5篇一：我的微貸心得體會(huì)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-09-12 02 本頁(yè)面
【正文】 交流語(yǔ)言沖動(dòng)、經(jīng)營(yíng)行業(yè)低微等而歧視客戶；要忠誠(chéng)于邢臺(tái)銀行，忠誠(chéng)于小企業(yè)信貸中心，忠誠(chéng)于微貸事業(yè)；以高度微貸事業(yè)責(zé)任心完成所有任務(wù)。 不僅日常行為按要求去做，而且開展業(yè)務(wù)時(shí)也要遵從準(zhǔn)則要求。如考慮客戶第一還款來(lái)源的可支配現(xiàn)金和利潤(rùn)。對(duì)客戶借款用途、經(jīng)營(yíng)情況、資產(chǎn)價(jià)值、借款人品質(zhì)、共同借款人品質(zhì)、借款人企業(yè)、 借款人參股企業(yè)的股東個(gè)人和合伙人個(gè)人的征信系統(tǒng)信息和真實(shí)負(fù)債等情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，綜合分析客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、每月收入情況和主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占比、每月凈利潤(rùn)額，準(zhǔn)確測(cè)算借款人每月能夠償還借款具體金額等。 第 7 頁(yè) 共 10 頁(yè) 對(duì)于個(gè)別客戶威脅和強(qiáng)加要求借款，或者相關(guān)關(guān)系人說(shuō)情等情況，要敢于說(shuō) “ 不 ” 。這就是邢臺(tái)銀行微貸客戶經(jīng)理做事的原則、做人原則。通過(guò)《行為準(zhǔn)則》打造一支 “ 專業(yè)化高、責(zé)任心強(qiáng)、道德水準(zhǔn)高、執(zhí)行力強(qiáng)、忠誠(chéng)度高 ” 的微貸隊(duì)伍。 正因?yàn)閲?yán)格遵守《行為準(zhǔn)則》開展微貸業(yè)務(wù)，才能敢于真正加強(qiáng)貸后管理，才敢于真正 向客戶催收貸款，才敢于要求客戶及時(shí)還款。如微貸客戶經(jīng)理路紅梅，客戶提前 5 天把錢存入我行銀 行卡中，但是存入錢的卡不是扣劃借款的卡，當(dāng)天晚上路紅梅查詢借款人存款額不足當(dāng)日還款額，立即向客戶打電話核實(shí)情況，要求帶兩張卡來(lái)辦手續(xù)，客戶開始不承認(rèn)有兩張卡，在路紅梅的解釋說(shuō)明下，最后客戶說(shuō)，我的油費(fèi)怎么辦。 “ 別說(shuō)你的油費(fèi)，今天晚上不來(lái)辦手續(xù)，明天我就去清收貸款，以后你在任何銀行都貸不了款。我在單位等你。 ” 路紅梅著急地回復(fù)。當(dāng)晚九點(diǎn)多，客戶帶兩張卡來(lái)辦理了轉(zhuǎn)賬。此時(shí)，我們有 6 人還沒有吃晚飯。又如微貸客戶經(jīng)理?xiàng)?國(guó)榮，客戶到還款日前三天，楊國(guó)榮已經(jīng)給客戶打電話說(shuō)，賬戶余額僅有 9 元，請(qǐng)將錢趕快存上，不要影響還款?？蛻敉妻o說(shuō)剛進(jìn)貨，沒有錢，馬上有資金回籠，就是不存。當(dāng)晚，在電話催收無(wú)效情況下，楊國(guó)榮沒有吃飯，立即帶領(lǐng) 3 名男性微貸客戶經(jīng)理到客戶家里，要求不管想什么辦法，今晚必須存入足額錢。好話軟逼著客戶向朋友借錢存入還款銀行卡上。回到單位時(shí)已經(jīng)是晚上 11 點(diǎn)。 第 8 頁(yè) 共 10 頁(yè) 相關(guān)事跡 （ 1）餓肚子調(diào)查也不吃客戶一碗飯。微貸客戶經(jīng)理張志其到生產(chǎn)木器家俱的客戶生產(chǎn)場(chǎng)地進(jìn)行調(diào)查，回來(lái)時(shí)已經(jīng)中午一點(diǎn)，客戶極力要求吃碗面條 ，就把車停在小飯店門口，張志其沒有下車，客戶多次拉胳膊也沒有拉下車，客戶習(xí)慣性認(rèn)為貸款沒有希望了，很生氣地開車急奔小企業(yè)信貸中心，路上一句話也沒有說(shuō)就把微貸客戶經(jīng)理送了回來(lái)。當(dāng)貸審會(huì)審批同
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