【正文】 的秘書職權(quán)范圍之內(nèi)的事情。無論是同性或異性同事之間，都應(yīng)加以注意。對(duì)待強(qiáng)者，也不要冷眼而視，產(chǎn)生對(duì)抗情緒，他們之所以比你強(qiáng)，肯定有高出你的地方，要虛心地向他們學(xué)習(xí)。我們?cè)谝灰曂实膶?duì)待同事的同時(shí)，不要想到一定要求回報(bào)，其實(shí)在交往的過程中，你一定能夠從任何一位同事的身上學(xué)到東西。秘書與一般同事之間應(yīng)盡量做到同等友好不要因?yàn)槟承┩聲簳r(shí)的得勢(shì)而阿諛奉承，也不要因?yàn)橥率艿脚艛D而隨之冷落。所以秘書人員在辦公室與同事相處應(yīng)切忌以下幾點(diǎn)：忌諱拉小圈子，互相散播小道消息；忌諱情緒不佳，牢騷滿腹；忌諱趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳；忌諱逢人訴苦，沒完沒了；忌諱故做姿態(tài)，舉止特異。通常領(lǐng)導(dǎo)有任何 意見，尤其是某些領(lǐng)導(dǎo)他本身不愿親自表達(dá)看法，都會(huì)交給秘書去做。 〔二〕秘書如何處理與同事及職能部門之間的關(guān)系 秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事的橋梁。這種情況秘書人員可能感到委屈，但從維護(hù)大局及領(lǐng)導(dǎo)威信出發(fā)，秘書人員不可急于爭(zhēng)辯，特別在公共場(chǎng)合更應(yīng)冷靜，要有忍耐性，要識(shí)大體，給領(lǐng)導(dǎo)留 — 定的面子，不要讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺(tái)。秘書人員受批評(píng)可能有兩種情況：一是工作做得不好 ，沒有滿足領(lǐng)導(dǎo)的要求，這種情況挨批評(píng)是應(yīng)該的，秘書應(yīng)虛心接受，及時(shí)改進(jìn)工作。特別是涉及到人事問題，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導(dǎo)人說其他人的壞話，但是過多地美言也是不應(yīng)該的，要做到不徇私情。 第 12 頁 共 21 頁 再次，公正而不搬弄是非。秘書人員要明白自己只有建議權(quán)，而無強(qiáng)求領(lǐng)導(dǎo)必須采納的權(quán)力。在工作中，秘書人員給領(lǐng)導(dǎo)提供信息，談個(gè)人建議，想點(diǎn)子，擬定方案，那是參謀作用的民主體現(xiàn)。如果秘書人員弄虛作假、假傳旨意利用領(lǐng)導(dǎo)名義批條子、拉關(guān)系，就無從談和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，甚至還會(huì)走到違反紀(jì)律的路上去。做秘書，根本的 — 條就是踏踏實(shí)實(shí)、盡心盡責(zé)地工作。秘書在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)應(yīng)具有這樣的胸懷。那種一心只想著自己的人是不可能干好秘書工作的。這些是秘書人員必須注意的。真正做到和領(lǐng)導(dǎo)同甘苦、共患難，這樣才有可能和領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)系，建立起深厚的感情。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不是全能的，在工作中會(huì)遇到這樣或那樣的困難，如工作中的、學(xué)習(xí)中的、家庭生活中的各種困難。在處理一些較重要的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，而不能自作主張。秘書人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號(hào)施令。這樣不僅堅(jiān)持了真理，主持了正義，而且也會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo) 的充分信任和尊重，進(jìn)一步密切相互間的關(guān)系。一般情況下，這些意見和決策是正確的，秘書工作者應(yīng)堅(jiān)決按照這些正確的意見和決策去做；特別是當(dāng)這些意見決策不被人們理解或有人反對(duì)時(shí)，秘書人員要挺身而出，站在領(lǐng)導(dǎo)一邊，給予大膽支持。 其次，要尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策。一個(gè)秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信， 不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)得起考驗(yàn)的革命同志式的純潔，真誠的友誼。要讓上司棘手你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍內(nèi)，有禮節(jié)，有分寸的磨合。在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，不應(yīng)該惟命是從，而要做領(lǐng)導(dǎo)的幫手，幫助領(lǐng)導(dǎo)來做一些決定，防止領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生一些錯(cuò)誤。 作為一個(gè)現(xiàn)代秘書如何處理好與各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是辦公室秘書首先面臨的問題。〔一〕秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為復(fù)雜，最為微妙的一種。作為現(xiàn)當(dāng)代的秘書，因此，我們應(yīng)該主動(dòng)地，積極地同他人交往，努力建立良好的人 第 9 頁 共 21 頁 際關(guān)系。工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，絕不把消極負(fù)面的情緒帶進(jìn)辦公室，帶進(jìn)工作中。則是向別人學(xué)習(xí)，同別人友好，相互諒解和支持，在互幫互學(xué)中進(jìn)步。秘書接觸的人際關(guān)系多樣化，辦公室各色人員之間難免有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不和諧的因 子，這就要求秘書人員能原則不便，靈活處置這些不和諧使之和諧。它要求語言要有感染力、說服力、風(fēng)度、禮貌等等。 學(xué)會(huì)說話。就是要聽得快，聽得準(zhǔn)，記得牢。 秘書人際關(guān)系的處理應(yīng)該具備的那些能力呢。 “ 世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)皆文章。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，對(duì)自己期望高的人，相應(yīng)地在某一領(lǐng)域取得成 第 8 頁 共 21 頁 功的可能性也越大。 （二）秘書處理人際關(guān)系應(yīng)具備的能力 秘書是一種特殊的社會(huì)角色，全美秘書協(xié)會(huì)《章程》對(duì)秘書人員的要求是：要像心理學(xué)家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關(guān)系 社會(huì)對(duì)秘書人員有一種期望：善于處事、友好謙虛等。秘書良好的人際關(guān)系有利于營造良好、愉悅的工 作氣氛，使公司充滿活力與生機(jī)。這對(duì)于秘書人員全面地了解情況，不斷地?cái)U(kuò)大自己的視野領(lǐng)域都有很大的幫助。人際交往的范圍越廣；接觸的人越多，那么了解到的情況也就越多；人際交往的頻率越高，信息的傳遞就越快，人們對(duì)信息的利用也就越及時(shí)。 第 7 頁 共 21 頁 其次，廣泛的人際交往可以幫助秘書不斷擴(kuò)大視野，便于收集各方面的信息情報(bào)，以充分發(fā)揮秘書人員的咨詢參謀作用。特別是當(dāng)工作中出現(xiàn)困難時(shí)，能夠借助于周圍人的關(guān)心、幫助而加以順利解決，這對(duì)于秘書提高工作效率有著很大的作用。 首先，正確處理好人際交往有利于秘書人員提高工作效率。秘書處理人際關(guān)系的能力決定了秘書收集信息的質(zhì)量和數(shù)量，所以，有的學(xué)者提出秘書學(xué)就是人際關(guān)系學(xué)，并不是聳人聽聞。打破了種種阻隔，使人的交流變得十分便利，真正體現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的人際交往，體現(xiàn)了人與人之間的 “ 無限互聯(lián) ” 及 “ 無限關(guān)涉 ” 。秘書在人際關(guān)系中的各種人際關(guān)系應(yīng)注意的事項(xiàng)。 第一章秘書與人際關(guān)系 作為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)秘書，我認(rèn)為在秘書在處理人際關(guān)系的時(shí)候應(yīng)有很高的要求，做到全方位，讓辦公室有一個(gè)很好的工作氛圍，在處理時(shí)遇到的問題、困難，在處理過程中解決的方案 ，所以在處理人際關(guān)