【正文】 及時(shí)公布醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用查詢制度，得到廣大群眾認(rèn)可。增加了醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)透明度，促進(jìn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的相互學(xué)習(xí)和有序競(jìng)爭(zhēng)，提高了醫(yī)院管理的社會(huì)公信度，對(duì)廣大群眾養(yǎng)成健康文明的生活方式，更加合理地選擇就醫(yī)方式產(chǎn)生了良好導(dǎo)向作用。醫(yī)政管理和醫(yī)療服務(wù)的政策文件和信息（保密除外）已全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上即時(shí)發(fā)布。自2002年以來(lái)，我廳建立了醫(yī)療服務(wù)信息公示制度，每年8月定期在政府網(wǎng)站向社會(huì)公布醫(yī)療服務(wù)信息，大眾日?qǐng)?bào)、齊魯晚報(bào)、濟(jì)南日?qǐng)?bào)等省內(nèi)主要媒體都予以轉(zhuǎn)載。10名同志、30個(gè)單位被分別授予全省衛(wèi)生系統(tǒng)“廉潔行醫(yī)標(biāo)兵”、“廉潔行醫(yī)樹(shù)新風(fēng)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。122個(gè)單位被評(píng)為全省醫(yī)院管理先進(jìn)集體，213名同志被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。13位同志被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀院長(zhǎng)”，41位同志榮獲“山東省醫(yī)院管理突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”和“山東省優(yōu)秀院長(zhǎng)”。省立醫(yī)院、山大二院、XX市口腔醫(yī)院等23所醫(yī)療機(jī)構(gòu)被評(píng)為“全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”。濟(jì)醫(yī)附院積極實(shí)施單病種質(zhì)控和限價(jià)，多次受到國(guó)家和省有關(guān)部門(mén)表彰，2006年榮獲cctv“3全省將醫(yī)院管理年活動(dòng)和開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育、治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作結(jié)合起來(lái)，大力弘揚(yáng)正氣，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)問(wèn)題，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，平安醫(yī)院創(chuàng)建工作正在積極有序推進(jìn)。XX市衛(wèi)生局聯(lián)合司法局成立全省首家醫(yī)患維權(quán)協(xié)會(huì)，及時(shí)調(diào)處醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。四是推行院務(wù)公開(kāi)，維護(hù)患者和職工的知情權(quán)和選擇權(quán)。二是健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)和防范處理醫(yī)療事故爭(zhēng)議的組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行事前管理，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入。各市各單位積極爭(zhēng)取公安等有關(guān)部門(mén)的支持，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組織，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)。 ㈢創(chuàng)建平安醫(yī)院，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一般糾紛處理時(shí)限不得超過(guò)10天。各醫(yī)院均要制定符合實(shí)際的電話禮儀、接待患者、路遇患者、診療患者等服務(wù)用語(yǔ)和行為細(xì)則，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，為患者就醫(yī)提供溫馨的全程服務(wù)。非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。要求各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善全員服務(wù)態(tài)度，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。gt。lt。gt。lt。gt。lt。 ㈡提高服務(wù)水平，改善醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)發(fā)放“明白紙”等形式，告知患者病情、診療程序、檢查、用藥項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各科室、區(qū)域標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、分布示意圖醒目清晰。全省各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍在門(mén)診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)、便民門(mén)診，增配輪椅、擔(dān)架、便民服務(wù)車(chē)等設(shè)施，對(duì)老弱病殘或其他需要幫助的患者實(shí)行全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，住院患者由導(dǎo)醫(yī)人員幫助辦理住院手續(xù)，引導(dǎo)至病房。2007年上半年，其中由“120” 萬(wàn)人次， ％％；“120”％。截至2007年7月底，我省15個(gè)市已建立“120”急救指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)了“120”急救工作號(hào)碼、指揮、調(diào)度、標(biāo)識(shí)、著裝 “五統(tǒng)一”，全省“120”急救網(wǎng)絡(luò)覆蓋縣（市、區(qū)）共有123個(gè)，%。 ㈤提高急診急救服務(wù)水平。出臺(tái)《山東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法（試行）》，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不良執(zhí)業(yè)行為實(shí)施記分管理。2007年上半年共審核出具239份醫(yī)療廣告證明，監(jiān)測(cè)醫(yī)療廣告1910條次，處罰134家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。對(duì)新設(shè)置的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和新增加的診療科目，組織專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)核查，確保達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)方審批注冊(cè)。我廳還按要求開(kāi)展了心血管介入治療技術(shù)、造血干細(xì)胞采集和移植骨關(guān)節(jié)置換等特殊、高難度技術(shù)的準(zhǔn)入工作。根據(jù)《人體器官移植條例》和《人體器官移植技術(shù)臨床應(yīng)用管理暫行規(guī)定》有關(guān)要求，本著“科學(xué)規(guī)劃，合理布局，突出重點(diǎn)，全面扶持，保證質(zhì)量，方便就醫(yī)”的原則，制定印發(fā)了《山東省人體器官移植技術(shù)臨床應(yīng)用規(guī)劃（2006－2008）》，組織專(zhuān)家進(jìn)行了全省人體器官移植開(kāi)展情況的實(shí)地評(píng)價(jià)。委托省醫(yī)院協(xié)會(huì)開(kāi)展了美容主診醫(yī)師資格認(rèn)定工作，已培訓(xùn)、考核2330余人次，其中有560人通過(guò)考核，取得美容主診醫(yī)師資格。印發(fā)了《山東省實(shí)施細(xì)則》，啟動(dòng)醫(yī)師定期考核。調(diào)整成立山東省“兩個(gè)考試”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，加強(qiáng)考試環(huán)節(jié)管理，落實(shí)考務(wù)管理責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)。 ㈣嚴(yán)格服務(wù)要素監(jiān)管。建立了山東省抗菌藥物應(yīng)用監(jiān)測(cè)網(wǎng)，對(duì)抗菌藥物不合理使用進(jìn)行有效干預(yù)。我廳還委托病理質(zhì)控中心組織對(duì)285家醫(yī)療機(jī)構(gòu)病理質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查和復(fù)審，注銷(xiāo)了97家不合格單位。目前，我廳共成立了臨檢、病理、院感、影像、重癥監(jiān)護(hù)科、急診醫(yī)學(xué)科、抗菌藥物應(yīng)用監(jiān)測(cè)等18個(gè)臨床或醫(yī)技專(zhuān)業(yè)質(zhì)量控制中心，深入基層開(kāi)展專(zhuān)業(yè)質(zhì)量考核和評(píng)估累計(jì)達(dá)60多次。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)制訂了各類(lèi)技術(shù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練綱目，每年確定培訓(xùn)內(nèi)容和題目，分期分批培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員參與率達(dá)到98%以上。2006年，我廳會(huì)同省工會(huì)組織了全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)士技術(shù)操作和病理科工作人員病理切片技術(shù)大比武競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)一等獎(jiǎng)獲得者授予山東省勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)。組織開(kāi)展了二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院感染、臨床檢驗(yàn)、病理、影像、藥事等重點(diǎn)崗位人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 ㈡狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。出臺(tái)了《山東省醫(yī)院急診科、icu、血液透析室、麻醉科、營(yíng)養(yǎng)科、藥事管理基本標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）（試行）》、《山東省醫(yī)院輸血科基本標(biāo)準(zhǔn)》以及醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)、臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法、加強(qiáng)醫(yī)療廣告管理等一系列文件，制訂了《山東省綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則》。 ㈠完善制度規(guī)范。省立醫(yī)院、省千佛山醫(yī)院、青島醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院迅速召開(kāi)全院職工大會(huì)，學(xué)習(xí)反饋內(nèi)容，落實(shí)整改任務(wù)，真正做到以查促進(jìn)，以評(píng)促改，著力抓鞏固，抓深入，不斷提高科學(xué)管理水平。院長(zhǎng)管理責(zé)任制得到較好落實(shí)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的重視程度明顯提高。會(huì)后我廳將反饋會(huì)實(shí)況刻制成光盤(pán)和書(shū)面材料500套，下發(fā)到全省各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，舉一反三，加強(qiáng)自查。2005和2006年衛(wèi)生部醫(yī)院管理年督導(dǎo)組兩次來(lái)山東督查，給我省極大的指導(dǎo)和促進(jìn)。大眾日?qǐng)?bào)、齊魯晚報(bào)、濟(jì)南日?qǐng)?bào)、山東電視臺(tái)等有關(guān)媒體也適時(shí)對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行了宣傳報(bào)導(dǎo)。省衛(wèi)生廳網(wǎng)站和《山東衛(wèi)生》設(shè)立專(zhuān)欄，及時(shí)介紹醫(yī)院管理年進(jìn)展情況，推薦典型，交流經(jīng)驗(yàn)。會(huì)后，我廳制訂下發(fā)了實(shí)