中國電信政企客戶工作心得體會(huì)-文庫吧資料
2024-09-02 13:24本頁面
【正文】 求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。 員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占 50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。 宣傳力度不夠，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。 二、存在的問題 基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。把安保工作落到實(shí)處，長抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力 的思想保證。 (四 )加強(qiáng)黨的建設(shè) 、員工隊(duì)伍的建設(shè)和建設(shè) 一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。 關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。三是暢通一條渠道，開通了全天 24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線 10000 號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)， xx縣共有電信主營業(yè)廳 1 個(gè)，合作營業(yè)廳 3 個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。 嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率 。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和 vip 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)， 48 小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按 一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，XX 年 xx 無超時(shí)賠付情況發(fā)生。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自 7 月 20 日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從 7 月 15 日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展 “ 夜間上門排障 ” 工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由 24 小時(shí)縮短為 12 小時(shí)以內(nèi)，保障用戶 24 小時(shí)正常通信。一聲提醒，溫馨關(guān)懷。一鍵接入，便捷服務(wù) 。 “ 五個(gè)一 ” 服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi) 。 推行 “ 五個(gè)一 ” 服務(wù)。充分調(diào)動(dòng)員工、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo) 兵的積極性、主動(dòng)性，把 “ 用戶至上，用心服務(wù) ” 理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有
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