【正文】 數(shù)量，要求三級以上醫(yī)院病房一線床護比達到 1： ，全院床護比達到 1： ，重癥監(jiān)護單元（ icu、 ccu、 nicu 等）達到 1： － 3；有條件的醫(yī)院要設置護理副院長， 2024 年全省二 第 14 頁 共 21 頁 級以上醫(yī)院設置專職副院長的要達到 50%以上；規(guī)定聘任制護士應當接受繼續(xù)醫(yī)學教育，依法享有社會保障權益，同樣具備專業(yè)技術職務任職資格。 四、加強護理管理，提高護理服務質(zhì)量和技術水平。 2024 年， XX 省千佛山醫(yī)院被省政府列為 “XX 省辦事公開示范點 ” 之一。印發(fā)了《關于全面推行醫(yī)院院務公開的實施意見》，要求到 2024年年底前，全省縣級以上醫(yī)院要普遍實施醫(yī)院院務公開， 2024年底前，全省各級各類醫(yī)療機構基本實施醫(yī)院院務公開。省內(nèi)各主要媒體都對社會普遍關注的信息予以了積極的正面報道。從 2024 年開始，我廳進一步拓展了醫(yī)療服務 信息公示范圍與內(nèi)容，公示范圍由原省部屬醫(yī)療機構擴大到全省所有三級綜合醫(yī)院，公示內(nèi)容已覆蓋了醫(yī)療服務、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療效率、惠民醫(yī)療服務、單病種質(zhì)量控制和輔助檢查結果“ 一單通 ” 開展情況、門診住院費用增長情況、急救醫(yī)療服務情況、城市醫(yī)院對口支援農(nóng)村衛(wèi)生工作情況以及社會群眾關心的疾病趨勢狀況與針對性的預防控制措施。 ㈤全面推進院務公開、政務公開制度。 78 名同志被評為全省十佳護士、護士長、護理部主任。張運等 11 位同志被評為 “ 中國醫(yī)師獎 ” ，侯子山等10 名同志被評選為全省 “ 十佳醫(yī)師 ” 。 8個護理集體、 5 名護士榮獲衛(wèi)生部、全國婦聯(lián)授予的 “ 巾幗文明 第 12 頁 共 21 頁 崗 ” 和 “ 巾幗建功標兵 ” 稱號。15” 杰出貢獻獎。廣大醫(yī)務人員發(fā)揚救死扶傷 、無私奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)，認真踐行社會主義榮辱觀，自覺抵制商業(yè)賄賂，涌現(xiàn)出一大批先進集體、先進個人和優(yōu)秀醫(yī)務工作者。 ㈣加大典型宣傳，弘揚高尚醫(yī)德醫(yī)風。 xx 市制定醫(yī)院誠信建設評價標準，實施量化分級管理并與醫(yī)療機構校驗相掛鉤。五是設立警務室或警務點，嚴厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關系的違法犯罪行為，及時有效維護醫(yī)院內(nèi)部安全及周邊地區(qū)穩(wěn)定，切實維護廣大醫(yī)務工作者的正當權益。三是加強外科、兒科、婦產(chǎn)科、急診科等高?？?第 11 頁 共 21 頁 室的風險管理，組織典型案例分析，增強醫(yī)護人員的風險意識、法律意識和風險防范能力。一是完善醫(yī)療糾紛預警處理機制，制訂工作預案，完 善管理程序，妥善處理患者投訴，將醫(yī)療糾紛消除在萌芽狀態(tài)。會同有關部門印發(fā)《關于深入開展創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動的通知》，成立了省創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動協(xié)調(diào)小組。切實做到患者投訴有地點、處理有程序、結果有反饋、責任有落實。在完善患者投訴和處理機制方面，醫(yī)院要設立患者投訴和處理的專門機構，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患方投訴，定期收集患者對醫(yī)療服務的意見，及時改進。路遇患者咨詢，醫(yī)務人員要耐心解答，并將其正確引領到某科室或找到某人，直到對方滿意?；颊邅碓壕歪t(yī)、咨詢、投訴，首位接待人員要負責到底，屬于本科室職責范圍內(nèi)、能夠馬上解決的，要立即給予答復；不能立即解決的，要講明原委，并限時答復。為倡導良好醫(yī)德醫(yī)風，構建和諧醫(yī)患關系，我廳于 2024 年 7 月份連續(xù)印發(fā)了《關于進一步加強和改進醫(yī)療服務的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)發(fā) [2024]19 號），《關于印發(fā)的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字 [2024]65 號）和《關于印發(fā)、的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字 [2024]66 號），進一步強化醫(yī)護人員職業(yè)責任、職業(yè)道德和職業(yè)紀律教育，真正 做到對病人滿腔熱情，真誠服務，認 第 10 頁 共 21 頁 真負責，精益求精。多數(shù)醫(yī)院還設立醫(yī)療服務隨訪熱線，主動關心患者出院后康復情況，讓病人感到暖心、舒心。設置公用電話、候診椅、供水等服務設施，增加診室，改善服務環(huán)境和就診條件，尊重和 保護病人隱私。多數(shù)醫(yī)院門診實行劃價、收費、取藥一站式服務，對急癥患者提供檢查、治療、收費、取藥、搶救 “ 綠色通道 ” ，有預約掛號、檢查的科室人員做到提前上班。 分頁閱讀第 1 頁： 一、深入發(fā)動，積極整改，為醫(yī)院管理年活動創(chuàng)造濃厚氛圍第 2 頁： 第 9 頁 共 21 頁 三、改進服務，優(yōu)化環(huán)境，積極構建和諧醫(yī)患關系第 3 頁： 五、完善措施，控制費用，有效緩解看病難、看病貴問題 三、改進服務，優(yōu)化環(huán)境 ，積極構建和諧醫(yī)患關系 ㈠優(yōu)化服務流程，改善服務環(huán)境。各市各單位加強急救中心（站）、急診科建設，制定急診急救規(guī)章規(guī)范，組織急救人員培訓和實戰(zhàn)演練，醫(yī)療急救水平明顯提高，在 xx 市 “” 水災和 “”鄒平魏橋創(chuàng)業(yè)集團鋁母線鑄造分廠意外傷害事故等突發(fā)事件醫(yī)療救援中做到了指揮有力、反應快捷，有效降低了傷 亡率，較好地滿足了人民群眾的急救需要。會同財政、公安、交通部門印發(fā)了《關于進一步加強全省急救醫(yī)療工作的意見》（魯衛(wèi)醫(yī)發(fā)【 2024】6 號），加強部門協(xié)作，實現(xiàn) “120” 指揮調(diào)度以市為單位全面覆蓋；完善 院前急救網(wǎng)絡，加強院內(nèi)急救工作，全面提高急救診療水平。結合醫(yī)療機構年度校驗，組織對醫(yī)療機構進行回顧性檢查，對存在問題的堅決依法嚴肅處置，形成了醫(yī)療機構依法行醫(yī)、守 第 8 頁 共 21 頁 法經(jīng)營，醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)、文明服務的良好氛圍，群眾就醫(yī)場所和環(huán)境日趨改進。我廳已對第二季度醫(yī)療廣告監(jiān)測及處理情況進行匯總，其中撤銷 12 家醫(yī)療機構的《醫(yī)療廣告審查證明》 ，且一年內(nèi)不再受理其申請，并將公告全省。進一步加強醫(yī)療廣告專項整治工作，加大醫(yī)療廣告發(fā)布行為監(jiān)測力度，對涉嫌違法案件及時移交工商行政部門處理。三是做好醫(yī)療機構準入和日常監(jiān)管。對經(jīng)衛(wèi)生部審核批準的人體器官移植醫(yī)院進行了診療科目登記注冊，全省的器官移植管理開始步入合法、有序的正 確軌道。二是做好技術準入管理。委托山東大學醫(yī)學院對 344 名醫(yī)師進行了注冊前培訓工作。取消了 1022名企圖偽造學歷蒙混過關的考生報考資格，對 421 名作弊考生進行全省通報批評。一是狠抓醫(yī)師和護士準入。各市各單位也不 斷建立完善醫(yī)療質(zhì)量管理控