【正文】 得過(guò)單位”。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評(píng)為“目標(biāo)治理先進(jìn)單位”。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一、領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。深入開展了企業(yè)思想政治工作研究，黨風(fēng)廉政教育，誠(chéng)信服務(wù)教育，電信服務(wù)禮儀教育，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效教育等活動(dòng)，通過(guò)經(jīng)常性的思想政治工作，不斷增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺性。近年來(lái)共組織各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)112期，參加員工2459人次；外送培訓(xùn)185人次。（二）抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建。開展了“感動(dòng)員工、感動(dòng)用戶、感動(dòng)常州”系列講故事活動(dòng)。五、堅(jiān)持以人為本，把握推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊(duì)伍素質(zhì)（一）抓好企業(yè)文化建設(shè)系列活動(dòng)。堅(jiān)持組織開展群眾性生產(chǎn)活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)、業(yè)務(wù)技術(shù)操作比賽以及形式多樣的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。制訂了企務(wù)公開實(shí)施辦法，利用《信息》、《通報(bào)》、《公示欄》等載體，及時(shí)公布企業(yè)方針目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、重點(diǎn)工程建設(shè)情況，定期舉辦企情報(bào)告會(huì)，堅(jiān)持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會(huì)等決策性會(huì)議。堅(jiān)持和完善以職代會(huì)為基本形式的企業(yè)民主管理制度，分公司的方針目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法、集體合同等都嚴(yán)格執(zhí)行交職工代表討論審議的必經(jīng)程序。2004年，我們進(jìn)一步深入細(xì)致地做好了BpR工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過(guò)了省公司專家組組織的BpR T1值的驗(yàn)收，穩(wěn)步完成了實(shí)業(yè)公司的重組整合工作。推行了薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)上崗和教育培訓(xùn)五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，使績(jī)效管理不斷科學(xué)化、規(guī)范化，競(jìng)爭(zhēng)上崗制度化。2004年8月份開始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力（一）以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。2004年，共受理用戶投訴149件，%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。2003年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)暨“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”活動(dòng)專項(xiàng)檢查；2004年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠(chéng)信杯”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。（二）結(jié)合實(shí)際，深入開展“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”等活動(dòng)。二、堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們注重加強(qiáng)全網(wǎng)主動(dòng)性維護(hù)工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達(dá)10G，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。用短短幾年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。第三篇：電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)近年來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委的直接指導(dǎo)下，我公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以打造長(zhǎng)江三角洲信息大港為目標(biāo)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，結(jié)合實(shí)際，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，服務(wù)水平邁上了新臺(tái)階，受到了社會(huì)廣泛關(guān)注，贏得了普遍贊譽(yù)，電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)。同時(shí)，還積極支持和配合當(dāng)?shù)攸h委和政府的文明創(chuàng)建工作，僅配合**市爭(zhēng)創(chuàng)文明城市基礎(chǔ)設(shè)施，近兩年來(lái)，就投入資金200余萬(wàn)元，支持文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和黨建扶貧工作，每年贊助達(dá)5萬(wàn)元以上。四、以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以企業(yè)增效為目的，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)。[1] [2] 一是對(duì)電信中心營(yíng)業(yè)廳投資50萬(wàn)元，重新進(jìn)行裝修，使之成為**市一流的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；二是投資10萬(wàn)元對(duì)辦公設(shè)施和通信機(jī)房設(shè)施進(jìn)行改造換新，為機(jī)關(guān)干部職工營(yíng)造舒適安全的工作環(huán)境；三是投資60萬(wàn)元，對(duì)各支局的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行裝修，為基層群眾提供美麗的服務(wù)場(chǎng)所；四是投資8萬(wàn)元，對(duì)機(jī)關(guān)大院進(jìn)行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦公樓遮陽(yáng)棚，墻面刷新，設(shè)置了醒目的廣告牌和宣傳欄。因此，局黨委一班人一方面積極爭(zhēng)取上級(jí)立項(xiàng)投資800多萬(wàn)元，在**市群英西路動(dòng)工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預(yù)計(jì)明年5月交付使用。三、加大資金投入，狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口和涉外服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。倡導(dǎo)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立局長(zhǎng)熱線電話，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有電信業(yè)務(wù)宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。局里成立了以局長(zhǎng)汪禮文同志為組長(zhǎng)的電信行業(yè)民主評(píng)議作風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了一整套端正作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊(cè)》發(fā)至每一個(gè)在崗人員。三是抓服務(wù)教育，樹立電信新形象。二是抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)“四有”人才隊(duì)伍，局黨委結(jié)合電信行業(yè)科技含量高、知識(shí)更新快的特點(diǎn)，狠抓職工的素質(zhì)教育，強(qiáng)化文化技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職工紀(jì)律教育，而且選送職工外出培訓(xùn)和深造，近幾年來(lái)，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班達(dá)200人次，自費(fèi)參加北(來(lái)源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學(xué)習(xí)的員工達(dá)50余人。一是抓宣傳教育，強(qiáng)化思想政治工作，局黨委以文明市民學(xué)校為陣地，每年年初就制訂好全年學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，每周組織全局員工進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，每年購(gòu)買學(xué)習(xí)資料和訂閱報(bào)刊雜志的經(jīng)費(fèi)在5萬(wàn)元左右；發(fā)放學(xué)習(xí)資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報(bào)、黑板報(bào)24期；職工受教育面達(dá)100