4某某電信分公司創(chuàng)建文明行業(yè)暨公民道德建設(shè)活動匯報材料-文庫吧資料
2024-09-06 17:41本頁面
【正文】 等種種困難，充分發(fā)揚(yáng)積極性、創(chuàng)造性和連續(xù)作戰(zhàn)的崗位奉獻(xiàn)精神，確保了各項營銷工作的有效開展，為電信各項主要指標(biāo)完 成雙過半任務(wù)作出了貢獻(xiàn)，用實際行動實現(xiàn)了在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展的目標(biāo)。分公司工會在省會效益杯立功競賽活動的基礎(chǔ)上，積極開展一系列勞動競賽：一是開展提高網(wǎng)絡(luò)資源正確率、主干線對實用率和各項業(yè)務(wù)流程合理性為 第 9 頁 共 13 頁 專題的勞動競賽；二是為改善服務(wù)、提高勞動生產(chǎn)率、降低運(yùn)行成本，開展了以壓縮障礙申告率為專題的整治線路勞動競賽；三是為提高窗口服務(wù)水平，樹立現(xiàn)代服務(wù)意識，組織窗口部門參加爭創(chuàng)窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)品牌評選活動；四是圍繞發(fā)展、服務(wù)、維護(hù)、管理、安全等主題開展 年度合理化建議月活動；五是在全區(qū)范圍內(nèi)扎扎實實的雙過半勞動競賽。 電信分公司多年來，堅持創(chuàng)建工作的主體性，充分發(fā)揮企業(yè)各層面的作用。號客戶服務(wù)中心也是把人員培訓(xùn)作為一項基礎(chǔ)性的日常工作來抓，不僅要上崗前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，而且必須針對不斷變化更新的電信業(yè)務(wù)，以及依托市場而不斷變化的營銷方法等對在崗人員進(jìn)行即時培訓(xùn)，使員工技能趨于一專多能型，發(fā)揮平臺的技術(shù)優(yōu)勢，拓 展服務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)用戶的不同需求，提供有個性化功能的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步實現(xiàn)服務(wù)提供的多元化、個性化、差異化。如維護(hù)安裝部－月份的培訓(xùn)是： 月 日－集團(tuán)客戶光接入安裝維護(hù)； 月 日－安全生產(chǎn)； 月 日－服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧； 月 日－服務(wù)案例 第 8 頁 共 13 頁 分析； 月 日－、設(shè)備修障、維護(hù)。舉辦了辦公自動化培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)講座、項目管理培訓(xùn)講座、新電信下寬帶接入的市場分析講座、公共關(guān)系和服務(wù)技巧講座、營銷技巧和服務(wù)禮儀講座，開辦會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班、挑戰(zhàn)自我、熔練團(tuán)隊的野外拓展訓(xùn)練培訓(xùn)，配合省技能鑒定中心組織了市話營業(yè)、市話線務(wù)、話機(jī)維修等專業(yè)的技能鑒定考試，等等。人力資源部抓總體，各部門根據(jù)實際情況制定并實施培訓(xùn)計劃。為了縮短與客戶之間的距離，客戶響應(yīng)中心自主開發(fā)了定單響應(yīng)系統(tǒng)，掌握全網(wǎng)資源，隨時進(jìn)行資源分配，對前端的業(yè)務(wù)需求直接進(jìn)行資源確認(rèn)，對訂單直接進(jìn)行資源分配，保證了能在最短的時間內(nèi)對訂單作出反映，使過去不流暢、易丟失和會推諉的弊端，在訂單的自動流轉(zhuǎn)中流失得干干凈凈，而響應(yīng)中心的人員則根據(jù)業(yè)務(wù)的類別及時限對 訂單進(jìn)行流程設(shè)計，相當(dāng)于建立了一條自動的快速綠色通道。 號服務(wù)品牌，就是堅持在服務(wù)上創(chuàng)新，大力開展質(zhì)量意識和服務(wù)意識教育，學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗和方法，推行服務(wù)零差錯和科學(xué)、（更多精彩文章來自 “ 秘書不求人 ” ）可靠性管理，嚴(yán)格實行質(zhì)量否決制，建立了內(nèi)外質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，實現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)全市一體化，一個窗口對外，用戶只需打個電話，剩下的事由號來完成，努力把 號拓展成為本地網(wǎng)的電話營銷中心、 第 7 頁 共 13 頁 呼叫中心、準(zhǔn)利潤中心。在營業(yè)場所要求做到服務(wù)理念、承諾標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資費(fèi)向用戶明示，要求員工服務(wù)態(tài)度親切、服務(wù)技能過硬，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。但當(dāng)前，我們正處在改革的攻堅階段，各種利益矛盾交織，體制仍未理順、基礎(chǔ)還不完善，如果上面松，下面就會散。創(chuàng)建難，守業(yè)更難。 定期制作宣傳板，宣傳城市居民行為規(guī)范、二十字公民道德；在企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)的學(xué)習(xí)園地公布《公民道德建設(shè)實施綱要》全 第 6 頁 共 13 頁 文；在《電信》報電子版上發(fā)布公
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