【正文】 培訓和考核是加強醫(yī)院能力建設，提高醫(yī)療服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，樹立良好行業(yè)形象的有力舉措。此外，我廳還建立了違法醫(yī)療廣告、典型醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛信訪情況三項通報制度，對醫(yī)療廣告違規(guī)單位、醫(yī)療事故發(fā)生單位、醫(yī)療糾紛頻發(fā)和處理不力的市地和醫(yī)院定期通報批評，責令整改或依法處罰，加強責任追究，發(fā)揮了信息通報的警示作用，增強了醫(yī)療機構的防范意識和依法行醫(yī)自覺性。自2002年以來，我廳建立了醫(yī)療服務信息公示制度，每年8月定期在政府網站向社會公布醫(yī)療服務信息，大眾日報、齊魯晚報、濟南日報等省內主要媒體都予以轉載。省立醫(yī)院、山大二院、XX市口腔醫(yī)院等23所醫(yī)療機構被評為“全省醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”。XX市衛(wèi)生局聯合司法局成立全省首家醫(yī)患維權協會，及時調處醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患雙方合法權益。 ㈢創(chuàng)建平安醫(yī)院，優(yōu)化服務環(huán)境。要求各級各類醫(yī)療機構改善全員服務態(tài)度，實行首問負責制。lt。通過發(fā)放“明白紙”等形式，告知患者病情、診療程序、檢查、用藥項目和收費標準。截至2007年7月底，我省15個市已建立“120”急救指揮調度中心，實現了“120”急救工作號碼、指揮、調度、標識、著裝 “五統(tǒng)一”，全省“120”急救網絡覆蓋縣（市、區(qū)）共有123個，%。對新設置的醫(yī)療機構和新增加的診療科目，組織專家現場核查，確保達到規(guī)定標準方審批注冊。印發(fā)了《山東省實施細則》，啟動醫(yī)師定期考核。我廳還委托病理質控中心組織對285家醫(yī)療機構病理質量現場檢查和復審，注銷了97家不合格單位。組織開展了二級以上醫(yī)療機構醫(yī)院感染、臨床檢驗、病理、影像、藥事等重點崗位人員的專業(yè)培訓。省立醫(yī)院、省千佛山醫(yī)院、青島醫(yī)學院附屬醫(yī)院迅速召開全院職工大會，學習反饋內容，落實整改任務，真正做到以查促進，以評促改，著力抓鞏固，抓深入，不斷提高科學管理水平。大眾日報、齊魯晚報、濟南日報、山東電視臺等有關媒體也適時對醫(yī)院管理年活動進展情況進行了宣傳報導。全省的督導檢查將于10月上旬完成。2007年根據醫(yī)院管理年活動的工作重點的調整將其增加到了9項，并提高所占分值比重。％。Select Name=amp。Select Name=amp。39。39。%，較去年同期有所上升。我廳還將管理年活動的主要內容列入廳直醫(yī)療衛(wèi)生單位年度綜合目標考核。衛(wèi)生部電視電話會議當天，全省17個市全部設立分會場收聽收看，具備條件的15個市分會場開到了縣（市、區(qū)），縣級以上衛(wèi)生行政部門有關人員，各級各類醫(yī)療機構包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、民營醫(yī)院以及個體診所的代表共2400余人參加了會議。廳領導要求被查單位根據督查組意見，立即開展自查自糾，提出具體整改意見，并切實付諸行動。2006年和2007年，我廳兩次對近年來衛(wèi)生部和我省出臺的關于醫(yī)院管理的規(guī)章、政策文件進行了全面匯總和梳理，編印《醫(yī)院管理文件匯編》5000冊，免費印發(fā)到各級各類醫(yī)療機構，為廣大醫(yī)務人員學習和醫(yī)療服務規(guī)范化管理提供依據。濟南、淄博等市先后開展了護理、急救專業(yè)技術人員技能大賽。各市各單位也不斷建立完善醫(yī)療質量管理控制體系、考核評價以及激勵約束機制，認真履行醫(yī)療質量教育、管理和監(jiān)督職責，狠抓薄弱環(huán)節(jié)和弱勢專業(yè)建設，定期組織檢查評比，內涵建設進步明顯。二是做好技術準入管理。我廳已對第二季度醫(yī)療廣告監(jiān)測及處理情況進行匯總，其中撤銷12家醫(yī)療機構的《醫(yī)療廣告審查證明》，且一年內不再受理其申請，并將公告全省。 首頁123尾頁分頁閱讀第1頁：一、深入發(fā)動，積極整改，為醫(yī)院管理年活動創(chuàng)造濃厚氛圍第2頁：三、改進服務，優(yōu)化環(huán)境，積極構建和諧醫(yī)患關系第3頁：五、完善措施，控制費用，有效緩解看病難、看病貴問題 三、改進服務，優(yōu)化環(huán)境，積極構建和諧醫(yī)患關系 ㈠優(yōu)化服務流程，改善服務環(huán)境。為倡導良好醫(yī)德醫(yī)風，構建和諧醫(yī)患關系，我廳于2006年7月份連續(xù)印發(fā)了《關于進一步加強和改進醫(yī)療服務的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2006]19號），《關于印發(fā)amp。、amp。路遇患者咨詢，醫(yī)務人員要耐心解答，并將其正確引領到某科室或找到某人，直到對方滿意。一是完善醫(yī)療糾紛預警處理機制，制訂工作預案，完善管理程序，妥善處理患者投訴，將醫(yī)療糾紛消除在萌芽狀態(tài)。 ㈣加大典型宣傳，弘揚高尚醫(yī)德醫(yī)風。張運等11位同志被評為“ 中國醫(yī)師獎”，侯子山等10名同志被評選為全省“十佳醫(yī)師”。省內各主要媒體都對社會普遍關注的信息予以了積極的正面報道。我省高度重視護理工作，制訂了《山東省護理事業(yè)2006－2010年發(fā)展規(guī)劃》、《山東省專業(yè)護士崗位培訓管理規(guī)定（試行）》《山東省醫(yī)院護理質量控制評價標準》，著力增加一線護士配備數量，要求三級以上醫(yī)院病房一線床護比達到1：，全院床護比達到1：，重癥監(jiān)護單元（icu、ccu、nicu等）達到1：－3；有條件的醫(yī)院要設置護理副院長，2010年全省二級以上醫(yī)院設置專職副院長的要達到50%以上；規(guī)定聘任制護士應當接受繼續(xù)醫(yī)學教育，依法享有社會保障權益，同樣具備專業(yè)技術職務任職資格。省立醫(yī)院、齊魯醫(yī)院、XX市中心醫(yī)院等醫(yī)院制定了護士能級及規(guī)范化培訓制度和實施方案，重點加強對聘任制護士和低年資護士的培訓。為推動護理工作，我省深入開展護理服務示范病房創(chuàng)建活動，提出了護理工作“四個零”的目標要求，即護患關系零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零距離。統(tǒng)計結果顯示，群眾對護理服務的滿意率在95%以上。經過多方面共同努力，我省醫(yī)藥費用過快增長勢頭得到有效控制，2007年上半年全省三級綜合醫(yī)院在門診人次較去年同期增長37％的前提下，％；每門診人次平均收費166 元， ％；每住院床日平均費用591元，％。 ㈢積極推行輔助檢查結果“一單通”。各級各類醫(yī)療機構認真貫徹落實《處方管理辦法》，健全藥事管理組織和管理制度，建立藥品通用名制度和處方點評制度，規(guī)范處方管理。對臨床試驗、藥品試驗、手術（包括術中變更手術方案）、麻醉、特殊檢查、特殊治療、貴重藥品使用或大額收費進行告知，及時向社會公開收費項目和標準，接受患者價格咨詢和費用查詢，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。l