【正文】 稅人服務的本領。﹙一﹚認真貫徹落實《**市納稅服務投訴辦法》，對納稅人針對我局納稅服務的投訴要高度重視，及時準確的調查清楚，做到件件有回音，責任落實到人。再次，完善并落實各項納稅服務制度，在全局建立健全黨組統(tǒng)一領導、納稅服務部門組織協調、其他部門各負其責的領導體制，真正把納稅服務放在稅收工作全局的重要位置。使納稅人在第一時間知道新的政策和法規(guī)，為他們的經營提供參考。納稅服務科負責組織協調，大廳負責對前來咨詢的納稅人提供稅法宣傳；辦公室負責對外學傳；各個分局負責向各自轄區(qū)的納稅宣傳。加大對納稅人法律宣傳力度。使全局同志在服務過程中多一些換位思考，為納稅人提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。不斷提高納稅人的稅法遵從度，為構建和諧征納關系奠定良好的基礎。納稅服務是稅收征管法規(guī)定稅務機關的一項基本職責，是機關每個部門，每個崗位，每個稅務人員必須依法履行的法定義務。首先，轉變觀念，牢固樹立納稅服務理念。但是由于缺少相應考核評價制度，服務不服務一個樣，服務好和服務壞一個樣，“為納稅人服務”對很多同志來說只是一個口號，因而，更談不上讓他們真正履行這個義務了。第四，缺乏完善的服務質量考評體系。同時一些稅務人員缺乏服務意識和責任意識，對納稅人的問題不是主動協調解決，而是互相推諉，消極對待。對于一些一線稅務人員因長期在一個崗位上工作，卻看不到工作轉機所表現出的服務主動性不高這個客觀現實，各級領導也要引起高度注意。然而，在實際工作中，還沒有形成一套完整的納稅服務體系。第三，納稅服務的方式比較單一、質量有待提高。進一步明確了納稅服務的職責，原來的辦稅大廳在原有職能的基礎上增加了:組織協調、實施納稅輔導、稅收法律救濟等六項職責。第二，納稅服務工作的組織協調程度有待提高。一味強調對納稅人的管理，而忽視了為納稅人提提供服務。以往說到提供納稅服務，大家都認為是大廳的職責，納稅服務出現問題是大廳人員的工作沒做好。然而，在提供納稅服務的整個過程中也存在一些問題，應進一步加以完善。作為基層的稅務機關，**區(qū)國家稅務局大力推進納稅服務工作，不斷完善納稅服務管理制度，健全納稅服務體制機制，統(tǒng)一和規(guī)范納稅服務標準，根據工作實際出臺了《辦稅大廳人員工作規(guī)范》、《辦稅大廳人員能級考核標準》、《服務明星評定辦法》《辦稅大廳突發(fā)事件的應急預案》等幾項制度，受到納稅人的一致好評。新的《征管法》對稅務機關規(guī)范執(zhí)法行為、優(yōu)化納稅服務、保護納稅人合法權益提出了更加明確的要求。第四篇：轉變觀念優(yōu)化納稅服務轉變觀念優(yōu)化納稅服務納稅服務，是指稅務機關依據稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供的服務事項和措施。良好的業(yè)務素質是優(yōu)質服務的基礎。要引進社會監(jiān)督，拓展民主評稅渠道，邀請納稅人對納稅服務工作的好壞進行評定，征詢和反饋納稅人的意見，及時受理納稅人投訴和舉報，根據各方面的意見，持續(xù)改進工作，提高服務質量和水平。建立和完善以納稅人滿意度等為內容的納稅服務考核指標體系，實現考核指標精細化、考核手段多樣化、考核分值激勵化，促進納稅服務工作不斷完善。要通過規(guī)范納稅服務的具體工作內容，統(tǒng)一納稅服務的標準，明確納稅服務的工作流程，加強納稅服務的考核管理，制定納稅服務工作規(guī)程，并隨著納稅服務工作的創(chuàng)新與發(fā)展，不斷補充和完善納稅服務的規(guī)章制度。要以滿足納稅人的合理需求為出發(fā)點，以公開、公平、效率為立足點，建立完善的納稅服務體系?？茖W服務是手段和方法問題，主動服務是態(tài)度和意愿問題，差異服務是質量和效率問題。就是要正確認識到納稅人個體差異的不同，納稅人對納稅服務的需求也各不相同這個特點，在實際工作中準確把握納稅人的特性，并有針對性地提供納稅服務。二是要樹立主動服務理念，就是要以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為目標，將納稅人的正當需求作為改進稅收管理的重要信號，以納稅人的滿意度作為衡量納稅服務質量的重要標準，在工作的主導方向上，在設置管理流程、提供納稅方式時要設身處地為納稅人著想，多一些“換位思考”。通過實行電話申報、郵寄申報、網上申報等多元化的納稅申報方式，努力提高稅收信息化管理水平。二、更新納稅服務理念。到位的管理，對于納稅人而言，降低了他們的納稅風險，減少了他們非主觀偷漏稅的可能性，這對納稅人而言，就是一種好的納稅服務。這種觀念是錯誤的。上級提出的“精細管理、優(yōu)化服務”征管理念也印證了管理和服務在稅收工作中的重要性。了解了納稅人的服務需求，并根據納稅人的需求做好納稅服務，我認為，應從以下幾個方面的工作：一、正確認識管理和服務的關系。第三篇：新形勢下優(yōu)化納稅服務在新形勢下如何做好納稅服務工作，是擺在各級稅務機關面前的首要問題。從根本上拓寬服務的內涵，實現納稅服務內容的新突破，積極構建以職能性服務為根本、權益性服務為重點、程序性服務為基礎的稅收服務體系，不斷拓寬服務的內涵和外延。納稅人只要進入某個部門的某個窗口，所牽涉的一系列問題能一并解決，可大大提升納稅人服務滿意度。二是加強與地稅、銀行、工商、公安、媒體等部門之間的配合。納稅人前往辦理業(yè)務，在一個窗口將所有需要提供的材料一并交予工作人員，所有操作和流程在內部流轉，所有的即辦類業(yè)務全部操作完畢后再在同一窗口向納稅人出具統(tǒng)一格式的《涉稅事項受理回執(zhí)》，書面告知納稅人所申請的哪種涉稅事項已經受理，以及什么時間到領取批復，并告知國稅機關的服務聯系電話和服務人員姓名。一是增強系統(tǒng)內的溝通與協作。對稅務登記、認定管理、發(fā)票管理、申報征收等環(huán)節(jié)需要納稅人報送的涉稅資料逐項進行清理，對納稅人的財務會計報表資料建立健全了企業(yè)檔案資料庫，并在局域網內資源共享，凡需要使用企業(yè)資料的，一律可以從資料庫中調取，企業(yè)不必重復報送。二是通過建立一個交互平臺，各縣、區(qū)局在平臺上反映日常納稅服務中出現的突出問題、普遍問題、無法解決的問題，市局再在進行權威的解答，各縣、區(qū)局間也能進行經驗的交流和討論，并且設立關鍵字搜索，方便以后遇到類似問題能及時得到解答。一是利用現代化信息手段，全面化實行網絡辦稅手段，讓一般納稅人、小規(guī)模納稅人，甚至個體工商戶的大部分涉稅事項在網絡平臺上解決，不但減少了辦稅服務廳的壓力，也能使納稅人及時處理自己的涉稅事項。納稅服務的宗旨，就是服務納稅人，一切關于納稅服務的意見和規(guī)定，都是立足于納稅人，而納稅人最關心的，無疑就是辦稅成本，減少納稅人的辦稅成本，就解決了優(yōu)化納稅服務最關鍵的問題。確保責任到人，措施到位、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣。納稅服務人員只有具有良好的思想道德品質、科技文化素養(yǎng)，充分掌握政策，并能熟練運用業(yè)務知識，才能為納稅人提供政策服務，使納稅人及時了解政策導向，提高辦稅效率。這么做的目的是為了貫徹首問責任制，讓納稅人能分辨出能提供有效服務的工作人員或協助辦理業(yè)務的其他人員，也使稅務干部時刻牢記自己的身份，規(guī)范自己的言行。無論總局、省局出臺何種政策，納稅人直接接觸的依舊是一線的征收人員和管理人員，是辦稅服務廳和各分局、所的工作人員，所以規(guī)范一線人員的行為，提升他們的服務水平至關重要。還可以積極開展稅法宣傳活動，深入基層，深入大眾，為社會公眾普及稅法、稅收政策和各種辦稅程序、稅收知識等，來增強全社會的納稅意識，并向納稅人宣傳最新的政策，最重要的是可以反過來提升我們稅務人員的服務意識，一舉多得。稅務機關可以通過開展一系列的教育學習活動，如開展稅務人員與納稅人轉換身份大討論。新征管法及其實施細則已明確規(guī)定了保護納稅人合法權益,納稅服務有了法律依據，在稅收工作中得到了前所未有的重視，納稅服務也由傳統(tǒng)的道德范疇上升到法定義務。為基層單位做好納稅服務完善了制度，細化了措施，并狠抓落實，指明了道路，確定了方向。《通知》的十條工作要求：對基層部署工作要強化統(tǒng)籌協調，增強基層工作的便利性和時效性；制定制度措施時應充分考慮基層實際，為基層預留執(zhí)行的準備時間；及時修訂清理制度文件，防止和減少基層執(zhí)法風險；歸口管理基層請示事項，限時辦結，及時回復；精簡基層對上報送的報表資料，盡量在信息系統(tǒng)生成；整合對基層的監(jiān)督檢查項目，防止多頭檢查，避免影響基層正常工作開展；堅持干部分途發(fā)展方向，關心基層干部成長；完善基層經費保障制度，經費安排盡可能向基層傾斜；規(guī)范評比和會議活動，切實精簡各類會議和評比活動；注重調研工作實效，切實為基層解決問題。稅務機關每項工作的開展，都要以做好納稅服務作為出發(fā)點和落腳點，既要保證依法納稅，又要做好納稅服務國家稅務總局分別出臺《關于轉變職能 改進作風 更好為廣大納稅人服務的公告》和《關于轉變職能 改進作風 更好為基層服務的通知》，制定了十條具體措施和十條工作要求。另外有些一般納稅人申報后扣款時提示扣款不成功，而稅務機關與銀行、工商、公安、媒體等部門之間缺乏溝通與聯系，協稅護稅作用沒有得到充分發(fā)揮，需要納稅人自行和銀行取得聯系，無形中增加了辦稅成本。近年來推行的首問責任制、“一窗式”服務和多元化申報方式、電子繳款、文明舉止、禮貌用語以及新近推出的免填單系統(tǒng)等，這些項目尚不系統(tǒng)，缺少長效發(fā)展機制,納稅服務科技化、信息化水平有待提高。現階段的納稅服務，各項標準不少，但是缺乏一套從制度、實施到績效評價、信息反饋、服務監(jiān)督、業(yè)績考評和責任追究的優(yōu)化納稅服務工作機制，導致有力使不出，工作無法有序開展。（二）納稅服務的監(jiān)督考核機制不夠。另一方面，稅務機關是執(zhí)法機關，稅務人員是執(zhí)法者，理應嚴格執(zhí)法，維護法律的尊嚴。多年以來，一直存留在人們潛意識里特別是部分公務人員腦海里的是稅務人員是管理納稅人的，納稅人要聽從稅務人員的指揮與安排，這導致了征納雙方的不平等關系。一、當前納稅服務工作存在的問題 雖然我們現在正在穩(wěn)步提升納稅服務質量，但是也不可避免的存在一些問題，特別是在縣、區(qū)局等基層單位，與納稅人直接打交道，一些問題亟待解決。而在于各項優(yōu)化納稅服務的措施中，減少納稅人的辦稅成本，是最便捷也是最有效的手段。今年的全省國稅工作會議，更是把2015年確定為“優(yōu)化服務年”，上級部門對于優(yōu)化納稅服務的重視程度，由此可見一斑。近年來，各級稅務機關不斷倡導和推行優(yōu)化納稅服務的理念，從轉變工作作風，轉變思維理念入手，采取多種多樣的措施和手段，大力提升納稅服務質量，提高辦稅效率，取得了顯著的成效。它是稅收本質屬性的具體體現，也是稅務機關職責的體現。市局初步定于明年4月份舉辦稅收知識競賽，近期已著手競賽的前期準備工作，制定具體實施方案，要求各單位做好參賽準備。對外繼續(xù)在網站、報刊等新聞媒體宣傳我局納稅服務動態(tài)，可適當考慮電臺、電視臺、戶外廣告等形式，擴大優(yōu)化納稅服務在社會各界的影響，從而推動我局納稅服務工作不斷進步。要繼續(xù)加強納稅服務宣傳，首先各活動主辦部門、各區(qū)分局要及時采編優(yōu)化納稅服務相關信息，反映活動開展情況。同時，要通過不同渠道，收集優(yōu)化功能使用情況的意見反饋，根據實際情況不斷改進和完善。多管齊下，鞏固并加強辦稅服務廳的統(tǒng)一規(guī)范管理。要盡快制定辦稅服務廳公共設施管理辦法，匯總各區(qū)分局視覺識別系統(tǒng)后續(xù)需求，聯系系統(tǒng)開發(fā)商制作安裝。二是加大優(yōu)化納稅服務平臺力度。一是加快建立納稅服務制度體系進度。在市局領導的關注支持下、在各單位的密切配合和積極行動下，活動開展得比較順利，取得了階段性成果，打開了我局納稅服務工作新局面。在納稅服務培訓工作上，很多單位已經走在了市局的前列，福永分局的辦稅講堂、蛇口局的納稅人辦稅基礎知識培訓、平湖分局的新開業(yè)戶知識培訓、龍華分局的窗口人員文明禮儀培訓、龍崗分局的新開業(yè)戶稅收知識培訓、橫崗分局的新開業(yè)戶集中輔導、羅湖區(qū)局的納稅輔導日等都收到良好的效果。外部培訓針對納稅人進行，已初步擬定《深圳市國家稅務局辦稅員培訓辦法》，規(guī)范全市涉稅培訓工作，建立納稅輔導長效機制。二是組織了納稅服務培訓。對外，不定期在深圳電臺、《深圳特區(qū)報》、《深圳商報》等新聞媒體發(fā)布優(yōu)化納稅服務專版，定期在《深圳