【正文】 ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量手冊 ○ ◆ ○ ○ ○ ○ ○ 文件控制 ○ ○ ◆ ○ ○ ○ ○ 記錄的控制 ○ ○ ○ ○ ○ ◆ ○ 管理承諾 ◆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 以顧客為中心 ◆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ◆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 策劃 ◆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ◆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理評審 ○ ◆ ○ ○ ○ ○ ○ 資源的提供 ◆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 人力資源 ○ ○ ◆ ○ ○ ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ◆ 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ◆ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ◆ 生產(chǎn)車間 備件倉庫 成品倉庫 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁 共 23 頁 與顧客有關(guān)的過程 ○ ○ ○ ○ ◆ ○ ○ 采購 ○ ○ ○ ◆ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控 制 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ◆ 標(biāo)識和可追溯性 ○ ○ ○ ◆ ◆ ◆ ◆ 產(chǎn)品防護 ○ ○ ○ ◆ ◆ ○ ◆ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ○ ○ ○ ○ ○ ◆ ○ 測量、分析和改進總則 ○ ○ ○ ○ ○ ◆ ○ 顧客滿意 ○ ○ ○ ○ ◆ ○ ○ 內(nèi)部審核 ○ ◆ ○ ○ ○ ○ ○ 過程的監(jiān)視和測量 ○ ◆ ○ ○ ○ ◆ ○ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ○ ○ ○ ○ ○ ◆ ○ 不合格品控制 ○ ○ ○ ○ ○ ◆ ○ 數(shù)據(jù)分析 ○ ○ ○ ○ ○ ◆ ○ 改進 ○ ○ ○ ○ ○ ◆ ○ ○為相關(guān)職責(zé) ◆為主要職責(zé) 湖南新澧化工有限公司 質(zhì)量手冊 實施日期 20xx/06/01 版本 A 修訂 0 6 資源管理 本章共 1 頁 ,第 1 頁 6． 1 資源的提供 本質(zhì)量管理體系所指的資源包括由人員、信息、設(shè)施、工作環(huán)境所構(gòu)成的資源。 質(zhì)量目標(biāo) 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 13 頁 共 23 頁 成品檢驗合格率 95%以上； 顧客綜合滿意率 90%以上。 其內(nèi)涵指：全體員工嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，創(chuàng)品牌精品，精益求精，樹立品牌意識，善待顧客，盡心盡力滿足顧客要求。 管理評審執(zhí)行《管理評審程序》，評審結(jié)果的記錄按《記錄控制程序》要求予以保存。 5． 6． 1 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括了以下方面的信息： a、第一方、第二方或第三方審核的結(jié)果； b、顧客反饋的信息，包括顧客滿意程度測量結(jié)果及顧客抱怨； c、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d、 預(yù)防和糾正措施的狀況； e、以往管理評審的跟蹤措施； f、可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g、改進的建議。 5． 6 管理評審 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁 共 23 頁 組織最高管理者應(yīng)每年對質(zhì)量管理體系進行評審，以確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 溝通的形式：電話、簡報、報表、調(diào)查、會議、文件、工作小組活動、布告欄等。 5． 5． 3 內(nèi)部溝通 溝通的目的：本公司應(yīng)積極在不同層次和職能部門之間溝通，以求得到協(xié)調(diào)和改進，確保質(zhì)量管理體系內(nèi)各過程有效實施 并提高效率。 本組織由于各種因素導(dǎo)致質(zhì)量管理體系變更，組織將對這種變更實施策劃，并規(guī)定與變更有關(guān)的運行過程和相關(guān)資源，包括由于組織重組或改制導(dǎo)致所采取的措施，以確保質(zhì)量管理體系的完整性。 5． 4． 2 質(zhì)量管理體系策劃 本組織最高管理者致力于判定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與現(xiàn)實情況有距離，但通過努力能達到，有實際意義并能全員參與。是實現(xiàn)滿足顧客要求，增強顧客滿意的具體落實，是評價體系有 效性的判定指標(biāo)，因此本組織最高管理者為確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容并確保與質(zhì)量方針保持一致。 本組織 的質(zhì)量方針見附錄一。為此本組織最高管理者制定質(zhì)量方針，并確保 質(zhì)量方針： a、與組織的宗旨相適應(yīng)。 5． 3 質(zhì)量方針 中國最龐 大的資料庫下載 組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是實施和改進組織質(zhì)量管理體系的推動力。 a、顧客對產(chǎn)品的需求和期望一般包括：符合性，可信性，可用性，交付能力，售后服務(wù)，價格和壽命周期的費用，滿足法律法規(guī)要求； b、本公司通過市場調(diào)研、市場預(yù)測或與顧客溝通的方式來確定顧客的需求和期望； c、為滿足顧客（包括產(chǎn)品最終使用者）的需求和期望，本公司應(yīng)： ① 識別顧客，包括潛在的顧客； ② 識別并依據(jù)顧客（包括最終使用者）的要求和期限來確定產(chǎn)品的要求； ③ 確定并評價本公司競爭能力； ④ 識別機會、弱點及未來競爭優(yōu)勢； ⑤ 建立必要的制度 ⑥ 制訂相應(yīng)的職責(zé)； ⑦ 配備并培訓(xùn)相關(guān)人員。 5． 2 以顧客為中心 本公司的成功取決于理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和 期望。 為了保證承諾的實現(xiàn)，總經(jīng)理應(yīng)通過以下方面的活動對上述承諾提供證據(jù)： a、 向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； ① 總經(jīng)理首先樹立質(zhì)量意識、法制觀念， 清楚了解讓顧客滿意是最基本要求， 并貫徹于工作的始終； ② 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與本公司每個員工對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān)， 本公司通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、會議、競賽、標(biāo)語、板報等方式，向全體員工宣貫并使其意識到滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性， 并能經(jīng)常持續(xù)加強員工質(zhì)量意識使他們積極參與提高質(zhì)量的有關(guān)活動 ； ③ 由管理者代表組織各部門宣貫法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)工 作； ④ 建立質(zhì)量和法規(guī)方面的規(guī)章制度，促使全體員工積極參與提高質(zhì)量的有關(guān)活動，并在參與中提高認(rèn)識； ⑤ 通過質(zhì)量管理體系的運行，在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中加以具體落實。 4． 2． 4 記錄的控制 本組織建立了《記錄控制程序》，以控制質(zhì)量管理體系所要求的質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置，提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。 4． 2． 2 質(zhì)量手冊 組織負(fù)責(zé)編制和保持質(zhì)量手冊（即本文件），質(zhì)量手冊包括： a、 質(zhì)量管理體系的范圍，若刪減時，還應(yīng)包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； b、 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c、 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。 湖南新澧化工有限公司 質(zhì)量手冊 實施日期 20xx/06/01 版本 A 修訂 0 4 質(zhì)量管理體系 本章共 2 頁 ,第 1 頁 4． 1 總要求 本組織根據(jù) ISO9001： 20xx 版國際標(biāo)準(zhǔn)建立一個以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，形成文件加以實施和保持，并予以持續(xù)改進，為了有效地實施質(zhì)量管理體系并滿足質(zhì)量方針與目標(biāo)的要求，本組織按以下要求策劃質(zhì)量管理體系： a、識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用； b、確定這些過程的順序、過程接口及相互作用； c、確定為確保這些過程有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d、確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過 程的運作和監(jiān)視； 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁 共 23 頁 e、監(jiān)視、測量和分析這些過程； f、實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進； g、針對組織所擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制（本組織暫無外包過程）。 地址：湖南省澧縣澧陽鎮(zhèn)澄坪村 電話： 07363135317 傳真： 07363135317 郵編： 415500 湖南新澧化工有限公司 質(zhì)量手冊 實施日期 20xx/06/01 版本 A 修訂 0 3 編制說明 本章共 1 頁 ,第 1 頁 1．范圍 1． 1 手冊內(nèi)容 本手冊依據(jù) ISO9001： 20xx（ GB/T19001： 20xx）《質(zhì)量管理體系 要求》和本公司的實 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 23 頁 際相結(jié)合編制而成，對有關(guān)本公司從事 元明粉系列 產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量管理體系進行了系統(tǒng)的描述，它包括： 1）本公司質(zhì)量管理體系 的范圍，包括 ISO9001： 20xx（ GB/T19001： 20xx）標(biāo)準(zhǔn)除 、 ； 2）質(zhì)量管理標(biāo)