【正文】 討一下，把本土化和國際化接軌。臺(tái)灣的市場不大，一點(diǎn)都不大，但是如果做得到位，大陸就好像是后院里大的菜園，土地肥沃，臺(tái)灣就是窗臺(tái)上放的小花盆，花盆也可以培養(yǎng)出很漂亮的花，可是長不出大樹，大樹不是在花盆里長出來的，唯一的一個(gè)例外，全球唯一一個(gè)大樹長在 花盆里，這家公司叫什么？長在一個(gè)芬蘭的花盆里，就是諾基亞。今天在國內(nèi)太多人小看軟件， 100人的公司也叫 ERP， 如果記得不錯(cuò)，在中國注冊的軟件公司有 6000家 ，起碼有 3000家說他有 ERP，簡直是莫名其妙，什么叫 ERP，懂不懂什么叫 ERP，一個(gè)軟件的產(chǎn)品怎么形成？太小看它了，所以有很多的失敗。兩種人，雖然都是編程，雖然大學(xué)里都是念的計(jì)算機(jī)，兩種，不一樣。真正的賣點(diǎn)不是你的程序員，這個(gè)程序員跟開發(fā)軟件的是不一樣的，這種程序員要是零想法，你就是一個(gè)機(jī)器，我給你，你就照著這個(gè)模式去做，我告訴你怎么做。要更仔細(xì)的去分析 一下，印度的所謂軟件藍(lán)領(lǐng) 怎么起來的？美國人為什么愿意花幾百萬，甚至上千萬美元把 Ramp。不僅是英文，這個(gè)是很深的問題。中國現(xiàn)在很想走印度的道路，如果講軟件外包，也可以講一天。去年他們想跟用友合作，弄一個(gè)流程式的制造， 是全世界最到位的，用友有興趣和他合作， NEC自用品牌。兩個(gè) 是全家，一個(gè)是半家， ERP說不出所以然來，不是全球性的東西， SAP加 Oracle，用友還有國內(nèi)的軟件公司，有什么優(yōu)勢跟這些人來競爭？亞洲的日本，像 SAP 也好， Oracle 在日本都不是賣得非常好，但是也賣。為什么 ERP還有戲？ Oracle走了 30 年了，為什么中國的金碟還會(huì)有戲。寫個(gè) 操作 系統(tǒng)，也沒戲，還是不成熟的東西。 軟件到底還有什么前景？現(xiàn)在搞純技術(shù)的東西沒戲。主要的收入來自于接項(xiàng)目，項(xiàng)目里會(huì)發(fā)展出三分一產(chǎn)品，半產(chǎn)品，不是很產(chǎn)品化 的東西。什么是垂直的？銀行的結(jié)帳系統(tǒng)，電話公司的收費(fèi)系統(tǒng)，這是很垂直的，專門做某一個(gè)領(lǐng)域，這個(gè)東西一脫開行業(yè)，就是沒有用的，還有純技術(shù)的，比如 操作 系統(tǒng)，微軟的 Windows， HP 的 Unix，外加做服務(wù)。就大類來講有三個(gè)，水平的、垂直的、純技術(shù)的，外加服務(wù)。為什么軟件這個(gè)行業(yè)出了美國就這么難長大，軟件到底是 什么東西？我簡單歸類一下什么叫軟件 。 在全球軟件市場上， Linux跟 SAP是兩個(gè)特例。 ERP 沒有辦法告訴你怎樣把這個(gè)產(chǎn)品做的更好， ERP 教不會(huì)你的，沒有答案。印度有沒有類似的優(yōu)勢？他們的人也很多，地也很大，政府的政策隨時(shí)可以改。第三，政府政策上的優(yōu)勢，稅的優(yōu)惠、減免等等。第一，人力成本的優(yōu)勢，無窮無盡的人力成本，這是很可怕的優(yōu)勢。同一個(gè)問題，兩個(gè)角度來問。今天我們國內(nèi)的企業(yè)，百行百業(yè)的企業(yè)，怎樣通過信息化上一個(gè) ERP的系統(tǒng)，走出一條更有效的道路，這是從用戶的 角度。員工有沒有人手一機(jī)，整個(gè)公司的管理水平怎么樣？突然上 ERP，難度就更大了，不在軟件， ERP 只要實(shí)施成功，這就是成功軟件，可以證明在一個(gè)企業(yè)做出來了，哪怕在其它 99 個(gè)企業(yè)做慣了。真正的工業(yè)鏈?zhǔn)欠浅?fù)雜的全球連線的排程 ，除了美國之外，沒有國家能做到高度數(shù)學(xué)模型分析的東西，市場看起來不是很 大，所以投入不是很多。走上企業(yè)級的，慢慢拓展成工業(yè)鏈。為什么？因?yàn)檫@是整個(gè)企業(yè)在看。 今天這一件事可能牽扯到三個(gè)部門，把另外三個(gè)部門的復(fù)雜度加在畫面里，一個(gè)畫面就沒法操作， 而經(jīng)過 三個(gè)畫面，每一個(gè)人看到的信息都統(tǒng)一了。第一個(gè)反應(yīng)是這個(gè)ERP系統(tǒng)怎么這么辦？何總，我告訴你，我以前的報(bào)表，統(tǒng)統(tǒng)裝在一個(gè)畫面里，這是什么先進(jìn)的 ERP？我為什么要過五個(gè)畫面，跨八個(gè)欄位，做以前只要在同一個(gè)畫面就能解決的事情，我們在走回頭路。 為什么很多 ERP 會(huì)失?。吭蚝芏?，就這個(gè)問題可以談三個(gè)小時(shí)。 我曾經(jīng)認(rèn)識(shí)一個(gè)企業(yè)，它的銷售部門應(yīng)對系統(tǒng)印一個(gè)資料出來，結(jié)果頭一個(gè)客戶五個(gè)銷售部門跑去了，財(cái)務(wù)部送一張發(fā)票，行政部送一張發(fā)票，同一批出貨，單獨(dú)雇了一百名員工兌發(fā)票，因?yàn)橄到y(tǒng)已經(jīng)沒法兌了，把發(fā)票都弄來，從先進(jìn)回到原始，一張張用眼睛來兌，沒解。問題會(huì)大到什么程度？頭一個(gè)客戶，五個(gè)不同的應(yīng)用系統(tǒng)，印出五個(gè)客戶號碼，出五張不同的發(fā)票，拒收五次錢，問題嚴(yán)重了，明明就是一張發(fā)票，一個(gè)客戶，每個(gè)系 統(tǒng)逐漸長大了，中間沒有連線，其實(shí)不連線，問題不大。他不考慮其它的，你就告訴我，要一二三四五六，寫一個(gè)獨(dú)立的，明天別的部門找我，我又給你寫一個(gè)，又是獨(dú)立的，這兩個(gè)系統(tǒng)是毫不相干的，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候完全不考慮那個(gè)問題。第一叫 MIS系統(tǒng)，信息系統(tǒng)。 ERP在中國的道路怎么走？各位都是媒體的先進(jìn)，也很關(guān)注整個(gè)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程，第一點(diǎn)毫無疑問，可以認(rèn)同， ERP是當(dāng) 前中國企業(yè)應(yīng)用軟件的核心，或者是最熱點(diǎn)，或者是最亮點(diǎn)，企業(yè)叫 ERP，政府叫 GRP，反正就是 RP， 這是中國目前，從去年到現(xiàn)在，也許可以看到明年，這是很熱的一點(diǎn)。中間小寫的 b，就是公司跟個(gè)人買，每個(gè)企業(yè)都有員工，頂頭的 e 就是員 (大量管理資料下載 ) 工，每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)上游的伙伴，買一支鉛筆寫字，買一個(gè)輪胎，就是你的上游供應(yīng)商，b2B2b，你把這個(gè)企業(yè)的生態(tài)環(huán)境，用信息鏈圈起來。） 四、 ERP 的中國道路 這是在 .COM熱的時(shí)候有些公司喜歡用的一張表。因?yàn)檫@些行業(yè)與客戶有大量的接觸，每一次接觸都產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，通過對這些數(shù)據(jù)信息的分析，可以找到針對性的辦法。這樣保住了存款，還進(jìn)行了一筆有保障的貸款業(yè)務(wù)。 不管你在哪個(gè)行業(yè)，也許不是制造業(yè)，但是你所面臨的問題，在某些程度上還 是一樣的。 有一年飛行員罷工，到機(jī)場發(fā)現(xiàn)飛機(jī)要延誤航班，簡直要起亂子了，過兩個(gè)星期客戶又都自動(dòng) 回來了，很神奇。他們用這種東西一抓就抓了我 20年，這叫 魔術(shù)模式 。他的服務(wù)質(zhì)量是這樣差的，手巾都是丟給你，掉到地上，你活該。 （ CRM 留住老客戶 ，吸引新客戶） 在全世界百行百業(yè)里面，有一個(gè)行業(yè)是做得最到位的，就是航空業(yè)，每一家航空公司，現(xiàn)在包括中國也有了，每一家航空公司都有一個(gè)很神奇的， 假如你一年坐五次飛機(jī)，五次坐五家飛機(jī)可能什么都沒有，五次都坐同一架飛機(jī)，可能能升等，我飛 20年，飛到他最頂層的待遇，我一飛到舊金山 ，一定帶我直達(dá)目的地。我曾經(jīng)問過一個(gè)老板，他是一個(gè)美國人，我說你可不可以告訴我什么叫做一個(gè)出色的銷售，他想了一下，用了一句非常非常白話的話告訴我， 所謂出色的銷售，就是同一個(gè)客戶一直跟你買東西，你可以把不同的產(chǎn)品，不斷地賣給同一個(gè)客戶，這叫出色的銷售 。我們常常聽到領(lǐng)導(dǎo)說客戶是公司最重要的資產(chǎn)，甚至有些公司把一個(gè)大的標(biāo)題寫在公司大門上，請你接待客戶的時(shí)候態(tài)度好一點(diǎn)，因?yàn)樗悄愕睦习?。所以一定要有自己的品牌? （品牌可以整合一切其他的 資源。 （張瑞敏說，世界工廠，沒有品牌是不行的，給人代工，人家發(fā)現(xiàn)更便宜成本更低的地方，就不會(huì)再要你生產(chǎn)了。中國經(jīng)濟(jì)有所發(fā)展，未來十年可能是印度，非洲還沒有去過，到那個(gè)時(shí)候你的競爭對手可能就是印度，非洲這些國家。中國 將來如果走制造路，這肯定是諸多重要的路之一。所以林白連的三個(gè)小時(shí)的演講有一個(gè)人沒聽懂， IBM 沒聽懂，他如果聽懂了就不會(huì)撤你的單， （ 沒有一個(gè)不可被取代的位置 ，那就不叫優(yōu)勢，因?yàn)橛腥撕湍愀偁?。 今天我去廣達(dá)，他的老總叫林白連，如果我問林總，廣達(dá)的優(yōu)勢到底在哪里，他一定可以給我講三個(gè)小時(shí)告訴我他的優(yōu)勢在哪里，但是如果他講三個(gè)小時(shí)的優(yōu)勢，有一個(gè)人沒聽懂，就是 IBM。越往上走，你的利潤空間越高。印度軟件也發(fā)達(dá)，就是做美國的外包業(yè)務(wù)，做到多大的規(guī)模？） （現(xiàn)在大連很多公司都是做日本外包業(yè)務(wù)，比如最大的華信，幾百人的隊(duì)伍，自己蓋了 2 棟大樓，東軟蓋的信息學(xué)院，也和日本搞戰(zhàn)略合作，基本上都是這種供應(yīng)鏈的路子） 我前年在臺(tái)灣的廣達(dá)電腦做一次演講， 廣達(dá)電腦是臺(tái)灣最大的一家筆記本生產(chǎn)商。 IT業(yè)流行 CMM 認(rèn)證，就是看你是不是按照國際通行的標(biāo)準(zhǔn)，按照通行標(biāo)準(zhǔn)就可以加入到供應(yīng)鏈里來，一個(gè)軟件的開發(fā)，切出一小段來給你坐。去年有一次我坐飛機(jī)，一下機(jī)場，左手邊一個(gè)很大的戴爾電腦的工廠，可以放在世界任何一個(gè)工廠生產(chǎn)一部分的零件，用供應(yīng)鏈的方式進(jìn)行組裝。 接到單子再開始生產(chǎn)，全球供應(yīng)鏈建立起來，戴爾全球的存貨不到七天，康柏在被并購之前存貨有70天，多出來的 60幾天的存貨誰出，誰買電腦誰出。 （ dell是訂單促動(dòng)的快速、柔性、規(guī)模生產(chǎn)） （信息量大增，每種不同規(guī)格的產(chǎn)品要生產(chǎn)不同的數(shù)量、不同的批 次，準(zhǔn)備原材料的 (大量管理資料下載 ) 工作也大大復(fù)雜，沒有數(shù)據(jù)的匯總、分析、處理根本無法進(jìn)行） 現(xiàn)在叫差異競爭，我今天拿這兩瓶水，如果是不同的品牌，我往中間一擺，你很難告訴我，這兩瓶水到底有什么不一樣，這叫產(chǎn)品上已經(jīng)沒有差異了，就跟筆記本一樣，康柏的也好，戴爾的也好， IBM的也好，往這兒一擺，你講不出所以然來，因?yàn)橐呀?jīng)成為了商品，這個(gè)筆記本和這瓶水有一個(gè)共同的名字，叫商品，品要做決定買商品的最后一個(gè)問題是什么？不是買一套衣服，很喜歡，最后的問題是什么？就是要看多少錢，是四塊還是五塊，差別已經(jīng)很細(xì)了。到 80 年代中期， 我是看著戴爾電腦長大的，他喜歡日本 人的量產(chǎn)的概念，東西要多，降低成本，我不喜歡量產(chǎn)帶來的副產(chǎn)品，創(chuàng)造出來另外一個(gè)概念叫 BTO（ BuileToOrder定制生產(chǎn)） ，我記得戴爾在剛剛誕生的時(shí)候，全世界可以叫得出響亮名字的PC 至少有七、八家，憑什么一個(gè)老八老九還能活，更不要說活成今天的龍頭，康柏電腦就是硬生生生被戴爾打敗了。日本景氣不好已經(jīng)超過10年，原因很多，有很多非經(jīng)濟(jì)性的原因。一個(gè)叫 成本 ，我要做高質(zhì)量的東西，壓縮成本，壓縮時(shí)間，發(fā)表了一個(gè)理論叫 JIT。我太太的第一輛車是豐田，它叫 虐待這輛車 ，一年機(jī)油忘了換，車子里面都像垃圾車一樣，我的小孩子在上面吃東西，怎么搞它都不會(huì)壞，不是什么高檔的車，普通車，普通的電視機(jī)，這叫精。人類進(jìn)入了新的世紀(jì)，在新的世紀(jì)里，一個(gè)理想的企業(yè)到底應(yīng)該長成什么樣子，什么叫做一個(gè)理想的企業(yè)？從信息化的角度來看，從左邊看起，后端，日本人在 70年代、 80年代創(chuàng)造了一個(gè)經(jīng)濟(jì)的奇跡，我常常說不管你喜不喜歡日本人，但是很少人不喜歡日本貨，攝像機(jī)、汽車、家電用品，幾乎是樣樣精品。公司的存在都為了獲利，有了獲利能力才有發(fā)展的能力，才能成為長 壽型的企業(yè)。 第二、 信息的最高檔次就是信息可以拿來做決定， 拍板 ，我也很喜歡問一些企業(yè)的老板，尤其是總監(jiān)，你每天給你的老總這些數(shù)字， 敢不敢把你的腦袋押在上面，保證它的準(zhǔn)確度，如果你不敢把你的腦袋押在給領(lǐng)導(dǎo)看的報(bào)表，那這個(gè)報(bào)表是有風(fēng)險(xiǎn)的，他得到一個(gè)錯(cuò)誤的信息，根據(jù)這個(gè)錯(cuò)誤的信息做了一個(gè)錯(cuò)誤的決定，這個(gè)信息是沒法做決定的。再一個(gè)就是比較信息，還要做到隨時(shí)隨地?zé)o處不在的可以接觸到信息，把信息化放到很高的檔次， 不要講 ERP，不要講電算化，我們實(shí)際上在做信息化，就是 (大量管理資料下載 ) 做下面紅字的兩部分。到底什么是信息？三個(gè)檔次，最底層叫 Facts，事實(shí)，在計(jì)算機(jī)里面叫 零跟一 ，拿到零的報(bào)表是看不懂的，怎樣把這個(gè) Facts變成 Knowledgn，最高檔次叫智慧，你拿了這個(gè)東西可以采取行動(dòng)，可以做決定，如果信息分類，第一個(gè)叫信息要快，第二信息要準(zhǔn)確，快速準(zhǔn)確的信息，然后是例外的信息，信息有例內(nèi)和例外。 信息化是什么？信息就是那匹馬，企業(yè)就是那輛車。我要把這個(gè)話再延伸一點(diǎn)，我問每一個(gè)人，你在你的工作崗位上，你的無可被取代的位置是什么？ （競爭策略就是要取得 競爭優(yōu)勢，什么叫優(yōu)勢？） （廣達(dá)電腦例子） （沃爾瑪和連鎖業(yè)的例子）（江蘇威特的例子）（宏基電腦）（明基電腦）（旭日升）（美特斯、邦威）（海爾） 個(gè)人的競爭 我曾經(jīng)在外面做一些演講，是跟軟件無關(guān)的，就是對一些比較年輕的朋友講話，看看你前后左右的人，問自己一個(gè)問題，你跟你旁邊的人到底有什么不一樣，再從你老板的眼睛里來看你跟你旁邊的人到底有什么不一樣，你的無可被取代的價(jià)值是什么？ 我們說 信息拉動(dòng)產(chǎn)業(yè) ，我最喜歡用一個(gè)比喻，就是馬車，你會(huì)想到 什么？馬車這個(gè)東西一定有兩個(gè)原件，一個(gè)叫馬，一個(gè)叫車，是什么概念？馬在拉車。要把他研究一輩子的經(jīng)營策略用一句話說出來， 所謂的競爭策略就是創(chuàng)造一個(gè)無可被取代的位置。當(dāng)然 ，這里面宏基老總施振榮鼓勵(lì)這種成長，不加阻攔，也是很重要的因素。比如 SUN 開個(gè)會(huì)議，要送每位與會(huì)者一個(gè)杯子，上面要有 SUN 的標(biāo)志，可能還要不只一種款式，要有點(diǎn)特色，但是總共只要 200 個(gè)杯子，你能不能生產(chǎn)出來？你能不能在 3 天之內(nèi)生產(chǎn)出來？能不能價(jià)格還比較便宜？ —— 能，這就是你不能被別人替代的位置，雖然在價(jià)值鏈低端，一樣很有競爭力。所以一定要有自己的品牌） （品牌可以整合一切其他的資源。 （張瑞敏說，世界工廠，沒有品牌是不行的，給人代工，人家發(fā)現(xiàn)更便宜成本更低的地方，就不會(huì)再要你生產(chǎn)了。中國經(jīng)濟(jì)有所發(fā)展，未來十年可能是 印度，非洲還沒有去過，到那個(gè)時(shí)候你的競爭對手可能就是印度，非洲這些國家。做好了上一個(gè)層次的再給你拼起來，最后一起交給客戶。 （現(xiàn)在連軟件也是這種方式了。所以林白連的三個(gè)小時(shí)的演講有一個(gè)人沒聽懂， IBM沒聽懂，他如果聽懂了就不會(huì)撤你的單， （ 沒有一個(gè)不可被取代的位置 ，那就不叫優(yōu)勢，因?yàn)橛腥撕湍愀偁?。 今天我去廣達(dá)，他的老總叫林白連，如果我問林總，廣達(dá)的優(yōu)勢到底在哪里，他一定可以給我講三個(gè)小時(shí)告訴我他的優(yōu)勢在哪里，但是如果他講三個(gè)小時(shí)的優(yōu)勢，有一個(gè)人沒聽懂，就是 IBM。越往上走，你的利潤空間越高。 ） 我前年在臺(tái)灣的廣達(dá)電腦做一次演講 。 老總林百里身價(jià) 20 億，香港人，年輕時(shí)到