【正文】 因此，要不遺余力地提高稅務(wù)人員的素質(zhì)，一是加強(qiáng)稅收職業(yè)道德教育，貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，使愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、清正廉潔、尊重和保護(hù)納稅人的合法權(quán)益的要求變成稅務(wù)人員的自覺行動。管理責(zé)任明晰化，有效地解決了部門之間相互推諉扯皮的問題，杜絕了 ? 門難進(jìn)、臉難看、事難辦 ? 問題的產(chǎn)生，遏制了 ? 四亂 ? 的滋生，減少了納稅人的稅收遵從成本，改進(jìn)了征 第 14 頁 共 17 頁 納雙方的關(guān)系，從而提高了征管效率和征管質(zhì)量。全體干部暢談自己對納稅服務(wù)的思想認(rèn)識，開放自己的 ? 心靈地圖 ? ，積極開展批評和自我批評；分局領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)通過 ? 上下互動 ? 式的 ? 心聲 ? 雙向交流活動，廣泛聽取群眾的意見，了解干部的思想狀況，及時(shí)做好思想 政治工作，切實(shí)解決納稅服務(wù)工作中存在的問題?？己朔智芭_服務(wù)和后臺服務(wù)兩個方面，對前臺服務(wù)考核的個人設(shè)立獎金基數(shù)，中層領(lǐng)導(dǎo)每月元，一般干部每月元，按每月考核結(jié)果得分的比例乘以獎金基數(shù)兌現(xiàn)獎金，對后臺服務(wù)的考核納入分局稅收質(zhì)量管理考核體系。在辦稅服務(wù)廳給級納稅人設(shè)立綠色通道，實(shí)行一窗式受理，全程服務(wù)，定期送稅收政策上門等服務(wù)；其他級別的納稅人根據(jù)不同的情況享受不同程度的服務(wù)。 四是完善科長值班制，設(shè)立導(dǎo)稅服務(wù)臺，建立納稅人意見反饋機(jī)制。并對落實(shí)情況嚴(yán)格考核，促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的提高。 一、領(lǐng)導(dǎo)推動，全員參與，提高全局干部對納稅服務(wù)的認(rèn)識，推動納稅服務(wù)向縱深發(fā)展。 二、貫徹科學(xué)發(fā)展觀的要求，使納稅服務(wù)科學(xué)化，精細(xì)化。達(dá)到 ? 人人要服務(wù)、處處是窗口、時(shí)時(shí)有形象、個個是旗幟 ? 的目的。 五是在辦稅服務(wù)廳開展 ? 崗位練兵 ? 活動。按照 ? 以優(yōu)化服務(wù)為主線，實(shí)行稅收執(zhí)法與稅收服務(wù)并舉，旨在提高稽查工作透明度，幫助企業(yè)健全財(cái)務(wù)制度，用好用足稅收政策。 三、以 ? 學(xué)習(xí)型組織 ? 管理理念為依托，提高全體成員的 第 10 頁 共 17 頁 學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力，營造快樂學(xué)習(xí)，快樂工作的氛圍。 、開展 ? 找差 ? 活動。 提高了工作效率包含兩方面的內(nèi)容，一是提高了稅務(wù)機(jī)關(guān)的辦事效率。四是營造 ? 快樂學(xué)習(xí)、快樂工作、快樂生活 ?的氛圍，注重干部自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 第 16 頁 共 17 頁 （二）納稅服務(wù)工作要和先進(jìn)的管理理念、管理思想相結(jié)合，才能提高干部的在納稅服務(wù)方面的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力。 四、 ? 以人為本，精益求精 ? ，各種有效措施的采取，使分局納稅服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了很大提高，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)由? 強(qiáng)制性管理 ? 向 ? 自主性管理 ? 的轉(zhuǎn)變。 ? 建立共同愿景 ? 是培養(yǎng)成員對團(tuán)體的長期承諾， ? 改善 第 11 頁 共 17 頁 心智模式 ? 專注于以開放的模式，體認(rèn)我們認(rèn)知方面的缺失，? 團(tuán)體學(xué)習(xí) ? 是發(fā)展團(tuán)體力量，使團(tuán)體力量超乎個人力量加總的技術(shù)， ? 自我超越 ? 則是不斷反照個人對周遭影響的一面鏡子，? 系統(tǒng)思考 ? 是將其他四項(xiàng)修煉成一體的理論與實(shí)務(wù)。 、對窗口單位進(jìn)行獨(dú)立考核。預(yù)約服務(wù)：面向重點(diǎn)稅源企業(yè)開展預(yù)約服務(wù)，特事特辦。文明用語向 ? 空姐 ? 看齊。 ? 理念引導(dǎo)行為行為詮釋理念 ? ，只有牢固樹立納稅服務(wù)的理念，才能使納稅服務(wù)工作成為全體干部的自覺行為，為轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，分局制定了《納稅服務(wù)工作規(guī)程》，內(nèi)容包括：納稅服務(wù)概述、稅收宣傳服務(wù)、稅收征收中的服務(wù)、稅收管理中的服務(wù)、稅收稽查中的服務(wù)、納稅救濟(jì)中的服務(wù)、納稅服務(wù)的監(jiān)督和激勵七章共計(jì)萬余字，詳細(xì)規(guī)定了稅務(wù)工作各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納稅服務(wù)的具體內(nèi)容，對分局的納稅服務(wù)工作起到了很好的指導(dǎo)作用。 第 1 頁 共 17 頁 國稅 分局納稅服務(wù)工作總結(jié) 國稅 分局納稅服務(wù)工作總結(jié) —— 求實(shí)創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展 不斷推進(jìn)納稅服務(wù)工作向縱深發(fā)展 胡錦濤同志指出。 （一）構(gòu)筑納稅服務(wù)體系 ，健全納稅服務(wù)內(nèi)容，為納稅服務(wù)工作開展提供理論指導(dǎo)。要求干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨內(nèi)兩個《條例》，干凈干事，清正廉潔，辦事公道，嚴(yán)格遵守稅務(wù)干部廉潔自律《十五不準(zhǔn)》。 六是開展 ? 預(yù)約服務(wù)、 延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù) ? 活動。 以往的納稅服務(wù)考核主要依靠行風(fēng)評議和問卷調(diào)查進(jìn)行，雖然對提高納稅服務(wù)質(zhì)量起到了一定的促進(jìn)作用，但是由于其時(shí)間短，