7移動公司主任競聘演講辭-文庫吧資料
2024-09-19 20:20本頁面
【正文】 務。目前，公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業(yè)務流程等方面還存在著一些欠缺。我們應該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。它深刻 第 5 頁 共 8 頁 分析出我們的經(jīng)營收入的 80 是由 20 的大客戶帶來的，這 20 的大客戶就是我們企 業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。以打造出中國移動的服務品牌為已任。讓移動通信的業(yè)務成為第三者插足到每一位客戶的家庭生活中去。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。服務要向深層次發(fā)展：首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會，從而樹立客戶就是財富，服務等于收入的觀點。 二、打造服務品牌實現(xiàn)業(yè)務領先。推行首問負責制是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式， 第 4 頁 共 8 頁 倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務質(zhì)量。推行首問負責制，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業(yè)務直到客戶滿意離開。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業(yè)向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的零距離。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持零距離。我認為：目前實施零 距離服務；推行首問負責制就是很好的措施。行 rsquo。新 rsquo。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務創(chuàng)新的意識應用到實際工作中去。行 rsquo。新 rsquo。中國移動通信的服務理念是溝通從心開始。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值
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