【正文】 兩室一廳 50元 /次 3 更換空氣開關(guān) 50元 /米 4 更換電源插座 10元 /只 不含材料費(fèi) 金地酒店公寓物業(yè)管理 17 5 更換電話插座 10/只 不含材料費(fèi) 6 更換燈泡 5元 /只 不含材料費(fèi) 7 更換燈管 5元 /支 8 更換燈罩 5元 /只 9 更換鎮(zhèn)流器 5元 /只 10 安裝吊燈 50元 /盞 不含材料費(fèi)、單價(jià)500元以上吊燈不安裝 11 安裝吸頂燈 20元 /盞 12 安裝壁燈 10元 /盞 13 安裝射燈 (有軌道 ) 50元 /盞 14 安裝射燈 (無軌道 ) 10元 /盞 15 安裝鏡前燈 10元 /盞 16 疏通洗手盆 1050元 /次 動(dòng)用疏通機(jī) 50元 17 疏通地漏 2050元 /次 18 更換普通水龍頭 10元 /只 不含材料費(fèi) 金地酒店公寓物業(yè)管理 18 19 更換混合水龍頭 4060元 /次 不含材料費(fèi) 20 安裝排氣扇 15元 /臺(tái) 不含材 料費(fèi) 21 清洗排氣扇 30元 /臺(tái) 22 空調(diào)補(bǔ)加制冷劑 (分體機(jī) \柜機(jī) ) 1匹 2匹 150元 /次 3匹 5匹 250元 /次 23 更換空調(diào)壓縮機(jī) 200元 /臺(tái) 不含材料費(fèi) 24 清洗空調(diào)見機(jī)風(fēng)機(jī)盤管 80元 /次 25 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) (分體機(jī) ) 10元 /次 26 安裝玻璃 (普通 ) 38mm10元 /單位 8mm以上 20元 /單位 不含材料費(fèi) 27 安裝玻璃 (有色 ) 38mm20元 /單位 8mm以上 30元 /單位 不含材料費(fèi) 28 掛裝鏡框 530元 /塊 不含材料費(fèi) 29 更換天花板 5元 /塊 不含材料費(fèi) 30 安裝門鈴 10元 /個(gè) 不含材料費(fèi) 31 安裝窗簾 按寬度計(jì) 10元 /米 不含材料費(fèi) 金地酒店公寓物業(yè)管理 19 32 安裝家具 30元 /人 /小時(shí) 不含材料費(fèi) 33 粉刷墻面 10元起 ,10m2以下 5元 /m2 不含材料費(fèi) 34 換鎖 20100元 /把 不含材料費(fèi) 35 修理鋁合金窗 1020元 /扇 /次 不含材料費(fèi) 36 更換凈水器濾芯 20元 /個(gè) 不含材料費(fèi) 37 修理陽臺(tái)推拉門 3050元 /扇 /次 不含材料費(fèi) 38 維修碎渣機(jī) 10元 /次 不含材料費(fèi) 39 修理防盜門 2535元 /次 不含材料費(fèi) 40 修理家具配件 20100元 /次 不含材料費(fèi) 41 鐘點(diǎn)家政服務(wù) 12元 /小時(shí) /人 42 定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù) (1小時(shí) /天 *次 200元 /月 不含下班時(shí)間周六 \日 43 定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù) (2小時(shí) /天 *次 300元 /月 不含下班時(shí)間周六 \日 說明： 以上所列收費(fèi)項(xiàng)目，均不含材料費(fèi)。 ３） 守信 ? 表里如一，言行一致，做人要以誠為本，不能欺騙蒙蔽 ? 不要輕易承諾，承諾要根據(jù)自己的能力而做出，對(duì)別人做出的承諾一定要實(shí)現(xiàn) ４、 誠信 １） 提供規(guī)范化服務(wù) ? 努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平，提升服務(wù)品質(zhì) ? 服務(wù)要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，做到規(guī)范化、統(tǒng)一化、制度化 ２） 服務(wù)落實(shí)到位 ? 服務(wù)過程要認(rèn)真負(fù)責(zé)，非常仔細(xì)，爭(zhēng)取一步到位，不再返工 ３） 體質(zhì)服務(wù) ? 對(duì)顧客負(fù)責(zé)，為顧客著想，不斷超越顧客的期望。 ２） 耐心聆聽 金地酒店公寓物業(yè)管理 14 ? 做一個(gè)好的聽眾，不打斷對(duì)方 的講話，既做到了尊重對(duì)方，又能較好的收集信息，找到解決問題的辦法。 ３） 不急不躁： ? 處理緊急事件工較為復(fù)雜的事件要沉著冷靜 ? 受到不公平待遇時(shí)要保持平常心 ? 被不禮貌對(duì)待時(shí)要保持應(yīng)有的風(fēng)度 ３、 誠信 １） 尊重對(duì)方 ? 對(duì)任何人都要尊重，以禮相待，尊重對(duì)方才能受到對(duì)方的尊重，尊重別人能收意想不到的效果。 ４） 盡責(zé)：本職工作要徹底完成，不拖延，對(duì)待工作態(tài)度要端正，不辭辛苦。 ３） 工作主動(dòng)： ? 要積極、主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)顧客的潛在服務(wù)需求，致力于提供超越顧客期望的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量 金地酒店公寓物業(yè)管理 13 的服務(wù)。 ? 見到陌生人進(jìn)入物業(yè)上前檢查證件并問明來由。 三 . 服務(wù)模式： （一） 文明服務(wù)禮儀規(guī)范 １、 主動(dòng) １） 見面主動(dòng)問好、包括見到業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)和同事。對(duì)服務(wù)模式的詳細(xì)闡述請(qǐng)參見“第一部分 物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及模式”。 “三禮一幫”： 問一聲好、讓一個(gè)座、說一聲再見，幫服務(wù)對(duì)象之困難。 金地酒店公寓物業(yè)管理 12 第二章 客戶服務(wù) 一 . 服務(wù)宗旨： 以人為本 “三心一想”： 熱心、耐心、誠心，想服務(wù)對(duì)象之所需。 金地酒店公寓物業(yè)管理 11 服務(wù)處將設(shè)置專門的客戶服務(wù)管理機(jī)構(gòu) —— 客戶服務(wù)中心 。 ７、 強(qiáng)調(diào)以信息管理作為管理服務(wù)的靈魂 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)從組織職能上，保障信息流的通暢； 從本質(zhì)上，服務(wù)處管理服務(wù)行為均是一種信息處理過程，必須建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有序性，把握信息的輸入、輸出、傳遞、反饋、整合等各個(gè)環(huán)節(jié)； 有效的信息控制與管理有賴于企業(yè)構(gòu)建的信息處理平臺(tái)和信息處理技術(shù)，聯(lián)邦“內(nèi)部溝通網(wǎng)“信息平臺(tái)的推行，可以保障管理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)； 企業(yè)的制度體系與制度的執(zhí)行力亦是信息控制的 必要保證，聯(lián)邦強(qiáng)調(diào)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行可量度化地分化，使各個(gè)重要環(huán)節(jié)均有完善的質(zhì)量記錄，使管理服務(wù)的重要信息不至流失并具有可追溯性； 聯(lián)邦設(shè)立的知識(shí)管理部是公司信息管理中樞，保證了公司能夠及時(shí)、充分地了解各個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)動(dòng)態(tài)與效果，對(duì)每日、每周、每月信息的報(bào)送、處理與反饋均有明確的規(guī)定，保證了公司對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門實(shí)施有效的遠(yuǎn)程監(jiān)控。 ６、 強(qiáng)化管理組織、創(chuàng)建有效團(tuán)隊(duì)、保障管理服務(wù)的執(zhí)行力 聯(lián)邦大力進(jìn)行管理機(jī)構(gòu)的組織建設(shè)，建立有效團(tuán)隊(duì)，為創(chuàng)造 卓越物業(yè)管理提供組織職能上的保證。這需要通過在實(shí)際的管理服務(wù)中，為斷研究與之相關(guān)的各方面，以及這些方面對(duì)管理服務(wù)的影響，從而使得管理服務(wù)更加貼近物業(yè)使用人的需求。 制定完整、完善、系統(tǒng)科學(xué)的“健康”量化指標(biāo)體系，并遵照?qǐng)?zhí)行，將指標(biāo)量化到對(duì)實(shí)際操作暢 金地酒店公寓物業(yè)管理 8 敘有指導(dǎo)性，量化到社區(qū)居民具有科普性，量化到業(yè)主委員會(huì)肯有易于監(jiān)督性； 充分準(zhǔn)備、預(yù)先規(guī)劃 —— 強(qiáng)調(diào)充分利用物業(yè)使用前期夯實(shí)基礎(chǔ)進(jìn)駐后，聯(lián)邦將迅速組建服務(wù)處籌備工作組，及早進(jìn)行工作籌備、前其介入管理服務(wù)和項(xiàng)目管理服務(wù)規(guī)劃。 這就要求物業(yè)公司需要對(duì)物業(yè)內(nèi)部各若能區(qū)域的使用特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)掌握，合理安排不現(xiàn)類別的工作事項(xiàng)作業(yè)時(shí)間的安排，對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定。 為保證金地酒店公寓秘密、自由生活空間與絕對(duì)安全，在本項(xiàng)目安全管理方面，采用“最佳安?！蹦Ｊ剑浞直Ｕ暇幼≌叩娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格控制安全管理的每一細(xì)節(jié)，防范和控制任何可能發(fā)生的安全意外事件。 彈性管理服務(wù)也要求計(jì)劃具有相應(yīng)的 柔性 ，以保證服務(wù)計(jì)劃在進(jìn)行適應(yīng)性變化時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不因此而受到影響。 六、 提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及措施 １、 彈性管理 —— 強(qiáng)調(diào)管理服務(wù)能動(dòng)地適時(shí)適應(yīng)變化 彈性的管理服務(wù)表現(xiàn)在： 適應(yīng)物業(yè)功能的變化、適應(yīng)工作計(jì)劃的變化、適應(yīng)業(yè)主需求的變化 。 對(duì)物業(yè)管理分包方的有關(guān)質(zhì)量監(jiān)控體系。 可通過與物業(yè)管理人以會(huì)議或其它 形式，評(píng)審管理服務(wù)狀況，交流意見。 審核服務(wù)處呈交的季度管理服務(wù)報(bào)告以及有關(guān)規(guī)定需填寫的各類工作記錄。 定期向業(yè)主先進(jìn)顧客滿意度調(diào)查，聽取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的意見和建議，總結(jié)管理狀況，不斷提高管理水平。