3關(guān)于辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文-文庫(kù)吧資料
2024-08-26 13:33本頁(yè)面
【正文】 。 在辦稅廳門前設(shè)立導(dǎo)稅臺(tái)，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任 “ 導(dǎo)稅員 ” ，主動(dòng)接待納稅人，及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書(shū)、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問(wèn)題、受理現(xiàn)場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等，同時(shí)針對(duì)稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況，對(duì)辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 四、創(chuàng)新導(dǎo)稅服務(wù)樹(shù)立地稅形象 為激勵(lì)工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水平，推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立 “ 導(dǎo)稅小組 ” ，率先推出 “ 導(dǎo)稅員 ” 制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。 （四）拓展延時(shí)服務(wù)平臺(tái)。 （三）拓展咨詢服務(wù)平臺(tái)。 （二）拓展預(yù)約服務(wù)平臺(tái)。 三、拓寬 “ 四個(gè)平臺(tái) ” 優(yōu)化納稅服務(wù) （一）拓展綠色服務(wù)平臺(tái)。我們制定了各崗位的職責(zé)，量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定了考核程序和獎(jiǎng)罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制 度。鼓勵(lì)全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、公務(wù)禮儀等方面知識(shí)，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從 “ 依托骨干 ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 整體提升 ” 。首先，窗口人員通過(guò)學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設(shè)施，服務(wù)環(huán)境以 “ 滿足納稅人需要 ” 為宗旨，真正做到 “ 一切方便納稅 第 3 頁(yè) 共 7 頁(yè) 人 ” 、 “ 一切服務(wù)納稅人 ” 。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機(jī)關(guān)的強(qiáng)勢(shì)角色，力爭(zhēng)服務(wù)理念從 “ 要我服務(wù) ” 向 “ 我要服務(wù) ” 轉(zhuǎn)變，由以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的 “ 基礎(chǔ)服務(wù) ” 向以納稅人 為中心的 “ 品質(zhì)服務(wù) ” 邁進(jìn)。 ” 辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)，以禮儀培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。
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