7移動公司競聘報告-文庫吧資料
2024-09-18 01:25本頁面
【正文】 效率來改善服務(wù)質(zhì)量。推行 ? 首問負責(zé)制 ? ，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負責(zé)解答客戶的提問 或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。改變服務(wù)方式，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達到全方位服務(wù)的 ? 零距離 ? 。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持 ? 零距離 ? 。我認(rèn)為：目前實施 ? 零距離服務(wù) ? ；推行 ? 首問負責(zé)制 ? 就是很好的措施。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。中國移動通信的服務(wù)理念是 ? 溝通從心開始 ? 。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動 ? 服務(wù)與業(yè) 務(wù)領(lǐng)先 ? 的戰(zhàn)略目標(biāo)。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服
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