剖析電信運營后臺管理難題-電子電信-文庫吧資料
2025-06-23 19:25本頁面
【正文】 司軟件研究開發(fā)中心總經(jīng)理施海舟盡量把例子說的淺顯易懂， “這些新的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程就是新一代 OSS/BSS系統(tǒng)需要著力解決的核心問題。 計費深加工 在整個電信運營業(yè)從以服務(wù)為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)化過程中，運營商對賬單的處理提出了 “深加工 ”的要求。再加上剛成立的中國電信和中國網(wǎng)通，他們以前的老系統(tǒng)也都面臨著巨大壓力，肯定會有所改造；同時，電信拆分后的南北競爭，即中國電信到北方，中國網(wǎng)通到南方，這三家新的運營公司大部分的業(yè)務(wù)系統(tǒng)要從零做起。這個系統(tǒng)比過去的 ，基本上更多的考慮了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)融合性、擴展性等各方面需求。盡管這套 遍及全國 31個省市，但實際上中國移動內(nèi)部對其并不滿意，在業(yè)界也曾引起頗多爭執(zhí)。 目前國內(nèi)各大電信運營商為了適應(yīng)拆分后競爭格局的巨大變化，都根據(jù)自身OSS/BSS建設(shè)的現(xiàn)狀，做了新的 OSS/BSS建設(shè)規(guī)劃，并紛紛斥巨資開始改、擴、建自己的 OSS/BSS系統(tǒng)，不愿在業(yè)已到來的激烈競爭中有后院起火之憂。拆分之 前的電信運營業(yè)屬于暴利行業(yè)，可以容忍粗獷式的管理模式，各運營商基本上只關(guān)注其利潤高低 。但是OSS/BSS這一塊，目前也是一塊短板。 ” CRM需要采集業(yè)務(wù) /運營支撐系統(tǒng)（ OSS/BSS）生成的數(shù)據(jù)，以得出統(tǒng)計與分析結(jié)果。 對于 CRM的實施，電信運營商們并非孤軍奮戰(zhàn)，眾多的電信級 SI也在同運營商們并肩思索。但這種 “按需取口 ”實非解 決之道，一旦業(yè)務(wù)系統(tǒng)改變，或是該模塊調(diào)換了提供商，那么關(guān)聯(lián)該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口就無法使用，甚至整個CRM系統(tǒng)都要重新改動，直接造成企業(yè)維護成本的升高，因此，建設(shè) EAI平臺至關(guān)重要、不可或缺。 “各大運營商正在面對的 CRM集成問題，最好是通過 EAI（企業(yè)應(yīng)用集中）這個平臺來解決， ”曲道俊認為，運營商可以向眾多國外廠商直接購買現(xiàn)成的 EAI平臺；或是像國外某些運營商，自己定制相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，然后要求作營運的 SI、客服的SI、營銷的 SI和計費的 SI都按照運營商制定的標(biāo)準(zhǔn)來開發(fā)，以保證所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互通性。因此一件或許在同一部門內(nèi)還可以順暢通行的事情，跨部門后則極易出現(xiàn)阻滯，所以，要施行以流程為中心的轉(zhuǎn)換，將流程延伸到各個部門。 “process（流程）、 pepole（人）、 product（產(chǎn)品），這個 3P理論指出了電信能否成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，而其中流程則是最重要的 ”，北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司副總裁曲道俊指出。 整合工作有兩個層面，一個是技術(shù)層面，另一個是組織層面。所以在實施 CRM之前，首先要為其提供一個整合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺基礎(chǔ)，把所有的業(yè)務(wù)流程都予以集中。但二者往往隸屬于不同的部門管轄，各業(yè)務(wù)之間經(jīng)常會出現(xiàn)信息交流不暢的情形，嚴(yán)重時還會形成信息壁壘。 亞信科技的技術(shù)
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