3國稅215215分局納稅服務(wù)工作總結(jié)_-文庫吧資料
2024-08-26 18:29本頁面
【正文】 的、相互平等的思想交流。 在提高納稅服務(wù)工作水平的過程中，分局注重學(xué)習(xí)型組織理論的實際應(yīng)用，在分局各部門開展 ? 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊活動 ? 活動，發(fā)展 團體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標的能力，改善分局內(nèi)部的人文環(huán)境。 ? 建立共同愿景 ? 是培養(yǎng)成員對團體的長期承諾， ? 改善 第 11 頁 共 17 頁 心智模式 ? 專注于以開放的模式，體認我們認知方面的缺失，? 團體學(xué)習(xí) ? 是發(fā)展團體力量，使團體力量超乎個人力量加總的技術(shù)， ? 自我超越 ? 則是不斷反照個人對周遭影響的一面鏡子，? 系統(tǒng)思考 ? 是將其他四項修煉成一體的理論與實務(wù)。學(xué)習(xí)型組織的真諦是通過學(xué)習(xí)，重新創(chuàng)造自我，做到從未能做到的事情，重新認識這個世界及我們跟它的關(guān)系，以及擴展創(chuàng)造未來的能量 （二）學(xué)習(xí)型組織的核心內(nèi)容是 ? 五項修煉 ? 。? 他山之石，可以攻玉 ? ，分局領(lǐng)導(dǎo)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的要求，大膽創(chuàng)新，引入 ? 學(xué)習(xí)型 ? 組織管理理念，使這一問題得到有效解決。 三、以 ? 學(xué)習(xí)型組織 ? 管理理念為依托，提高全體成員的 第 10 頁 共 17 頁 學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力，營造快樂學(xué)習(xí)，快樂工作的氛圍。這套系統(tǒng)直接面向納稅人，操作結(jié)果不可更改，一定程度上確保了考核的公平、公正，反映了納稅人對分局納稅服務(wù)的滿意度。 、以信息化手段為依托，分 局自行研究開發(fā)了《國稅 分局納稅滿意度測評系統(tǒng)》，使服務(wù)質(zhì)量的評估得到量化?？己送菩??? 法則，即出現(xiàn)工作失誤，中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部負責(zé)任，干部負的責(zé)任，使各級管理者進一步加強了工作責(zé)任心，從而減少工作人員的失誤。為此分局制定了《 XX 市國家稅務(wù)局 分局辦稅服務(wù)廳考核辦法》，按照部門自查、考核領(lǐng)導(dǎo)小組檢查、外部評議相結(jié)合的方式，對服務(wù)環(huán)境、工作紀律、儀容儀表、服務(wù)用語、 ? 首問負責(zé) 第 9 頁 共 17 頁 制 ? 和補位制、 辦稅程序及時限規(guī)定、納稅咨詢、稅收宣傳及公告等方面進行考核。 、對窗口單位進行獨立考核。 （三）結(jié)合稅收質(zhì)量管理體系的內(nèi)審活動，利用現(xiàn)代化信息手段，提高納稅服務(wù)考核的科學(xué)性，使納稅服務(wù)考核多元化。具體包括：在辦稅服務(wù)廳利用觸摸屏公開稽查工作規(guī)程和法律、法規(guī)對稅務(wù)稽查的有關(guān)規(guī)定，公布稽查對象，在稽查過程，嚴格按照程 第 8 頁 共 17 頁 序的規(guī)定，讓納稅人充分行使陳述權(quán)、申辯權(quán)，履行有關(guān)告知手續(xù)。按照 ? 以優(yōu)化服務(wù)為主線，實行稅收執(zhí)法與稅收服務(wù)并舉，旨在提高稽查工作透明度，幫助企業(yè)健全財務(wù)制度，用好用足稅收政策。、嚴格落實文明辦稅八公開，要求分局各部門做到 ? 法治、公平、文明、效率 ? ，保證納稅人的知情權(quán)落到實處。 八是細化業(yè)務(wù)流程，落實文明辦稅八公開，實行陽光稽查。對、級納稅人 提供差別服務(wù)，納稅人信用等級越高，享受的服務(wù)程度越高。通過此項服務(wù)有效地緩解了納稅人 第 7 頁 共 17 頁 經(jīng)排隊等候卻辦不上業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的不滿情緒，以實實在在的服務(wù)換回了納稅人的理解；在申報期限有變化時，通過電子顯示屏公布或者張貼公告的形式通知納稅申報的具體時限。預(yù)約服務(wù)：面向重點稅源企業(yè)開展預(yù)約服務(wù)，特事特辦。這項活動的開展，大大激發(fā)了大家工作學(xué)習(xí)的積極性， ? 比、學(xué)、趕、幫、超 ? 的良好風(fēng)氣在分局辦稅服務(wù)廳蔚然成風(fēng)。它對于增強法制意識、改善征納關(guān)系、規(guī)范 稅收管理以及在公眾中樹立良好的稅務(wù)形象，都具有十分重要的意義。 五是在辦稅服務(wù)廳開展 ? 崗位練兵 ? 活動。一位納稅人這樣說道： ? 過去到國稅部門辦事，由于不熟悉程序及要求，跑三、四趟還辦不好，現(xiàn)在好了，有了導(dǎo)稅服務(wù)人員，一問就知道、怎么辦，太方便了。在納稅申報期，分局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立值班臺，由分局機關(guān)的科長輪流值班，為納稅人答疑解惑，并要對納稅人提出的問題進行詳細記錄。同時要求干部不亂扔?xùn)|西，不隨便吐痰， 擺放資料整齊有序，辦稅服務(wù)廳總體感覺達到一幅畫效果。、環(huán)境衛(wèi)生向 ? 賓館 ? 看齊。文明用語向 ? 空姐 ? 看齊。、稅風(fēng)稅紀向 ? 包公 ? 看齊。、稅容稅貌向 ? 軍人 ? 看齊。達到 ? 人人要服務(wù)、處處是窗口、時時有形象、個個是旗幟 ? 的目的。即。今年在區(qū)政府組織的 ? 創(chuàng)、爭、評 ? 活動中，分局被評為 ? 最佳窗口單位 ? 。并根據(jù)納稅人常用的表證單書填寫了樣表，方便納稅人查閱參考。 一是建設(shè)文明辦稅服務(wù)廳，營造良好國稅形象。 ? 理念引導(dǎo)行為行為詮釋理念 ? ，只有牢固樹立納稅服
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