frostsullivan：電信運(yùn)營管理之變革-文庫吧資料
2025-04-13 05:44本頁面
【正文】 Sullivan(中國)公司深入研究國際主流運(yùn)營商的組織結(jié)構(gòu)與管理模式，同時參考了國際上公認(rèn)的eTOM模型，并結(jié)合國內(nèi)電信運(yùn)營商組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀，提出了圖1所示的未來電信運(yùn)營商的理想架構(gòu)。電信服務(wù)自身有其特殊性，比如電信服務(wù)中推廣的是產(chǎn)品，但用戶買的業(yè)務(wù)是各種服務(wù)，同時電信市場客戶細(xì)分的一個原則就是一個細(xì)分的利益不能損害另一個細(xì)分的利益，這也和不同的產(chǎn)品間，服務(wù)互有交叉有關(guān)系?！ ∈聦?shí)上，一個標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)模式推出和管理，應(yīng)該是包括以下程序：確定用戶需求與市場潛力；根據(jù)市場價值鏈確定業(yè)務(wù)模式；根據(jù)業(yè)務(wù)模式調(diào)整管理流程；最后根據(jù)管理流程的變化來決定IT系統(tǒng)的改變。例如，某省級電信運(yùn)營公司在進(jìn)行運(yùn)營支撐系統(tǒng)(BOSS)集中化改造過程中，發(fā)現(xiàn)歷史系統(tǒng)中遺留著上千個用戶數(shù)據(jù)的計費(fèi)單據(jù)無法交割，原因是這些用戶數(shù)據(jù)是歷史某個特定時段內(nèi)，電信運(yùn)營進(jìn)行了一次當(dāng)時無法計費(fèi)的促銷活動，導(dǎo)致歷史數(shù)據(jù)無法得到升級；還有些運(yùn)營商，面對競爭的激烈，為了爭奪用戶，短時間內(nèi)一股腦的開通了數(shù)十項的優(yōu)惠服務(wù)，最后導(dǎo)致有些服務(wù)只有幾十個用戶，這樣對業(yè)務(wù)管理的盲目性最終結(jié)果就是搬起石頭砸自己的腳。這些難題在作為基礎(chǔ)運(yùn)營商時問題還不大，但是要想迅速開發(fā)新的增值業(yè)務(wù)，則將難以整合現(xiàn)有操作?！ ∵\(yùn)營管理包括IT系統(tǒng)管理，業(yè)務(wù)模式管理，營銷與客戶管理等諸多方面。IT標(biāo)準(zhǔn)化和管理標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)調(diào)一致將是未來電信運(yùn)營商要解決的問題。中國電信運(yùn)營企業(yè)的管理平臺的后臺建設(shè)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于前臺，我們預(yù)見，后臺的建設(shè)也很快會達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。BOSS、OSS/BSS、OA、CRM系統(tǒng)、綜合營帳系統(tǒng)……仿佛一夜之間，中國的電信運(yùn)營商乘借著諸多時髦的系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了和國際的接
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