5企業(yè)信訪工作制度-文庫吧資料
2024-09-06 21:21本頁面
【正文】 以事實(shí)為依據(jù)，以法律政策為準(zhǔn)繩，重證據(jù)、重調(diào)查研究。 第二條本辦法中所稱信訪，是指本公司職工、社會(huì)公民、法人和其他組織采取書信、電話、走訪等形式向 公司及所屬單位反映情況、提出意見、建議和要求等，依 法和依照工作職責(zé)應(yīng)當(dāng)由本公司各單位、部門處理的活動(dòng)。集團(tuán)公司對(duì)所屬公司和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人視情給予績效工資 1050%的經(jīng)濟(jì)處罰。 第九條信訪工作人員要增強(qiáng)法制意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)保密制度，努力提高來信來訪接待水平，切實(shí)維護(hù)集團(tuán)公司穩(wěn)定。 第七條處理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，依據(jù)法律、法規(guī)和政策 辦事， 嚴(yán)禁超越職權(quán)。 第五條對(duì)交由各分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門辦理的信訪件，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；重要信訪件一般作督辦件處理，督辦件要書面報(bào)送結(jié)果；對(duì)由于客觀原因不能按時(shí)辦結(jié)的，除催辦外，要報(bào)出辦理的進(jìn)度；對(duì)辦理結(jié)果需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)、或者需答復(fù)信訪人的，要及時(shí)寫出專報(bào)或回信。對(duì)重要來信要填好重要信訪閱處單并及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批；對(duì)重要來訪要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 第二條對(duì)來訪的群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取他們反映的情況和要求。舉報(bào)人舉報(bào)完畢后，接聽人應(yīng)將其舉報(bào)內(nèi)容復(fù)述一遍進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)整 第 7 頁 共 14 頁 篇二：金宸集團(tuán)公司信訪工作制度 金宸集團(tuán) 公司信訪工作制度 為了加強(qiáng)信訪接待工作，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)國家《信訪工作條例》相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本集團(tuán)工作實(shí)際，特制定本工作制度。 （三）電話舉報(bào)管理：基本要求是：耐心傾聽，認(rèn)真登記，及時(shí)交辦，妥善處理，快速反饋。對(duì)情緒激動(dòng)的來訪者，要耐心細(xì)致做好疏導(dǎo)工作，對(duì)來訪者要求領(lǐng)導(dǎo)接訪的，由接待科室做好安排，并派人陪同接訪。對(duì)不屬于本人或本部門職權(quán)范圍的來訪，按分工歸口辦理的原則，應(yīng)耐心為其指明受理人員和部門。 （ 2）比較重要的、典型的問題，應(yīng)及時(shí)整理，送呈上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)批辦。接訪時(shí)，應(yīng)依據(jù)有 關(guān)的政策、法律法規(guī)和企業(yè)的有關(guān)規(guī)定給予認(rèn)真解答，不許愿，不信口開河。 第 6 頁 共 14 頁 恰當(dāng)處理。必要時(shí)向來訪人索要書面材料。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、部門、電話、 地址及來訪時(shí)間。接待人數(shù)要兩人以上。 熱情接待。對(duì)于信訪事項(xiàng)，自受理之日起30 日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長限期不得超過 30 日，并告知信訪人延期理由。對(duì)直接來信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時(shí)給予答復(fù)。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦部門說明情況。 催辦。根據(jù)來信內(nèi)容，呈送上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)，并按“ 分級(jí) 負(fù)責(zé)，歸口辦理 ” 原則轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。對(duì)信訪件要認(rèn)真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細(xì)填寫信訪 第 5 頁 共 14 頁 人、來信時(shí)間、信訪人部門、聯(lián)系地址以及來信事由。要保持信封以及信封里內(nèi)容的完整。 拆封。查處 完結(jié)或復(fù)查終結(jié)后，信訪人應(yīng)在處理意見上簽字。 第十四條信訪人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。走訪不得圍堵有關(guān)人員，不得 攔截領(lǐng)導(dǎo)車輛，不得損害接待場所的公私財(cái)物，不得影響有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的工作秩序，不得糾纏、威脅、侮辱、毆打接待人員，不得攜帶危害品、爆炸品以及管制器械進(jìn)入接待場所。 第十一條信訪人的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)作出處理決定 第 4 頁 共 14 頁 的相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)提出。 第九條信訪人對(duì)下列信訪事項(xiàng)，可以向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)提出：
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