【正文】 會聽到客戶對我們電信的抱怨。在每次 通話前要做好充分的準備。 簡單明了，語意清楚。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。 要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能 !電話，是一個無處不在的溝通工具。 ” 為了它，我四處奔波，日夜操勞 。因為我懂得誠信對于營銷者整個的營銷生涯來說占有舉足輕重的作用，無論在什么樣的環(huán)境下一定要對自己說過的話負責，當然，誠信也是最基本的人格保證。下面，就是我在學習之后結(jié)合自己的工作 有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場 。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。要取得別人的信任，以誠相待是第一位的。我覺得，無論做哪種產(chǎn)品的市場營銷，首先都先要了解這個產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的性能，了解產(chǎn)品的所有信息，盡量了解這個產(chǎn)品的市場的發(fā)展起源和現(xiàn)在、以后的發(fā)展方向，多找些資料預測一下這個產(chǎn)品的市場前景 。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。 以客為尊，巧對抱怨。 充分準備，事半功倍。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。為了它，我挖空心思，有時徹夜難眠。同時，我覺得，對待客戶的拒絕，要把它當成我們財富的積累而不要把它當成業(yè)務(wù)上的失敗，要把客戶當成事業(yè)上雙贏的伙伴，而不是要征服的對象。 一、銷售計劃 銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。共同努力，共同進步，共同收獲。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的 。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。做銷售沒有速成的訣竅，大多數(shù)業(yè)務(wù)都不是一次就能談成功的。 營銷的過程就是學習的過程，我經(jīng)常檢查自己的營銷思路和營銷體會。是問題 ?還是機會 ?取決于我們自己的選擇