銷售工作心得體會(huì)范文-文庫(kù)吧資料
2024-09-02 15:14本頁(yè)面
【正文】 “ 勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行弗，亂其所為。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，必須不斷地充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，對(duì)自己所推銷的產(chǎn)品要先有所認(rèn)識(shí)，要能說出與同類產(chǎn)品的異同 ，最主要的是優(yōu)點(diǎn)在哪里，做到知己知彼。 營(yíng)銷的過程就是學(xué)習(xí)的過程，我經(jīng)常檢查自己的營(yíng)銷思路和營(yíng)銷體會(huì)。作為一名營(yíng)銷戰(zhàn)士，我首先要感謝 **帶給我的自由和如此豐富的人生體驗(yàn)，感謝 **逐漸將我磨練地堅(jiān)韌和不屈，感謝 **讓我更加熱愛生活。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì)。 總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。無論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和 要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。小 小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。 客戶說我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時(shí)，或許他真的需要考慮 (真實(shí) )，也或許他只是一個(gè)虛假的借口 (虛假 )， 也或許他隱藏了某些其它的東西 (隱含 )。是問題 ?還是機(jī)會(huì) ?取決于我們自己的選擇和定義。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個(gè)非常困難 的問題 。 王家榮老師說： “ 問題是我們最好的老師。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力 ，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。 總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。在電話營(yíng)銷過程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說話，一般人更容易接受。在 30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了 70%。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即 70%的時(shí)間傾聽， 30%的時(shí)間說話。另外，說 話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺。 語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。
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