5淺談辦公室接待工作技巧-資料下載頁
2025-08-29 04:37本頁面
【正文】 ，這樣就會在上訪者的心靈深處打下深刻的烙印。 四、事實要有據(jù) 事實不清是影響接談效果的一個重要因素。實踐證明，客觀反映情況的上訪者居多，但也有添枝加葉、無中生有捏造、歪曲事實，以達利己目的的。為此，接待人員就要注意把握分寸、明辨是非。 在聽取上訪者陳述之前，要嚴肅講明客觀反映情況和提供確切證據(jù)對于解決問題的重要性，以及歪曲事實、造謠中傷所要擔負的法律責任，以提高陳述事實情節(jié)的客觀程度。要善于提問，在提問中發(fā)現(xiàn)問題。有的上訪者事先經(jīng)過周密準備，把問題講得清晰流暢，但猴子的尾巴是藏不住的，即使是高明的編造者也難免露出破綻，接待者應針對破綻提問，窮 “ 問 ” 不舍，使其由 “ 理直氣壯 ” 變?yōu)?“ 理屈詞窮 ” ，最后不得不說出真實的情況。同時，接待人員要根據(jù)現(xiàn)實的、歷史的有關知識和政策法律條文，對上訪者反映的情況是否合乎各個時期的有關規(guī)定、史實等加以檢驗，達到去 偽存真的目的。必要時，還可以召集當事人當面對 第 5 頁 共 5 頁 質，以核實情況，消除誤解、隔閡，化解矛盾。 （作者單位： XX省 XX縣區(qū)人民政府辦公室）
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