在流動人口聚居區(qū)、毗鄰接邊地區(qū)、大型集貿(mào)市場、 等建立調(diào)解組織，健全完善人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。健全完善鎮(zhèn)人民調(diào)解組織，充分發(fā)揮它們化解疑難復雜糾紛、指導村調(diào)解組織開展工作的作用。 2024 年 xxx 所人民調(diào)解工作重點是做好人民調(diào)解網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，進一步加強人民調(diào)解組織建設(shè)。在全面建設(shè) 小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化新的發(fā)展階段，應當更加重視并切實加強人民調(diào)解工作，推進人民調(diào)解工作 第 6 頁 共 20 頁 實現(xiàn)新的發(fā)展。不能使用強制手段只能用調(diào)解的方式將矛盾化解。 第二篇：做好人民調(diào)解工作做好人民調(diào)解工作 隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民的糾紛數(shù)的不斷上升，案件類別的不斷更新，出現(xiàn)了一些派出所管不了，法庭判不了的案件。這首先要求我們做好矛盾糾紛的排查工作，只有知道哪里可能發(fā)生矛盾糾紛或者發(fā)生了矛盾糾紛，才能更好的去調(diào)解，這也要求我們要加大村委調(diào)委會和治保會建設(shè)，配齊配強工作人員，確保基層維穩(wěn)工作有人抓，有人管。 樹立保一方平安的觀念。公、檢、法是出了問題再解決，司法是以預防為主，防止問題的出現(xiàn)。我們現(xiàn)在有的同志，對人民調(diào)解工作的重要性認識不足，對開始出現(xiàn)的矛盾糾紛不夠重視，不積極主動的開展調(diào)解工作，久拖不決，等到小糾紛變?yōu)榇蟮娜后w性事件，悔之晚矣。 樹立調(diào)解無小事的觀念。其次要雙方確定主 陳