【正文】 發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。 責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務。 （二）實行責任護士負責制 科主任的溝通及配合。 1加強基礎護理質量控制措施 1）加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天安排兩名護士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過監(jiān) 控錄像抽查）。 簡化護理文件書寫 制定表格式護理記錄（產(chǎn)科試點）。 依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認制度）、服務流程（患者轉運制度）、院內(nèi)感染控制。 依據(jù)衛(wèi)生部《基礎護理服工作規(guī)范務》增加服務內(nèi)容： 面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指 /趾甲護理、安全管理。 完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。 四、實施階段 （一）滿足病人的基本生活需要 制定規(guī)范化標準操作流程 晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術、導尿技術、灌腸技術 優(yōu)化服務流程 入院接診流程、手術前工作流程（術前一日、術日晨）、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程。 組建運送中心，負責全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。 （三）給予時間支持 藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥 品送至病房。 彈性排班，人力配置投向一線崗位。 制定限制護士轉至非護理崗位的 39。 臨床一線護士占護士總人數(shù) 95%；病房床位與護士之比為 1： 0。 （二）給予人力支持 補充護理人力資源：計劃今年新招聘 20 名護士，招聘 18 名助理護士。 護士長例會病區(qū)自薦 護士長無記名投票 護理部擇優(yōu) （五）公示護理和服務內(nèi)容。 （二）護士長及護士座談會，確定工作目標： 滿足病人的基本生活需要 保障病人住院期間的安全舒適 保證病人各項診療措施切實有效地落實 提高病人對護理工作的滿意度 （三）統(tǒng)一標準和考核內(nèi)容。 一、組織準備 （一）成立領導小組 （二）召開小組會議，傳達精神，轉發(fā)文件 衛(wèi)生部關于《 __年 “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 》的通知 衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知 《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》 《基礎護理服務工作規(guī)范》 《住院患者患者基礎護理服務項目（試行）》 《常用臨床護理技術服務規(guī)范》 《天津市 __年 “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 具體實施方案》 《關于申報天津市優(yōu)質護理服務示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的通知》 《天津市 “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 考評細則》 （三）召開動員大會 傳達衛(wèi)生部 __年 “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 活動精神 傳達我院 “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 具體實施方案 解讀我院 __年 “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 活動的主題、目標及臨床護理工作重點 護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。 六、積極配合醫(yī)聯(lián)體，加強與上級醫(yī)院的交流與合作 全方位、多層次、多渠道開展護理領域與上級醫(yī)院間的合作與交流，學習和借鑒先進護理理念、實踐經(jīng)驗、教育和管理，按照《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》要求，加強在護理人才培養(yǎng)、業(yè)務技術、管理等方面的交流與合作，實現(xiàn)經(jīng)驗共享、互利共贏。 五、按照上級文件精神，繼續(xù)做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。經(jīng)常復習護理緊急風險預案知識并進行模擬演練，提高護士應急能力。每月兩次科室并有學習筆記及考核試卷，對于考試不及格者，予以補考。 四、加強 三基三嚴的培訓，提高護理質量 加強基礎理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識等；加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力。在護理部的領導下繼續(xù)對全院病人進行質量干預，組織參與本院?？祁I域的業(yè)務技術工作，制定本?？聘黜椬o理工作標準、護理質量評價標準等，隨時組織小組成員參加院內(nèi)護理會診，提高護理會診質量，定期組織開展護理理論和實踐的教學培訓和科研工作。依據(jù)科室特 點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。建立?？谱o士管理制度，明確專科護士工作職責及服務范疇等。護士培訓要以崗位需求為導向、崗位勝任力為核心，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，切實提高護理專業(yè)素質和服務能力，適應臨床護理發(fā)展的需要。建立 “ 以需求為導向，以崗位勝任力為核心 ” 的護士培訓制度。建立符合護理工作特點的護士分層級管理制度。逐步完善激勵機制，在績效分配、職稱晉升、教育培訓等方面，向臨床護士傾斜，調(diào)動護士隊伍積極性。 提高護理服務水平。 持續(xù)改進護理服務質量。進一步擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，在優(yōu)質護理服務病房覆蓋率達 100%的情況下，大力推進門急診、手術室、血透室的優(yōu)質護理服務，繼續(xù)推動深化 “ 以病人為中心 ” 的服務理念，落實責任制整體護理。 流程，定期對護理人員進行安全警示教育。 落實高?；颊唢L險評估記錄、重點環(huán)節(jié)交接記錄。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。 不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。強化 醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。特制定 20__年護理工作工作計劃： 一、加強核心制度建設，落實護理安全措施 嚴格落實護理核心制度，特別是在護理質量管理制度、查對制度、交接班制度、護理不良事件報告制度、分級護理制度、護理安全管理制度、危重病人搶救制度等十項護理核心制度的執(zhí)行上下功夫，深入科室嚴格考核，現(xiàn)場抽查，實地檢查制度落實情況。 六、完善各項優(yōu)質護理規(guī)章制度。 五、護理安全是護理管理的重點。 四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結果應達標。 以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基 礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點。 一、加強優(yōu)質護理質量管理，努力提高護理質量。讓患者在溫馨服務 、細節(jié)服務、親情服務的護理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的 “ 陽光天使 ” 。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導，提升家屬照顧患者的能力。 五、降低陪住率，提高患者滿意度。 責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務， 密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎護理，臨床護理服務充分體現(xiàn)精神科?？铺厣_展豐富多彩的工娛、運動、作業(yè)治療，每周二次進行人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復。護理服務明星每季度評選一次，并在科內(nèi)上墻公示。 三、細化工作流程，明確崗位責任。設計各種 “ 溫馨提示 ” 牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書 ，針對精神科護理管理的特點，做好安全護理工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。 二、規(guī)范病房管理，落實重點工作。 一、提高思想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。 2024 優(yōu)質護理工作計劃（精選篇 6） 今年我們病區(qū)被定為 “ 優(yōu)質護理示范崗 ” 活動的試點病房，從 5 月份起，根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質護理示范工程的整體要求及我院創(chuàng)優(yōu)活動的具體方案，結合精神科專科及本病區(qū)半開放管理模式的特點，制定護理示范崗工作計劃，認真落實創(chuàng)建 “ 優(yōu)質護理服務示范病房 ” 活動方案要求，以病人為中心，力求從點滴細微的工作著手，改變服務理念，優(yōu)化工作流程，改善醫(yī)患關系，提高護理質量。關心護士的身 心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。做到多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動護士積極性。 1繼續(xù)落實對出院患者的隨訪，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪相結合，關注患者身心健康，做好心理支持、溝通和健康指導等。 開展第二屆護士創(chuàng)新技能大賽，激發(fā)護士的創(chuàng)新意識，提高護士創(chuàng)新能力。 成立門診護理中心，設立傷口造口、糖尿病及 picc ?？崎T診，拓展護理?？品疹I域。 進一步完善護理管理信息，利用信息化管理平臺，完成各種高危上報、護理不良事件上報分 析、護理工作量匯總、護理質控及護 理電子病歷等，提高護理工作效率。 繼續(xù)開展護理品管圈活動，對申報的第三批品管圈進行集中培訓，指導和督查品管活動情況，科學解決臨床護理問題，提升護理管理水平，推動優(yōu)質護理的深入開展。護理部對各科特色服務開展情況采取定期與隨機督查，現(xiàn)場指導，提高優(yōu)質護理服務質量。 二、具體措施 實行責任制整體護理， APN 排班與彈性排班相結合，責任護士全面負責分管病人，實行能級對應，每名責任護士負責一定數(shù)量的患者，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。 （三）組織全科護士學習《醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。（二）凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質以及被其污染的物品時必須戴手套。不同年資、 能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務水平。 ,積極參加各種學術活動，掌握醫(yī)護領域前沿信息，學習新技術、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。護理人員對護理安全（不良）事件報告制度的掌握率達到 100%。 ，要制定護理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。 （三）護理安全管理 ，識別患者身份。護理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護儀、心電圖機、吸引器等常用儀器和搶救設備。 ，能遵照醫(yī)囑 正確提供護理服務，及時觀察、了解患者反應。護理人員掌握優(yōu)質護理服務的目標和內(nèi)涵，掌握率達到 100%。 （二）護理質量管理 《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等規(guī)范護理行為，優(yōu)質護理服務落實到位。 ，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間，不斷提高科室整體護理水平。 ，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求；對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人，提供綠色通道，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質的護理服務。 ，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便，堅決做到零投訴。 （二）優(yōu) 化服務措施 ，為方便患者就醫(yī)，要求護理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊等候時間。注重收集護理服務需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見，及時提出改進措施，對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上行動上作到真正的主動服務。 一、加強護理服務建設 （一）優(yōu)化服務理念 培養(yǎng)護理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。 （ 5）護理部依據(jù)優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。 （ 3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技 術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。 （ 2）護理部每月進行患者滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括護 士的操作技術、儀容儀表、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等，根據(jù)患者服務部及護理部調(diào)查結果，對于普遍反映好的方面，進行全院推廣，對于患者不滿意的方面，制定整改措施，及時反饋科室并限期整改。 六 、加強內(nèi)涵建設，拓展服務范圍 不斷完善門急診、手術室、輔助科室優(yōu)質護理服務內(nèi)涵建設，全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質護理服務模式，積極開展延伸服務，老年社區(qū)服務部計劃繼續(xù)對社區(qū) 65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛(wèi)生科的 “ 精神衛(wèi)生日 ” 宣傳活動，結合企劃科系列宣傳活動，把?？平】到逃v座延伸到社區(qū)、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。 ，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求 分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。 。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，使病人舒適；正確執(zhí)行醫(yī)囑，勤巡視病人，認真觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確?；颊甙踩?。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題限期整改。 （ 3）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事 件的原因分析討論，分析發(fā)生原因，吸取經(jīng)驗教訓，提出