5篇一：我的微貸心得體會-文庫吧資料
2024-09-12 02:10本頁面
【正文】 。通過《行為準則》打造一支 “ 專業(yè)化高、責任心強、道德水準高、執(zhí)行力強、忠誠度高 ” 的微貸隊伍。 第 7 頁 共 10 頁 對于個別客戶威脅和強加要求借款，或者相關關系人說情等情況，要敢于說 “ 不 ” 。如考慮客戶第一還款來源的可支配現金和利潤。透明是以清楚一致標準為客戶提供微貸業(yè)務流程化服務；誠實是以符合我行政 策和制度要求，以高度責任心和職業(yè)使命感回報社會和客戶給予我們的信任，這就是邢臺銀行微貸人員；對客戶信息以及涉及我行商業(yè)秘密的信息進行保密；微貸客戶經理要時時刻刻尊重客戶，不因客戶經營產品或規(guī)模小、交流語言沖動、經營行業(yè)低微等而歧視客戶；要忠誠于邢臺銀行，忠誠于小企業(yè)信貸中心，忠誠于微貸事業(yè)；以高度微貸事業(yè)責任心完成所有任務。 “ 責任、執(zhí)行、協(xié)作、感恩 ” 的精神是指導微貸客戶經理從業(yè)行為的準繩。凌晨兩點我寫完準則后，感到自己已經沒有人情味了，想想為了項目成功完成，為了不發(fā)生道德風險，必須出臺此行為準則，強化 第 6 頁 共 10 頁 “ 誠實服務、開拓創(chuàng)新、嚴謹操作、專業(yè)精通 ” 的團隊行為和道德標準。根據專家在外地推行微貸業(yè)務，防范道德風險的成功經驗，依據銀監(jiān)會《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，要求微貸客戶經理 “ 不允許吸客戶的一支煙，至多只允許喝客戶一杯白水。使客戶經理持續(xù)、綜合提升能力，善于發(fā)現主要問題，善于解決問題，能夠把控風險、能夠測算未來現金流，能夠判斷客戶預期還款能力。根據微貸客戶經理日常工作行為、業(yè)務分析與難題咨詢等，進行正式與非正式考評。在實際放款階段進行目標量化管理，逐步提高目標。針對微貸客戶經理對培訓的適應性，強化吸收的能力，進行階段考評，如課堂培訓期間進行互動活動，案例分析演練與自行講解；課堂培訓結束后，進行考試與考評。 定期考評與淘汰機制。根據篩選結果，對不同性格的人員安排到不同崗位。專家按微貸業(yè)務特性要求，從溝通能力、抗壓和抗 挫折力、處事原則性、分析問題思維等方面進行人員篩選。 （一）優(yōu)勝劣汰和嚴格自我約束的機制 微貸業(yè)務能夠成功發(fā)展和分析技術、信貸調查理念本土化運用，是因為專家在每環(huán)節(jié)上按微貸業(yè)務特殊要求，嚴格程序化管理、量化管理。 一、技術引入和本土化運行的成功因素 第 4 頁 共 10 頁 微貸項目實施中，實行 “ 強化訓練 —— 實際應用 —— 流程化 操作 —— 持續(xù)提升 ” 運作及 “ 軍隊 +家庭 +學校 ” 管理模式，成功引入了德國法蘭克福金
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