【正文】 注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解 回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務(wù)。 做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。 充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行 質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務(wù)意識和健康教育能力 （ 3）讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù) （ 4）讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務(wù)活動，創(chuàng)建護理服務(wù)特色，提高護士服務(wù)品質(zhì)，提高護理質(zhì)量。借助內(nèi)外合力加大對精神科、老年科、手術(shù)室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。 四、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。提高護患溝通技能。病危，病重患者，臥床患者嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班。加強實習(xí)、進修、新上崗護士的管理，總結(jié)實習(xí)帶教工作，新上崗護士崗前培訓(xùn) 3 天。 進一步加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的考核力度，定期召開護士長專題會議，不斷總結(jié)改進臨床護理工作。 2024 優(yōu)質(zhì)護理工作計劃（精選篇 13） 一、工作目標(biāo) 加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務(wù)品質(zhì)，確保護理安全 。 三、示范工程：階段 工作安排 第三批 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū) ” 創(chuàng)建工作。 深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。 （ 2）全面履行護士職責(zé)。 三、工作措施： 修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。 （五）完善監(jiān)督檢查機制 完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人。 依據(jù)天津市護理質(zhì)基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（ 20 項質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)）。人事管理制度。 每月進行應(yīng)急技術(shù)演練，熟練 掌握急救器材及儀器的使用。將護士分層管理與護士的薪酬分配、晉升晉級等有機結(jié)合，明確護士職業(yè)發(fā)展路徑，拓寬護士職業(yè)發(fā)展空間 建立護士培訓(xùn)機制，提升專業(yè)素質(zhì)能力。 強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。 對病區(qū)護理人員的工作職責(zé)重新進行修訂，科學(xué)安排各班工作職責(zé)，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，改革護理工作模式，根據(jù)護理人員的情況能級對應(yīng)進行工作，力求新的職責(zé)更實用和科學(xué)，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班，保障護理工作順利進行，把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理之中。 1定期對優(yōu)質(zhì)護理示范病房進行滿意度測評，將存在的問題及時反饋、改進，不斷提高患者、護理人員的總體滿意度。 三、加強 醫(yī)院感染管理建設(shè) （一）要求護理人員在臨床診療活動中嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求，手衛(wèi)生正確率達 100%，手衛(wèi)生依從性 95%，洗手正確率 90%?；颊吲c醫(yī)護人員滿意度高。 （ 4）護士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進行績效考核。 （ 4）加強科室管理。 進一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。 利用自行設(shè)計的住院病人對責(zé)任護士護理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護士滿意度的調(diào)查表。 二、具體計劃 (一 )統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、全院行動 醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復(fù)強調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院 “ 優(yōu)質(zhì)護理工作網(wǎng) ” 便于全院員工及時了解和關(guān)心護理工作的發(fā)展。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 一、指導(dǎo)思想 ：我科將以 _為指導(dǎo)，深化 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，以 “ 二甲復(fù)審 ” 為契質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù) ” 為主題，努力為患者提 供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。 定期滿意度調(diào)查 （ 1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議。 在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的 工作流程等。 遵循 “ 以人為本 ” 的整體護理理念將基礎(chǔ)護理和?？谱o理有機結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助?？谱o理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護理品質(zhì)。 二、加強護士核心能力建設(shè)，全面提升職業(yè)素質(zhì) ，提高臨床護士的實際工作能力及專業(yè)技術(shù)水平；根據(jù)自治區(qū)專科護士培訓(xùn)計劃有序安排培訓(xùn) , 培訓(xùn)?？谱o理骨干，培養(yǎng)?？谱o理人才。 六 、加強內(nèi)涵建設(shè)，拓展服務(wù)范圍 不斷完善門急診、手術(shù)室、輔助科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，積極開展延伸服務(wù)，老年社區(qū)服務(wù)部計劃繼續(xù)對社區(qū) 65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛(wèi)生科的 “ 精神衛(wèi)生日 ” 宣傳活動，結(jié)合企劃科系列宣傳活動，把?？平】到逃v座延伸到社區(qū)、家庭，為患者提供用藥指導(dǎo)、健康教育、慢病管理等服務(wù)。 ，對有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便，堅決做到零投訴。 ，要制定護理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。 繼續(xù)開展護理品管圈活動，對申報的第三批品管圈進行集中培訓(xùn)，指導(dǎo)和督查品管活動情況，科學(xué)解決臨床護理問題，提升護理管理水平，推動優(yōu)質(zhì)護理的深入開展。 一、提高思想認(rèn)識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。讓患者在溫馨服務(wù) 、細(xì)節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的 “ 陽光天使 ” 。特制定 20__年護理工作工作計劃： 一、加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施 嚴(yán)格落實護理核心制度，特別是在護理質(zhì)量管理制度、查對制度、交接班制度、護理不良事件報告制度、分級護理制度、護理安全管理制度、危重病人搶救制度等十項護理核心制度的執(zhí)行上下功夫，深入科室嚴(yán)格考核，現(xiàn)場抽查，實地檢查制度落實情況。 持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量。在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)對全院病人進行質(zhì)量干預(yù)，組織參與本院專科領(lǐng)域的業(yè)務(wù)技術(shù)工作，制定本專科各項護理工作標(biāo)準(zhǔn)、護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)等，隨時組織小組成員參加院內(nèi)護理會診，提高護理會診質(zhì)量，定期組織開展護理理論和實踐的教學(xué)培訓(xùn)和科研工作。 護士長例會病區(qū)自薦 護士長無記名投票 護理部擇優(yōu) （五）公示護理和服務(wù)內(nèi)容。 完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形式多樣。 廣大護士的 積極參與 1）護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。 組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。 （ 2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。具體工作計劃如下： 一、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量 護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。組織護理病歷書寫競賽，優(yōu)勝者給予獎勵。 六、護理優(yōu)質(zhì)服務(wù) “ 四室 ” 管理工作落實、考核。 護理質(zhì)量管理委員會考核小組成員每月進行護理質(zhì)量督查，分級護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，各護理單元每月進行護理質(zhì)量自查，對 存在的問題及時整改追蹤，適時修訂護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善制度、規(guī)范，提出改進措施，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進。 加強?？谱o士培養(yǎng)，安排外出進修學(xué)習(xí)，加快?？谱o理的建設(shè)和發(fā)展。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。加強護理人員主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效進行。 六、護理各項指標(biāo)完成目標(biāo)。如：臨床摸擬教 學(xué)、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責(zé)任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。 完善骨科健康教育宣傳手冊。 加強護理人員自身職業(yè)防護，組織全科護士學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導(dǎo)原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。 每季度對三基三嚴(yán)計劃落實情況進行綜合考評。 將各項規(guī)章制度落實到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督醫(yī)學(xué)，整理到位，并有監(jiān)督檢查記錄。 二、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面 我院的醫(yī)護比例搭配不合理，護士的人員少。實行排班及彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。 經(jīng)常復(fù)習(xí)護理緊急風(fēng)險預(yù)案知識并進行模擬演練，提高護士應(yīng)急能力。 完善護理文件記錄，減少安全隱患。 加強手術(shù)室的管理。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在 __年里，嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。加強培養(yǎng)護 理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。如遇特殊疑難情況，可通過請科主任，醫(yī)生授課等多種形式更新知識和技能。 加強護理制度、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與考核。 二、具體措施 (一 )加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務(wù)品質(zhì)，確保護理安全護理質(zhì)量管理是護理管理永恒的主題，是護理管理工作的核心內(nèi)容。 繼續(xù)教育講座：消化內(nèi)科、普內(nèi)科。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書 寫好護理文件，以達標(biāo)準(zhǔn)要求。 2024 優(yōu)質(zhì)護理工作計劃（精選篇 11） 為了更好地做好我們護理人員的工作，所以我們特地制定了 20__年護理人員的工作計劃。 加強管理，確保護理安全 （ 1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護 理流程及管理評價程序。 及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護理的不足與缺陷。 （三）護理部垂直管理 發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。 四、實施階段 （一）滿足病人的基本生活需要 制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程 晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù) 優(yōu)化服務(wù)流程 入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程。 （二）護士長及護士座談會，確定工作目標(biāo)： 滿足病人的基本生活需要 保障病人住院期間的安全舒適 保證病人各項診療措施切實有效地落實 提高病人對護理工作的滿意度 （三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。依據(jù)科室特 點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋率達 100%的情況下，大力推進門急診、手術(shù)室、血透室的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，繼續(xù)推動深化 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，落實責(zé)任制整體護理。 六、完善各項優(yōu)質(zhì)護理規(guī)章制度。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關(guān)知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導(dǎo)，提升家屬照顧患者的能力。 2024 優(yōu)質(zhì)護理工作計劃（精選篇 6） 今年我們病區(qū)被定為 “ 優(yōu)質(zhì)護理示范崗 ” 活動的試點病房，從 5 月份起，根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程的整體要求及我院創(chuàng)優(yōu)活動的具體方案，結(jié)合精神科?？萍氨静^(qū)半開放管理模式的特點，制定護理示范崗工作計劃，認(rèn)真落實創(chuàng)建 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房 ” 活動方案要求，以病人為中心，力求從點滴細(xì)微的工作著手，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程，改善醫(yī)患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。護理部對各科特色服務(wù)開展情況采取定期與隨機督查，現(xiàn)場指導(dǎo)，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量。 （三）護理安全管理 ，識別患者身份。 （二）優(yōu) 化服務(wù)措施 ，為方便患者就醫(yī)，要求護理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊等候時間。 ，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求 分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。 2024 優(yōu)質(zhì)護理工作計劃（精選篇 3） 為進一步落實責(zé)任制整體護理，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作持續(xù)、深入開展，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護理質(zhì)量，充分調(diào)動我院護士隊伍積極性，特制定 20__年 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 工作計劃。在去年已完成 3 本 “ 優(yōu)質(zhì)示范工程 ” 患者健康教育配套系列手冊的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導(dǎo)》。強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一 。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。 （ 2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。工作忙時可加班，閑時可輪休。 護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣 _反饋。借助小革新、小發(fā)明、小改進，豐富護士工作內(nèi)涵。 五、夯實基礎(chǔ)護理、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理 。 護理部 二〇 __年一月十日 2024