【正文】 務(wù)的理念，才能使納稅服務(wù)工作成為全體干部的自覺行為，為轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，分局制定了《納稅服務(wù)工作規(guī)程》，內(nèi)容包括：納稅服務(wù)概述、稅收宣傳服務(wù)、稅收征收中的服務(wù)、稅收管理中的服務(wù)、稅收稽查中的服務(wù)、納稅救濟(jì)中的服務(wù)、納稅服務(wù)的監(jiān)督和激勵(lì)七章共計(jì)萬(wàn)余字，詳細(xì)規(guī)定了稅務(wù)工作各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納稅服務(wù)的具體內(nèi)容，對(duì)分局的納稅服務(wù)工作起到了很好的指導(dǎo)作用。精細(xì)化管理就是要按照精確、細(xì)致、深入的要求，明確職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善崗責(zé)體系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，避免大而化之的粗放式管理，抓住納稅服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地采取措施，抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)，不斷提高管理效能。 科學(xué)化服務(wù)就是要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，積極探索和掌握納稅服務(wù)工作規(guī)律，提高管理的實(shí)效性。 二、貫徹科學(xué)發(fā)展觀的要求，使納稅服務(wù)科學(xué)化，精細(xì)化。 分局領(lǐng)導(dǎo)積極引導(dǎo)全局干部擺脫傳統(tǒng)的納稅服務(wù)觀念的束縛，從 ? 稅收征管體系是一座 ? 金字塔 ? ，為納稅人服務(wù)是整個(gè) ? 金字培 ? 的基礎(chǔ) ? 的角度認(rèn)識(shí)納稅服務(wù)的重要性和必要性，不能夜郎自大，盲目自滿，要與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新，使分局的納稅服務(wù)滿足甚至超越納稅人的需求，提高稅收征管質(zhì)量。 ? 逆水行舟，不進(jìn)則退 ? ，年分局 ? 文明執(zhí)法高效服務(wù) ?活動(dòng)取得了一定的成績(jī)，今年要再上新臺(tái)階，必須按照科學(xué)發(fā)展 第 2 頁(yè) 共 17 頁(yè) 觀的要求，使納稅服務(wù)科學(xué)化，精細(xì)化。 年，以創(chuàng)建 ? 文明辦稅服務(wù)廳 ?為突破口，以建設(shè) ? 學(xué)習(xí)型分局 ? 為依托，著力打造嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí) 、高效、奉獻(xiàn)的納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高分局全體干部在納稅服務(wù)方面的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)方法、提高服務(wù)質(zhì)量，使 ? 始于納稅人要求，終于納稅人滿意 ? 的宗旨全面貫徹落實(shí)，真正做到 ? 立黨為公、執(zhí)政為民 ? 。稅務(wù)部門作為政府的一個(gè)重要職能部門，擔(dān)負(fù)著為國(guó)聚財(cái)，監(jiān)督管理經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的職責(zé)，只有將 ? 聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民 ? 作為稅收工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能全面貫徹落實(shí)三個(gè)代表的重要思想。 第 1 頁(yè) 共 17 頁(yè) 國(guó)稅 分局納稅服務(wù)工作總結(jié) 國(guó)稅 分局納稅服務(wù)工作總結(jié) —— 求實(shí)創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展 不斷推進(jìn)納稅服務(wù)工作向縱深發(fā)展 胡錦濤同志指出。 ? 實(shí)現(xiàn)人民的愿望、滿足人民的需要、維護(hù)人民的利益，是 ‘ 三個(gè)代表 ’ 重要思想的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) ? 。年，分局借助管理理念，結(jié)合實(shí)際，構(gòu)筑了 ? 以依法行政為主線、以國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為載體、制度健全、形式完備、文明高效 ? 的納稅服務(wù)體系。 一、領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)，全員參與，提高全局干部對(duì)納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)納稅服務(wù)向縱深發(fā)展。為此， 年初，分局確立了 ? 納稅服務(wù)的目標(biāo)是 在依法治稅的前提下，建立規(guī)范統(tǒng)一的規(guī)章制度、嚴(yán)密高效的運(yùn)行機(jī)制，充分運(yùn)用現(xiàn)代管理服務(wù)手段，構(gòu)建全方位多層次開放式的納稅服務(wù)體系，促進(jìn)征納雙方的良性互動(dòng)，從根本上提高征管質(zhì)量和效率，營(yíng)造一個(gè)法治、公平、公正、公開、高效、便利的稅收環(huán)境 ? 的納稅服務(wù)工作思路，堅(jiān)持? 依法行政、規(guī)范統(tǒng)一、公平公正、公開透明、便利高效 ? 五原則的基礎(chǔ)上，不斷充實(shí)納稅服務(wù)體系的內(nèi)容，突出一個(gè) ? 新 ? 字，把握一個(gè) ? 變 ? 字。通過積極的教育引導(dǎo)，全體干部的納稅服務(wù)觀念得到進(jìn)一步提升，增強(qiáng)了做好納稅服務(wù)工作的積極性和能動(dòng)性。 稅務(wù)機(jī)關(guān)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的要求，就應(yīng)該做到 ? 以人為本 ? ，對(duì)外以服務(wù)納稅人為本，使我們的工作 ? 始于納稅人要求，終于納稅人滿意 ? ；對(duì)內(nèi)以干部為本，在 ? 聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民 ? 第 3 頁(yè) 共 17 頁(yè) 的前提下 ，想干部之所想，急干部之所急，強(qiáng)化管理的人文化，激發(fā)廣大干部熱愛稅收、奉獻(xiàn)稅收的工作熱情。建立健全納稅服務(wù)體系，按照有關(guān)法律法規(guī)的要求規(guī)范納稅服務(wù)工作。 （一）構(gòu)筑納稅服務(wù)體系 ，健全納稅服務(wù)內(nèi)容，為納稅服務(wù)工作開展提供理論指導(dǎo)。 第 4 頁(yè) 共 17 頁(yè) （二）以建設(shè)文明辦稅服務(wù)廳為突破口，全面提升窗口單位服務(wù)工作水平。響應(yīng)市局開展文明辦稅服務(wù)廳評(píng)比活動(dòng)的要求，分局從自身實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格按照市局的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)開展文明辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)過多次集體研究討論，廣泛征求各方面的意見，制定通過了《 XX 市國(guó)家稅務(wù)局 分局辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范》，該規(guī)范共十三章、四十六條，從服務(wù)環(huán)境、工作紀(jì)律、儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)、稅收業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限