【正文】 道就是暫時關閉自己的耳朵。作為職業(yè)人，在公司她用這個方法淡化同事過激的抱怨，優(yōu)化自己的工作環(huán)境。 但對露絲而言，這句話產(chǎn)生的影響絕非僅限于婚姻。 她的用意很簡單，她是用她一生的經(jīng)歷與經(jīng)驗告訴我，人在生氣或沖動的時候，難免會說出一些未經(jīng)考慮的話，而此時，最佳的應對之道就是充耳不聞，權當沒有聽到，而不要同樣憤然回嘴反擊。 正沉浸在一片美好祝福聲中的露絲十分困惑。那就是你必須記住，每一段美好 的婚姻里，都有些話語值得充耳不聞。 美國最高法院大法官露絲，她選擇自己男友的標準也很獨到： 他是我所有交往過的惟一在乎我智慧的男人。即通過主觀努力來強化人本能的潛抑機制，故意不聽不理睬消極悲觀的信息，在主觀上實現(xiàn)注意中心的轉(zhuǎn)移。比如，家里的有人說你不行，導致你 勃然火起 或 郁悶不樂 ，就趕快上班，離開 是非之地 ，這可算是客觀 回避法。 耳不聽心不煩 正是說 的這一道理?；乇芰讼鄳耐獠看碳?，可以使這個興奮灶讓給其他刺激，引起新的興奮灶。 當人陷入要發(fā)火的境地時，最先也是最容易采取的克制策略是回避法：躲開，不接觸導致心理困境的外部刺激。于是這一天就在吵架聲中結束了…… 為什么所有的人都與你過不去呢？為什么壞事兒總能讓你碰上呢？為什么我你總感到生活很難壓力很大？我們不能改變別人，也不能一下子就改變自己的處事方式。 耳不聽心不煩 又是倒霉的一天！一早上就在公共汽車里跟人吵了起來，上午又被老師訓斥了一頓，整個下午什么事兒都懶得去做，心情糟透了。 如果他因家庭、感情或疾病等私人因素，影響到工作情緒時，建議他找人談談，或請兩天假。 當同事冷漠不合作時不作判斷。 問他發(fā)火的原因，若他拒絕回答，也不必強求。 如果他后悔自己一時失態(tài)，立 即保證你毫不介意。處理的方法如下： 當同事憤怒時，不要以憤怒的態(tài)度回報，但要堅持你的意見，表明你希望先冷靜下來再討論的意愿。世上的事，往往并不一定要爭個你死我活，誰高誰低。而且，因為你后退兩步，許多的矛盾，便會一下子化解得無影無蹤，從而讓你擁有海闊天空的心境。 所以在和同事發(fā)生沖突摩擦時，當我們感到生氣、焦躁或是不安的時候，不要發(fā)急著往前沖，請后退兩步吧。因此，許多人這樣評價善發(fā)脾氣者： 脾氣來了，福氣走了。 工作場合中，同事間難免有摩擦，如果處理不當，就會造成嚴重的沖突，惡化彼此的關系。旁邊的兩個同事勸她也勸不住，曉娟不理她，自己打電話，她還不住嘴，說曉娟本來就不該來。沒想到她一下子站起來，瞪著眼就開始罵曉娟，罵的還特難聽。就問旁邊的同事，哪個是內(nèi)線，她正坐在電腦前，沒說話。 最后還要說的是，大家控制住沖動的情緒后不能就這么完了，一定要在冷靜下來之后重新思考，努力打開心結，為什么會有沖動的情緒 ，為什么自己不能從一開始就看開點，為什么不能很好地控制情緒，這樣可以幫助人們從源頭減少沖動的機會。記不清多少次了。后來這種做法逐漸成了。以后這些年，每當我克制不住自己，想要對某人發(fā)火時，就強迫自己坐下來，拿出紙和筆，寫出某人的好處。為公司贏 得的利潤比這次的損失要多得多。 原來，在那張紙的最上面寫著： 對某先生有利的因素 。 洛克菲勒說， 我想你已經(jīng)知道我們一的損失了。用鉛筆在一張紙上寫著什么。 有一天，這家石油公司的合伙人愛德華當時掌管這家公司的正是大名鼎鼎的洛克菲勒 。坐下來，所以能成為息怒良方，其原因也就在此。發(fā)脾氣是一種情緒發(fā)泄，在生理上依賴于一定的能量供應。于是，他就不甘于座位空 間的限制。人坐著的時候，血液循環(huán)和新陳代謝的頻速，都不如站著的時候。在怒火將燃時就撲滅它。這樣，在他怒氣將發(fā)未發(fā)時，看到這兩個字就及時控制住了自己。 事先制標志物提醒自己。 想象自己的嘴上貼了一個 密封膠帶 ，反復告訴自己當發(fā)怒的時候，千萬別立刻發(fā)泄，否則就會 傷 了自己。英國心理學家布洛認為，美感取決于人與審美對象之間的距離的遠近。 比如，你到商店去買東西，遇到售貨小姐該理不理的態(tài)度，會漸漸的憤怒起來。 空間 距離的調(diào)整也不失為一個好方法。 那么，你就不至于會發(fā)火了。仍以上面這個例子來說，當你遇 到有人超車時，如果你能對自己說： 這個人大概有什么急事吧。但是，心理學家們認為，這是一種最糟糕的做法，而且根本就行不通。 使自己生氣的事，一般都是觸動了自己的尊嚴或切身利益，很難一下子冷靜下來，所以當你察覺 到自己的情緒非常激動，眼看控制不住時，可以及時轉(zhuǎn)移注意力等方法自我放松，鼓勵自己克制沖動的情 緒。 憤怒就像是在喝酒，一旦你喝了第一杯，就會一杯接著一杯地喝下去，越喝越醉，憤怒就像酒癮一樣，讓易怒的人控制不得，一旦陷入憤怒的情緒里就無法自拔?！@些話竟然有著神奇的效果，往往就在不經(jīng)意間，困頓難釋的心境變得開朗，莫名的煩惱也消失不見，連微笑也會在說話間悄悄爬上人們的臉頰…… 沖動情緒急剎車（ 1） 去年世界杯足球賽決賽中，法國球星齊達內(nèi)，在加時賽的最后 10 分鐘用頭沖撞對方球員，用一張紅牌為自己的世界杯生涯畫上了句號，并導致整個球隊把冠軍拱手讓給意大利。、 39。 從那以后，每當我在生活中遇到磨難與挫折時，便會用這樣的話語來表達：39。 39。當時，我感到失望和沮喪，但想起了泰瑞莎院長曾說過的話，便這樣對她說道： 39。 不久以后，我和泰瑞莎院長乘飛機去紐約。在她 的一本書中記述了泰瑞莎修女對待人生的態(tài)度： 一次，當我做完彌撒，和泰瑞莎院長談到人世間諸多的困難挫折時，她對我說； 39。 伊琳但同時也要看清，作為知名企業(yè)，尤其是外企，它們有自己悠久的歷史、完整的體系。 在談自己的經(jīng)驗時，小璐覺得 被炒 未必是件壞事。只是如果是以自己被 炒 為結局，實在不甘。 對這個決定，小璐非常 氣憤。后來她從側面了解到由于她的能力很強，她在公司內(nèi)部的對手向日方管理打小報告，說她與客戶私下有金錢交易。但后來公司卻以她擅自越權為由，向她提出了解約。于是，小璐出面與對方簽訂了合同。 白領麗人小璐有一次和一個客戶在談項目時，雙方非常投機，對方突然決定立刻簽訂合同。 39。現(xiàn)在，生活上的很多壞習慣鐘南山都改了，這件壞事不正可以變成好事嗎？ 對此鐘南山感嘆道： 人的一生中不可能沒有挫折，但我相信一句話： 39。他第一句話就說： 祝賀你！ 鐘南山當時一聽有點不高興，我這么倒霉，還有什么好祝賀的呢？沒想到表哥接著說： 之所以祝賀你，第一是因為你這個 病沒有發(fā)生在出差途中，可以很及時地到達醫(yī)院；第 二，梗死的只是很小一段血管，不是重要部位；第三，這件事正好給你一個警告：要注意身體了！ 表哥的一席話讓鐘南山的心情豁然開朗。 然而這次生病之后，鐘南山的心情一直非常低落，情緒一落千丈，覺得自己的身體大不如以前了。 中華醫(yī)學會的會 長鐘南山，有一天在睡夢中突然覺得心臟不舒服，胸悶，有點呼吸困難，家人連忙把我送進醫(yī)院。 禍兮福之所倚 思想家說得好： 順利只能引導我們走向世界的一端，不幸卻能將我們調(diào)轉(zhuǎn)方向，讓我們看到世界的另一端。如果對那些無關緊要的事太介意，你就會被生活所壓倒，由無數(shù)個必然構筑起來的世界反倒會因此而倒塌。一個人，在生命的長河里搏擊，總會有許多說到底并沒有什么要緊的不如意之事，許多威脅我們心靈平靜和幸福的事是無關緊要或不像我們所以為的那樣有關緊要 的。 或許你會因一時的疏忽因漏做一道考題，或許你因無意的舉動而受到一次批評，或許你會因偶爾的閃失而錯過一次機會，每當此時，請你悄悄地對自己說：不要緊。就這樣， 不要緊 成了他生活中用以保持內(nèi)心平衡的一個砝碼。為了睡好覺在臨考前的晚上不復習的習慣沒有了，應考時常被 昨晚沒睡好 的意念而擾亂的事沒有了。工作后，曉江參加高等教育自學考試，仿佛條件反射似的，開始時也像以前一樣，總因擔心失眠而失眠。中學時代，每遇期中、期末考試或其他 有關緊要 的事，不管曉江準備得多么充分，臨考前，總要為能否睡好覺而憂慮；應考時 昨晚沒有睡好 又像幽靈一樣彌漫在他的四周。 從記事來，曉江便三天兩頭見到母親為失眠而煩惱。即使沒有，你也仍然能快樂。 但此刻希望你能先靜下心來，再重新體會一下這三個字，問一下自己：到底有多要緊？ C 君很要緊，我很要緊，我們的快樂也很要緊；但我會希望和一個不愛我的人結婚嗎？ 日子一天天過去，你發(fā)現(xiàn)沒有 C 君你也可以生活。 要緊得很。你一下子懵了，不相信這個殘酷的事實。此時 C君對你很要緊，你確信他是你的白馬王子。 假如你容易感到受挫折，建議你在筆記本上端端正正地寫了 不要緊 三個大字，它可提醒你不讓挫折感和失望破壞你的平和心情。 對自己說聲 不要緊 一位教授說： 我有句三字箴言要奉送各位，它能使你們心境平和，對你們會大有幫助，這三個字就是： 39。接納它，然后試著跟它周旋，輸了也是贏。 史鐵生說： 對困境先要對它說 39。那臂膀如此的堅實，那身影異常的穩(wěn)健，更是那深邃的目光，透露出那么多的自信。雪虹不由得停下腳步，望著他。深深地陷入絕望中，難以自拔。一下子時空變得蒼茫。原本幸福的生活，一下子被蒙上了陰影，快樂的她變得憂郁、消沉。結果白白浪費了時間不說，甚至因為分神，弄不好還會打碎更多的 茶壺 。 這個人堪稱是一位生活的智者，因為生活中，能像他一樣的實在不多。 有一個人擔著兩筐茶壺去集市上賣，誰知他在經(jīng)過一個山坡時，幾個茶壺從筐里掉出來，摔了個粉碎。 我們一生很少有幾次真正感到自己的生活一帆風順，海闊天空。 生活中不如意的事情是很多的。逃避 39。因此它的作用是消極逃避，于自己的人生是不利的。 事實上，主觀的否認事實并不能否認事實的客觀存在。它將已發(fā)生而令人不快或痛苦的事情完全否定，以減輕心理上的痛苦。對方稍有什么表示，自己就很容易聯(lián)想到是否要回心轉(zhuǎn)意。就是等檢查結果是自己的確鑿無誤后，仍不愿接受現(xiàn)實，總愛在那兒假設要是當初不怎么怎么就好了，陷入了無限悔恨之中。 挫折來了 迎上去 有些人在遭遇重大挫折時，往往會激起否認的心理反應。生命并非總是由一手好牌來決定，往往倒是由善于處理一手壞牌來決定。 只見樵夫興奮地將木棍嵌進斧刀里，充滿自信地說： 只要有這柄斧頭，我就可以再建造一個更堅 固耐用的家。圍觀的鄰人以為他在翻找藏在屋里的珍貴寶物，所以都好奇地在一旁注視著他的舉動。左鄰右 舍都前來幫忙救火，但是因為傍晚的風勢過大，沒有辦法將火撲滅，一群人只能靜待一旁，眼睜睜地看著熾烈的火焰吞噬了整棟小屋。 讓我們來看一個 逆境情商 高的實例： 山里住著一位以砍柴為生的樵夫，在他不斷地辛苦建造下，終于完成了一間 可以遮風擋雨的房子?？刂凭褪钦J清自己改變局面的能力；歸屬是指承擔后果的能力；延伸是對問題大小及其對工作生活其他方面影響的評估；忍耐是指認識到問題的持久性，以及它對你的影響會持續(xù)多長時間。過去 10 年中進行的 1500 多項有關 AQ 研究的結果顯示， AQ 高的人手術后康復快，銷售業(yè)績也是AQ 低的人的三倍，在公司中升遷的速度也快得多。 有專家提出了一個 逆境情商 的概念（ AQ），用以測試人們將不利局面轉(zhuǎn)化為有利條件的能力。三是以平靜的心態(tài)對待疾病，或曰 心理抗爭力 強，這種人病后容易康復。所謂 心力強 ，主要表現(xiàn)在三個方面：一是為完成某項事業(yè)而活，即使已老卻仍忘年地工作，不知疲倦，總覺得自己年輕。一個能夠正確對待挫折，意志比較堅強的人，在同樣的不如意面前，他的情緒波動相對就比較少， 挫折耐力則相對比較高。 心理學上有個名詞：抗挫折力 —— 也就是一個人對挫折的承受能力。 人生中不如意的事情、受挫折的事情是經(jīng)常發(fā)生的。 如 果我們能記住這句格言并遵照它去做，我們就能獲得更充實更快樂的人生。 利用有意識的動作來改變我們的心情，利用用心情來改變我們的行為，這是幫助我們度過生活中困難時刻的有用方法。高聲朗讀也有幫助，只是讀書時應有表情，且要選擇能振奮精神而非憂郁之作。 例如，一個人在煩惱的時候，可以多回憶愉快的時候，還可以用微笑來激勵自己。一個故意裝作憤怒的實驗者，由于 角色 的影響，他的心搏率和體溫會上升。情緒改變導致行為改變。 幾十年來，心理學家都認為：除非人們能改變自己的情緒，否則通常不會改變行為。這時我們才開始進入了正式的咨詢。很出乎她的意料，讀著讀著，她也忍不住笑出聲來。兩聲。我告訴她： 現(xiàn)在把你列舉的每一件事情都讀出來，不過讀完一條就要裝出自己很高興的樣子，發(fā)出 39。 我知道這樣的來訪者積壓著太多的情緒， 大道理 是無法說服和改變她的，于是我采用了一個特殊的處理思路。她告訴我： 進公司半年了我就沒有笑過。 有位找我咨詢的女孩，從走入咨詢室的第一時間，就給我一種 陰沉 的感覺。由于工作得好，她被提升了。此后，她發(fā)現(xiàn)一個重要事實：如果假裝喜歡自己的工作，