【正文】 。 秘書(shū)處理人際關(guān)系應(yīng)遵循的原則。 平等。是人與人建立感情的基礎(chǔ)，是公共關(guān)系的一項(xiàng)基本原則，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利，自尊心、感情、不涉及他人的隱私權(quán)。心學(xué)研究表明，人都有受人尊敬的要求，每一個(gè)人都渴望成為家庭，組織、社會(huì)中的真正的一員，平等的同他人進(jìn)行 第 18 頁(yè) 共 21 頁(yè) 溝通，只有在交往中以平等的姿態(tài)出現(xiàn)，不盛氣凌人，不高人一等，給人以充分的尊敬，才能形成人與人之間的心里相容，產(chǎn)生愉悅、滿足心境，建立和諧的人際關(guān)系。 真誠(chéng)。真誠(chéng)是人際交往最基本的要求，所有人際交往的手段，技巧、都應(yīng)建立在真誠(chéng)交往的基礎(chǔ)上。在秘書(shū)工作中誠(chéng)信有著重要的價(jià)值。它實(shí)際上是單位或個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn)，真誠(chéng)是單位或個(gè)人忠誠(chéng)的表現(xiàn)。它反映了單位或個(gè)人行為的規(guī)律和穩(wěn)定性，秘書(shū)在人際交往中 “ 誠(chéng)而有信 ” ，就能發(fā)揮自身能力，得到他人或組織的支持，鼓勵(lì)，更好的表現(xiàn)自身價(jià)值。 寬容。寬容指心胸寬廣，忍耐力強(qiáng)，不計(jì)較個(gè)人利益得失。 “ 海納百川，有容乃大 ” 。人際交往中要求秘書(shū)嚴(yán)以律己，寬以待人，關(guān)心人、理解人、大事清楚、小事糊涂，原則要堅(jiān)持，方法要靈活，以德報(bào) 怨，得里讓人。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，肯定金無(wú)足赤，人無(wú)宗人。交往時(shí)，只要對(duì)別人的不和與過(guò)失寬以待之，才能獲得更進(jìn)的交往距離。 知人知言。社會(huì)中每個(gè)人的氣質(zhì)，性格皆不同，交往的動(dòng)機(jī)，所抱的目的也不同，秘書(shū)人員在開(kāi)展人際交往時(shí)，交往的對(duì)象應(yīng)該有較深刻的了解與把握，掌握主動(dòng)。應(yīng) “ 知其可言而不言，為人失人；知其不可言而與之言，為失言 ” 。 禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式，它是道德的一種外在表現(xiàn)方式，在人際關(guān)系調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。微笑是禮儀的重要 第 19 頁(yè) 共 21 頁(yè) 組成部分，它能使生疏變?yōu)橛H密，使隔閡化為融洽，使不順變?yōu)殚_(kāi)心。 慎獨(dú)。秘書(shū)人員在八小時(shí)內(nèi)外都要尊章守紀(jì)，堅(jiān)持道德品格操守，防止誤入歧途。老子言： “ 慎終如始，則無(wú)敗事 ” 。怎么樣 “ 慎獨(dú) ” 。一是要慎 “ 浮躁 ” ，淡漠明志，寧?kù)o致遠(yuǎn)，戒驕戒躁，慣于自??；二是要慎 “ 私欲膨脹 ” ，利欲熏心，就難免不出問(wèn)題。三是要慎 “ 交友 ” ，牢記 “ 近朱者赤，近墨者黑 ” ，避免在圈里栽跟頭。 （二）秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法與技巧 美國(guó)成人教育家戴 o 卡耐基在調(diào)查了無(wú)數(shù)的明星、巨商、軍政要員之后認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有 15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外 85％要靠人際關(guān)系和 處事技巧。因此，我們應(yīng)該主動(dòng)地、積極地同他人交往，努力建立良好的人際關(guān)系。 要建立良好的人際關(guān)系可以從這么幾個(gè)方面入手： 尋找共同語(yǔ)言。交往雙方有共同的話題，共同的語(yǔ)言，共同的體驗(yàn)和共同的情感，就意味著交往有走向成功的可能，尋找這樣的共同點(diǎn)就成為交往的關(guān)鍵。由于任何一個(gè)人都是多元性的集合體，從文化、民族、地域、知識(shí)、能力、職業(yè)、年齡、個(gè)人經(jīng)歷、思想觀點(diǎn)等，總能找到共同語(yǔ)言的基點(diǎn)，以利交往的進(jìn)行。 “ 酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多 ” 就是這個(gè)道理。這就要求我們秘書(shū)人員在平常的工作中要細(xì)心留 意，把握住他人特性， 第 20 頁(yè) 共 21 頁(yè) 以便更好的尋求共同的話題。 向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_(kāi)自己。以誠(chéng)相待是人際交往中的基本的道德準(zhǔn)則。交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范圍內(nèi)敞開(kāi)胸懷，言明所求，喚起理解和同情，取得信任，交往才會(huì)成功。虛假遮掩，或表現(xiàn)出極強(qiáng)的自我保護(hù)性，對(duì)別人過(guò)于防范，都難于使交往成功。在一定條件下，應(yīng)該采取 “ 欲取之，則先予之 ” 的方法，合理地實(shí)施交往策略技巧，實(shí)現(xiàn)交往目的。對(duì)我們秘書(shū)人員而言，要把握住一個(gè)尺度，那就是能言則言，不能言絕對(duì)不言。 善解人意。站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。 “ 己所 不欲，勿施于人 ” 成功的交往者總是善于聽(tīng)取對(duì)方的言論，善于理解對(duì)方的意見(jiàn)和意圖，總是能站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，設(shè)身處地為對(duì)方著想，考慮對(duì)方的需要、利益、興趣、愛(ài)好和方便，減少給對(duì)方帶來(lái)的麻煩。在交往中盡管為此而付出了代價(jià)，但給組織或個(gè)人帶來(lái)的利益將是穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的。 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。耐心地聽(tīng)別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表示了你的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)了你對(duì)他的關(guān)心。任何人都需要傾聽(tīng)對(duì)象，當(dāng)人們?cè)谏鷼?、悲傷、憤怒、憂愁或興奮、激動(dòng)時(shí)，都希望有人來(lái)和自己交往，希望有人細(xì)聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)衷腸。秘書(shū)人員在和來(lái)訪者交 談時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪者的訴說(shuō)，熱情接待，并根據(jù)情況及時(shí)做出理解。 第 21 頁(yè) 共 21 頁(yè) 真誠(chéng)的贊賞。每個(gè)人都希望獲得別人的肯定，并據(jù)以確認(rèn)自己的重要性，因此，內(nèi)心都非?？释说馁澷p。贊美對(duì)方的行為，往往會(huì)收到意想不到的效果。所以，秘書(shū)人員在交往中，不要吝嗇贊美，只要這種贊美是真誠(chéng)的、健康的、發(fā)自內(nèi)心的。無(wú)私的、適當(dāng)?shù)馁澝?，既可以給對(duì)方帶來(lái)快樂(lè)贏得對(duì)方的好感，又能得到對(duì)方真誠(chéng)的理解和熱情的支持與幫助，有利于做好本職工作。 沉著應(yīng)付。人際交往中，時(shí)時(shí)會(huì)有意想不到的事情出現(xiàn)，這需要秘書(shū)人員具有應(yīng)變能力，去 應(yīng)付突來(lái)的一切。因?yàn)榻浑H活動(dòng)絕對(duì)不依其中一方設(shè)計(jì)的 “ 程序 ” 走，要在變化中去重新調(diào)整、重新組織，去適應(yīng)變化了的情況，緩和氣氛，扭轉(zhuǎn)形勢(shì)，化解矛盾，變被動(dòng)為主動(dòng)。要學(xué)會(huì)巧妙地避開(kāi)所談?wù)摰脑掝}，模糊地對(duì)答，靈活地變通，避實(shí)就虛，運(yùn)用幽默等處理意料之外的情況。 總之，秘書(shū)人員應(yīng)該活絡(luò)人際網(wǎng)絡(luò)，利用良好的網(wǎng)絡(luò)為領(lǐng)導(dǎo)收集全面的高質(zhì)量的信息，緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路，提供有效的服務(wù)，盡可能地配合好機(jī)關(guān)部門(mén)的工作，才能推動(dòng)單位的健康有益的發(fā)展。