【正文】 g training had a IBM staff39。s individual development potential, because this relates the staff whether future will be able to have the development. IBM Corporation39。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 20 頁 共 27 頁 參考文獻(xiàn) [1]. 朱曉丹 《論人本管理》，學(xué)習(xí)與探索 2020 年第 3 期 [2]. 杜金穎 ,企業(yè)員工培訓(xùn)探究，當(dāng)代經(jīng)濟(jì)， 2020 年 12 期 [3]. 企業(yè)員工培訓(xùn)課程優(yōu)化探討，現(xiàn)代企業(yè)教育， 2020 年 1 月下期 [4]. 焦晶，平凡“猛人”劉強(qiáng)東，中外管理， 2020 年 7 期 [5]. 吳文紅，電子商務(wù)企業(yè)培訓(xùn)模式的探討，商場(chǎng)現(xiàn)代化， 2020 年 32 期 [6]. 電子商務(wù)中的企業(yè)文化管理分析，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2020 年第 2 期 [7]. 胡新煌，談電子商務(wù)人才的培養(yǎng)方向，電子商務(wù)， 2020 年第 11 期 [8]. 王曉光，淺談企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)，華東經(jīng)濟(jì)管理， 2020 年 4 期 [9]. 邱海燕，華為員工培訓(xùn)體系及其啟示，廣東廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2020,20(4) [10]. 陳保和，建立健全多渠道多 層次的員工培訓(xùn)體系，科技信息， 2020 年 25期 [11]. 楊嶸、王瑩，我國高級(jí)技能人才人力資本開發(fā)的問題與對(duì)策，理論導(dǎo)刊，2020 年 6 期 [12]. 劉玉斌，試論企業(yè)員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避與防范，現(xiàn)代財(cái)經(jīng) 天津財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2020 年 3 期 [13]. 劉娟、殷群，我國企業(yè)員工培訓(xùn)問題與對(duì)策研究，現(xiàn)代管理科學(xué)， 2020年 8 期 [14]. 新民 . 人力資源管理概論 [J]，北京 :清華大學(xué)出版社， 2020 [15]. 謝晉宇 . 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美：雷蒙德雖然國外的培訓(xùn)理論已漸趨完善，但在國內(nèi)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們才漸漸認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性。任何一個(gè)企業(yè)，必須要充分重視員工培訓(xùn)的重要性?？梢娙耸瞧髽I(yè)生存的第一勞動(dòng)生產(chǎn)力，是企業(yè)寶貴的財(cái)富。通過內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員的技能得到大幅度提升，從而提高人效和生產(chǎn)力，肯定就不會(huì)再有類似流言。京東瘋狂招人在電商行業(yè)一度被稱為一種壯舉，也受到不少的抨擊。重新設(shè)計(jì)受訓(xùn)員工的工作，支持并鼓勵(lì)他們運(yùn)用在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能；當(dāng)受訓(xùn)員工在運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)失誤時(shí)，對(duì)他們不要責(zé)備；如果他們成功的將培訓(xùn)內(nèi)容加以應(yīng)用，甚至有創(chuàng)新，要給予一定的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)（如贊賞、樹立榜樣或標(biāo)兵、在內(nèi)刊《京東人》上布告宣揚(yáng) ） 和外在獎(jiǎng)勵(lì)（如職位晉升、提高考核績效、加薪）。只有員工所學(xué)到的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際的工作中，培訓(xùn)才具有現(xiàn)實(shí)意義，否則培訓(xùn)的投資對(duì)企業(yè)來說就是一北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 18 頁 共 27 頁 種浪費(fèi)。 2. 營造有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的良好氛圍 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化主要是指企業(yè)的管理者和受訓(xùn)員工將員工在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能及行為運(yùn)用到實(shí)際工作中。管理人員要激起受訓(xùn)員工的對(duì)參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。 (四 ) 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)的關(guān)注 1. 讓受訓(xùn)者做好準(zhǔn)備 領(lǐng)導(dǎo)者在接受到人資對(duì)部門內(nèi)員工的在培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要幫助受訓(xùn)員工做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。 在拓展 培訓(xùn)的過程中，員工在完成任務(wù)的同時(shí)，體驗(yàn)到了成功來源于同伴的幫助與支持，這讓員工在團(tuán)體中體會(huì)到一種找到歸宿的認(rèn)同感，會(huì)為所在的集體驕傲。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 17 頁 共 27 頁 拓展訓(xùn)練源于第二次世界大戰(zhàn)以后在英國出現(xiàn)的一種叫做 Outward Bound 的管理培訓(xùn)，是一種讓受訓(xùn)者參加有計(jì)劃的戶外活動(dòng)來開發(fā)其領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培訓(xùn)方法。一個(gè)員工不清楚的問題，甚至一個(gè)小組不清楚的問題，其他的員工或小組可能非常清楚，這時(shí)，內(nèi)部論壇可以發(fā)揮非常大的作用。采取積分制，鼓勵(lì)員工發(fā)帖 和回帖。員工有疑問可以方便的進(jìn)行查找，也可以發(fā)帖人求助。另一方面，培訓(xùn)論壇作為應(yīng)用支持系統(tǒng)，受訓(xùn)員工在工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)、技能或能力遇到問題的時(shí)候，可以隨時(shí)通過這一系統(tǒng)獲得自己所需要的電子信息，如操作流程、材料供應(yīng)等，以支持知識(shí)運(yùn)用與學(xué)習(xí)成果的保存和積累。論壇作為員工交流和溝通的一種方式，應(yīng)該充分利用起來?；鶎又鞴芑蚪?jīng)理可以采用激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)人的積極性，讓每位員工都懂得分享的重要性，只有團(tuán)隊(duì)里每個(gè)成員成長了，才能產(chǎn)生更大的團(tuán)隊(duì)績效。要想培訓(xùn)工作產(chǎn)生實(shí)效，這一塊培訓(xùn)就不能忽視，必須仔細(xì)加以規(guī)劃，因?yàn)闊o形培訓(xùn)不是自動(dòng)就能做好的。比如，可以組內(nèi)分享，老員工將業(yè)務(wù)流程以非正式會(huì)議的形式告知新員工，或整理文檔放到公司內(nèi)部的 wiki網(wǎng)站里，方便不熟悉的員工隨時(shí) 查閱；在工作過程中，經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工幫扶幾名新員工，當(dāng)面交流，隨時(shí)溝通，指導(dǎo)其實(shí)踐工作。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 16 頁 共 27 頁 針對(duì)京東大量新員工的涌入的情形，京東要投入人力和財(cái)力來對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)，以讓其適應(yīng)工作的需要。有形的培訓(xùn)是指有固定的時(shí)間、地點(diǎn)和講師的培訓(xùn)，我們通常講的培訓(xùn)就是這種有形的培訓(xùn)。 （三） 豐富培訓(xùn)方法 在人力資源管理實(shí)踐中，有很多培訓(xùn)方法可供選擇，而并不僅僅是在會(huì)議室中進(jìn)行。采購?fù)ㄓ弥R(shí)類課程體系分為縱 向和橫向兩個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，縱向是指采購專員、采購主管和采購部經(jīng)理三個(gè)職級(jí)，橫向是指企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、供應(yīng)商知識(shí)和采購知識(shí)四方面內(nèi)容。新員工剛剛加入公司，對(duì)公司認(rèn)識(shí)很淺，甚至有些人是從別的行業(yè)跳到電子商務(wù)的，因此，為新員工設(shè)計(jì)課程的原則應(yīng)該是：提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。一定要從一個(gè)人或團(tuán)體的實(shí)際工作任務(wù)要求和工作內(nèi)容出發(fā)，分析受訓(xùn)者需要學(xué)到什么內(nèi)容或技能，以此來確定該培訓(xùn)項(xiàng)目需要開設(shè)哪些課程，完成課程之間的搭配。而對(duì)于確實(shí)要占用員工非工作時(shí)間的培訓(xùn)，要向員工解釋并說明情況，以博得員工的理解和支持。鑒于此，京東可考慮將每月份的一個(gè)周末的一個(gè)半天（最好是周六上午）作為培訓(xùn)日，員工在這半天按照慣例來參加相應(yīng)的培訓(xùn)。但有的企業(yè)把培訓(xùn)安排在大型總結(jié)性會(huì)議的前后，則取得了不錯(cuò)的激勵(lì)效果。 培訓(xùn)時(shí)間不要太長，一般不超過兩個(gè)小時(shí)，如果時(shí)間太長，會(huì)影響人的理解和記憶，也可以在培訓(xùn)中間安排休息時(shí)段。集團(tuán)培訓(xùn)部制定公平、精準(zhǔn)的激勵(lì)制度，定期對(duì)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)表現(xiàn)比較好的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)或 精神激勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)積極性，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是讓培訓(xùn)師總結(jié)本次培訓(xùn)的感受，如哪些需要改進(jìn)、做得比較好的地方。在受訓(xùn)者完成其培訓(xùn)計(jì)劃后，要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。 人資培訓(xùn)部要多對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)技能的培訓(xùn)，包括： ? 提高他們的授課技能，豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提高溝通、表達(dá)能力； ? 培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的學(xué)習(xí)能力，隨時(shí)掌握時(shí)代的脈搏，密切關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，不斷更新知識(shí) 和觀念，在課程中充實(shí)新的理論和案例； ? 提高調(diào)動(dòng)氣氛的能力，讓學(xué)員倍感興趣，形成互動(dòng)。否則，就會(huì)降低培訓(xùn)質(zhì)量。俗話說“教人一杯水先要有一桶水”。 四、對(duì)京東商城員工培訓(xùn)體系的改進(jìn)建議 （一）造就職業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍 1. 增強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能 正如上文所說，京東內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況比較了解，熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程。在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，講師不得不嚴(yán)格遵守時(shí)間，互動(dòng)往往安排在最后的幾分鐘里，當(dāng)涉及到比較大的討論時(shí)，時(shí)間顯得尤其寶貴。會(huì)議室成了稀缺的資源，要使用一個(gè)會(huì)議室往往要提前一周預(yù)定。京東的會(huì)議室算是比較多的，以總部為例， 3 個(gè)辦公樓層的會(huì)議室加起來有近 100 個(gè)。 在課程設(shè)置方面，未充分考慮到新員工的實(shí)際情況，復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程圖表，專業(yè)的術(shù)語，比較深?yuàn)W的理論，這些都為新員工的理解造成障礙。公司培訓(xùn)部與各職能部門為此準(zhǔn)備了大量的課程，對(duì)他們進(jìn)行所謂的“惡補(bǔ)”。幾乎每周都有大批的新員工辦理入職，其中包括一些應(yīng)屆實(shí) 習(xí)生。再比如，公司的一些關(guān)于企業(yè)文化和價(jià)值觀的培訓(xùn)，常常安排在晚上 19:00 至 20:00，并明文規(guī)定受訓(xùn)部門全體員工按時(shí)簽到，勿提前離場(chǎng)，無特殊原因不得請(qǐng)假。比如新員工入職培訓(xùn)，會(huì)集中安排在周六，由于培訓(xùn)內(nèi)容較多，會(huì)占用一整天的時(shí)間。在實(shí)施培訓(xùn)時(shí) ， 不當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)時(shí)間可能會(huì)使員工產(chǎn)生一 些反感情緒。在授課進(jìn)行中，遇到問題不積極反饋，甚至不認(rèn)真聽講，培訓(xùn)成果不明顯。 2. 員工對(duì)培訓(xùn)者的接受程度比較低 內(nèi)訓(xùn)師在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，由于缺乏培訓(xùn)技能，有時(shí)會(huì)說一些比較專業(yè)的詞匯，這給受訓(xùn)員工的理解造成障礙。授課時(shí)不能深入淺出，缺乏創(chuàng)意；不能調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，現(xiàn)場(chǎng)氣氛不夠活躍；有的則是直接照著事先準(zhǔn)備好的課件宣講。京東的電子商務(wù)業(yè)務(wù)比較繁多，一個(gè)訂單流就會(huì)涉及到用戶下單、庫房生產(chǎn)、分揀、庫存、財(cái)務(wù)結(jié)算、配送、客服等多方面的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。 北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 12 頁 共 27 頁 三、存在的問題及原因分析 （一）內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能問題 1. 缺乏 培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn) 京東內(nèi)訓(xùn)師，多為各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)秀員工，經(jīng)過報(bào)名并參加 內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)營的培訓(xùn)認(rèn)證，即可實(shí)施培訓(xùn)。 “京東大篷車”計(jì)劃，旨在以區(qū)域?yàn)閱挝?，以分公司基層主管、倉儲(chǔ)庫房基層主管、配送站、自提點(diǎn)一線員工為培 訓(xùn)群體，以宣導(dǎo)公司企業(yè)文化核心價(jià)值觀、職業(yè)化課程、管理課程為培訓(xùn)主題，以區(qū)域輪訓(xùn)為培訓(xùn)方式，從 2020 年 4 月 1日開始，途徑華東、東北、西南、華北、華南、華中六區(qū)域，貫穿上海、沈陽、成都、北京、廣州、武漢六城市，覆蓋 34 個(gè)配送站、 11 個(gè)倉儲(chǔ)庫房、 4 個(gè)自提點(diǎn)，進(jìn)行授課 +送貨 +訪談 +跟拍的培訓(xùn)模式。第三屆里有一名高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)通訊業(yè)務(wù)， 2020 年一年的銷售額在 40億元左右。第一屆管培生已成長為公司采銷的業(yè)務(wù)骨干，整個(gè)小家電業(yè)務(wù)部就 是他們負(fù)責(zé)。創(chuàng)業(yè)之初，公司很艱難，員工構(gòu)成不能逐漸提升，現(xiàn)在隨著公司快速發(fā)展，影響力、收入增加，在這方面加大投入，也是人才的儲(chǔ)備與培養(yǎng)。 從第一個(gè)方面來講，京東一直強(qiáng)調(diào)給員工發(fā)展機(jī) 會(huì)，除了內(nèi)部已有員工培養(yǎng)之外，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生做管培生也是一種培養(yǎng)員工的非常好的途徑，他們能夠更深入地理解、認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀、理念，適應(yīng)公司方方面面的管理特征。 2．管理培訓(xùn)生計(jì)劃 京東培訓(xùn)另一項(xiàng)比較突出的是“管培生計(jì)劃”。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2020 年京東總部的培訓(xùn)一共 705 次，人次累計(jì) 2 萬多人，課時(shí)總數(shù)是 2400 小時(shí)。有一些是的 VP，叫做鉆石講師、金牌講師。確認(rèn)之后，要求每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師一年至少講三門課，通過這三門課學(xué)員的評(píng)估、反映來調(diào)整和更換。京東集團(tuán)總部人力資源培訓(xùn)部的培訓(xùn)師有限，不可能涵蓋公司所有的領(lǐng)域，所以設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師計(jì)劃。培訓(xùn)結(jié)束離開京東無須任何費(fèi)用補(bǔ)償。 （三）京東培訓(xùn)計(jì)劃 京東的培訓(xùn)體系，總監(jiān)以上有“ EMBA 進(jìn)修方案”；中低層管理人員有“管理干部培訓(xùn)班”；底層員工比如配送員有“十百千培訓(xùn)工程”；新 畢業(yè)大學(xué)生有“管理培訓(xùn)生項(xiàng)目”。通過上級(jí)、平級(jí)、外部客戶、內(nèi)部客戶，對(duì)一個(gè)員工的能力和價(jià)值觀進(jìn)行評(píng)估，就會(huì)影響其個(gè)人的晉升和獎(jiǎng)勵(lì)。到現(xiàn)在，培訓(xùn)部門發(fā)展到 23 位同事，組成集團(tuán)的培訓(xùn)部。那個(gè)時(shí)候，