某知名保安器材公司-售后服務程序文件-文庫吧資料
2024-07-28 19:28本頁面
【正文】 理用戶反應的問題； d、熟練地排除各類故障，確保服務質量。 依據(jù)《服務手冊》中“服務提供范圍”的規(guī)定對服務站進行日常管理，并通過服務驗證、監(jiān)督、檢查等方式，使各服務站能夠持久地提供優(yōu)質的服務。 服務資源的配置 服務網(wǎng)點的配置 售后服務部的主管領導及應用支持人員負責服務站的建設，并督促服務站開展優(yōu)質服務以實現(xiàn)本公司的服務承諾。 ３ .3 生產(chǎn)部負責組織服務過程中備品、配件的采購、供應。） 用戶申請三包時應同時具備以下條件： a、 出示有效的三包憑證； b、 產(chǎn)品 在公司規(guī)定的三包期限、范圍（或車輛在規(guī)定行駛里程之內(nèi)）； c、 故障經(jīng)鑒定確屬制造原因引起； 備品、配件：指本公司產(chǎn)品制造和改裝部分所需另 、 部件（包 括自制件、外協(xié) 件 和外購件） ３、職責 ３ .1 售后服務部是公司產(chǎn)品服務工作的歸口管理部門，主要負責： a、本公司市場服務工作調(diào)研、評價，制定、修訂服務管理文件及服務政策； b、服務工作規(guī)劃、服務資源配置和各地特約維修網(wǎng)點的建立； c、制定并下達服務工作計劃； d、對服務過程實施監(jiān)督、指導、控制、考核； e、培訓服務工作人員； f、處理市場重大產(chǎn)品質量問 題和用戶投訴。（對于車輛的三包劃分為底盤部分和改裝部分，底盤部分由底盤制造商提供三包服務，改裝部分由本公司提供三包服務。 注： 用戶：指直接使用本公司產(chǎn)品的單位。服 務 程 序 目的 向用戶提供合理和適當?shù)姆?，并對服務過程實施有效控制，以確保服務滿足客戶的要求。 范圍 本程序適用于本公司所有產(chǎn)品服務過程控制。 三包：指產(chǎn)品在規(guī)定期限內(nèi)和規(guī)定條件下，對用戶購買產(chǎn)品 所實施的包修、包換、包退。對于保安器材提供全面三包。 ３ .2 技術部負責提供指導產(chǎn)品使用和維修的文件。 ４、程序 ４ .1 為使用戶能熟悉和正確使用本公司產(chǎn)品，以保證其功能和延長使用壽命，維護用戶的利益，在服務中應： a、配置滿足服務要求的資源； b
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1