【正文】 規(guī)定、首問負(fù)責(zé)制和、補(bǔ)位制、稅務(wù)咨詢、稅法宣傳和公告等方面詳細(xì)規(guī)范了辦稅服務(wù) 廳的各項(xiàng)服務(wù)工作。并對落實(shí)情況嚴(yán)格考核，促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的提高。 二是開展 ? 五統(tǒng)一五個(gè)心 ? 活動(dòng)。統(tǒng)一服務(wù)宗旨、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)志、統(tǒng)一服務(wù)徽章、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)承諾；對待工作要專心、聽取意見要虛心、解答詢問要耐心、對待納稅人要熱心、為納稅人辦稅要誠心。 三是開展 ? 四看齊 ? 活動(dòng)。 第 5 頁 共 17 頁 要求干部在辦稅服務(wù)廳著裝上崗，亮證服務(wù)，精神飽滿，辦事利索；男性不留長發(fā)、胡子，女性不施濃妝、不留長指甲。要求干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨內(nèi)兩個(gè)《條例》，干凈干事，清正廉潔，辦事公道，嚴(yán)格遵守稅務(wù)干部廉潔自律《十五不準(zhǔn)》。要求干部在接待納稅人過程中，做到主動(dòng)問候，笑臉相迎，規(guī)范使用文明用語，嚴(yán)禁使用不文明語言。要求每個(gè)辦稅服務(wù)廳建立衛(wèi)生值日制度，保持辦稅服務(wù)廳環(huán)境清潔。 四是完善科長值班制，設(shè)立導(dǎo)稅服務(wù)臺，建立納稅人意見反饋機(jī)制。設(shè)立導(dǎo)稅服務(wù)臺，為納稅人辦理涉稅事宜提供引導(dǎo)服務(wù)和咨詢服務(wù)，免去納稅人來回奔波之苦，受到了納稅人的一致好評。 ? 稅政征管科定 期整理值班記錄，對納稅人提出的業(yè)務(wù)問題分類整理，對普遍性存在的問題通過召開政策宣講會予以解決，對小范圍存在的問題通過分局的學(xué)習(xí)型組織論壇公布解決方法，使分局所有的干部 第 6 頁 共 17 頁 都能掌握解決方法，從而提高服務(wù)效率和服務(wù)能力，監(jiān)察室對納稅人的意見進(jìn)行整理，合理的，予以采納，并結(jié)合分局的實(shí)際落實(shí)。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的場所，是納稅人檢驗(yàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。為使辦稅服務(wù)廳人員持續(xù)學(xué)習(xí)和成長，不斷滿足納稅人的服務(wù)需求，為此，分局要求辦稅服務(wù)廳工作人員 ? 內(nèi)外兼修 ? ，通過各種形式，提高工作人員業(yè)務(wù)能力，要求工作人員不但要做到? 專 ? ，即熟練掌握納稅申報(bào)、文書受理、稅務(wù)登記等專門業(yè)務(wù)，而且必須做到 ? 博 ? ，熟練掌握各種稅收政策和業(yè)務(wù)流程，滿足納稅人詢問各種稅收政策的要求。 六是開展 ? 預(yù)約服務(wù)、 延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù) ? 活動(dòng)。為重點(diǎn)稅源企業(yè)順利辦理發(fā)票領(lǐng)購、認(rèn)證、抄報(bào)稅等涉稅事宜開辟綠色通道；延時(shí)服務(wù)：向納稅人承諾，辦完業(yè)務(wù)才下班，絕不讓納稅人因工作人員按點(diǎn)下班而跑第二趟。 七是將納稅信用等級評定工作和納稅服務(wù)工作結(jié)合，探索納稅信用體系的建設(shè)。在辦稅服務(wù)廳給級納稅人設(shè)立綠色通道，實(shí)行一窗式受理，全程服務(wù)，定期送稅收政策上門等服務(wù)；其他級別的納稅人根據(jù)不同的情況享受不同程度的服務(wù)。、在將執(zhí)法責(zé)任制和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的基礎(chǔ)上，分局進(jìn)一步細(xì)化工作流程，將納稅服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容包含期內(nèi)，例如：各種限時(shí)服務(wù)內(nèi)容，納稅服務(wù)承諾內(nèi)容等，使納稅服務(wù)經(jīng)常化。、 實(shí)行陽光稽查，將執(zhí)法辦案活動(dòng)直接置于人民群眾和社會各界的廣泛監(jiān)督之下，進(jìn)一步增強(qiáng)稽查工作透明度，確保依法稽查，公正執(zhí)法，文明辦案。實(shí)行自查從寬，被查從嚴(yán)，寬嚴(yán)適度的原則 ? 履行稅務(wù)檢查職能。陽光稽查的適用范圍是：納稅信譽(yù) 較好、財(cái)務(wù)制度健全納稅人以及發(fā)票檢查等單項(xiàng)稽查工作。 以往的納稅服務(wù)考核主要依靠行風(fēng)評議和問卷調(diào)查進(jìn)行，雖然對提高納稅服務(wù)質(zhì)量起到了一定的促進(jìn)作用，但是由于其時(shí)間短，具有一定的片面性，不能全面的反映納稅服務(wù)的真實(shí)狀況，針對這種情況，分局根據(jù)納稅服務(wù)貫穿于稅收征管全過程的特點(diǎn)，實(shí)行全方位的立體式考核，具體包括： 、利用稅收質(zhì)量管理體系內(nèi)審活動(dòng)，將執(zhí)法作為重 點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行單獨(dú)考核，并將各單位的共同項(xiàng)目單獨(dú)列出一項(xiàng) ? 納稅服務(wù) ?項(xiàng)目進(jìn)行考核，根據(jù)服務(wù)的重要程度分為不同的分值進(jìn)行考核，年底根據(jù)考核情況，對納稅服務(wù)好予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對納稅服務(wù)差扣發(fā)部門所有人員一定比例的獎(jiǎng)金。辦稅服務(wù)廳是分局的窗口單位，其納稅服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著分局納稅服務(wù)質(zhì)量的提高?？己瞬扇“俜种?，其中部門自查打分、考核領(lǐng)導(dǎo)小組檢查打分、外部評議總共分，比例分別為、。考核分前臺服務(wù)和后臺服務(wù)兩個(gè)方面，對前臺服務(wù)考核的個(gè)人設(shè)立獎(jiǎng)金基數(shù)，中層領(lǐng)導(dǎo)每月元，一般干部每月元，按每月考核結(jié)果得分的比例乘以獎(jiǎng)金基數(shù)兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，對后臺服務(wù)的考核納入分局稅收質(zhì)量管理考核體系。分局在辦稅服務(wù)廳安裝此系統(tǒng)，納稅人可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量，對全局的干部在著裝掛牌、精神面貌、堅(jiān)守崗位、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、首問負(fù)責(zé)制、廉潔從稅、公正執(zhí)法、政策咨詢八個(gè)方面測評，測評標(biāo)準(zhǔn)分為 ? 滿意、基本滿意、不滿意 ? 三個(gè)方面。分局每月抽取一次數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)