【正文】 領(lǐng) – ? 例子： – 讓他作前輩的助手 – 進(jìn)行商品說明的角色扮演（ RolePlay） – 進(jìn)行說明會(huì)的排演（ Rehearsal Test） Step 4：分擔(dān) ? 內(nèi)容： 讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的部份，製造讓他獨(dú)自一人做的機(jī)會(huì)。 ? 重點(diǎn)： – – – ? 例子： – 把工作實(shí)際做給他看 – 設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做 – 讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會(huì)議 Step 3：實(shí)習(xí) ? 內(nèi)容： 採取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前輩要一直保持能隨時(shí)給予支援的狀態(tài)。 ? 重點(diǎn)： 這裡的重點(diǎn)是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。雖然我對(duì)她完成的這個(gè)案子，給她一份相當(dāng)優(yōu)厚的獎(jiǎng)金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職。 後來，雖然我告訴她，她做得非常好，但我一開始的反應(yīng)，卻破壞了我對(duì)她的讚美。而且，當(dāng)我在實(shí)驗(yàn)室巡視時(shí)，會(huì)有許多構(gòu)想，但總是忘了帶筆記本，請(qǐng)你給我一點(diǎn)建議？ 分析問題 對(duì)策研討 個(gè)案研討 個(gè)案 5：指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕 個(gè)案描述 我最得力的一位部屬剛完成一件大案子，她做得非常好，可是，在她向我報(bào)告她所完成的案子時(shí)，我一眼就看到一個(gè)錯(cuò)誤。我的健忘帶給上司和同事相當(dāng)大的困擾，如果不治好的話，可能會(huì)影響到我的前途。 如果你是部門主管，應(yīng)如何處理？ 分析問題 對(duì)策研討 個(gè)案研討 個(gè)案 4：健忘的困擾 個(gè)案描述 我有個(gè)難於啟齒的問題：健忘。 部門因需自行進(jìn)貨，向外採購，另多了項(xiàng)產(chǎn)品採購的工作，可自行獨(dú)立作業(yè)，工作較輕鬆亦由 A小姐負(fù)責(zé)，後因部門業(yè)務(wù)擴(kuò)張，出貨作業(yè)量增加並增加了一位 Sales，於是招募了 B小姐，協(xié)助 A小姐，共同處理出貨作業(yè)。 分析問題 對(duì)策研討 個(gè)案研討 個(gè)案 3：職務(wù)交代不明之問題 個(gè)案描述 某公司事業(yè)處底下設(shè)有業(yè)務(wù)課及支援課，業(yè)務(wù)課有三位 Sales?！? 陳小姐回到座位後，就向鄰座企劃助理蔡小姐大吐苦水一番?！? （劉）：「妳認(rèn)為這件設(shè)計(jì)工作，大概需要幾天才能完成？」 （陳）：「我想，如果沒有其他案件臨時(shí)加入的話，至少需要三、四個(gè)工作天才可完成?！箘⒔?jīng)理奇怪說道：「是嗎？我看最近她的案子並不多呀！」他又說，「下午我會(huì)跟她 Review工作，順便看看你的稿件如何了。 某日，業(yè)務(wù)一部李先生與陳小姐的上司劉經(jīng)理聊天時(shí)，談到陳小姐。但原財(cái)產(chǎn)管理員被指派負(fù)責(zé)車輛管理業(yè)務(wù)的李君，卻大為不悅，認(rèn)為當(dāng)初應(yīng)徵是財(cái)產(chǎn)管理，而非車輛管理業(yè)務(wù)，故無法接受如此安排，陳課長為了此事找李君面談，說明組織（工作）之更動(dòng)，對(duì)公司、對(duì)個(gè)人皆有利，但仍不為李君接受，陳課長該如何處理？ 分析問題 對(duì)策研討 個(gè)案研討 個(gè)案 2：職務(wù)認(rèn)知不一 個(gè)案描述 陳小姐是某廣告公司的美工設(shè)計(jì)人員，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)一部的客戶廣告稿之設(shè)計(jì)，來公司已屆兩年。陳君晉升課長後參加訓(xùn)練中心舉辦的 MTP訓(xùn)練課程，有很深的體認(rèn)，知道：能提供「組織」（工作環(huán)境）成長與繁榮的是人，因此明瞭「組織」 （工作環(huán)境）究竟要往何種途徑走，乃是管理者所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 為什麼有些主管不能有效授權(quán)？ 為什麼有些主管不能有效授權(quán)？ 管理制度 主管風(fēng)格 組織文化 員工 工作特性 互動(dòng)因素 授權(quán)的六個(gè)層級(jí) Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作 Level 2. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要加強(qiáng)訓(xùn)練其能力 Level 3. 賦予部屬權(quán)責(zé)，有時(shí)要加以觀察及指導(dǎo) Level 4. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要注意激勵(lì)工作態(tài)度 Level 5. 充分授權(quán)，提示目標(biāo)，要求最終報(bào)告 Level 6. 對(duì)團(tuán)隊(duì)授權(quán)，鼓勵(lì)其自主運(yùn)作 主管有效授權(quán)的技巧 1. 解開授權(quán)的障礙 2. 建立授權(quán)負(fù)責(zé)的文化 3. 教導(dǎo)部屬啟發(fā)態(tài)度 4. 有效委派部屬職責(zé) 5. 一對(duì)一面談部屬給予回饋 委派部屬職責(zé)之內(nèi)容 ?應(yīng)變管理 ?KPI ?可用資源 ?工作目標(biāo) ?計(jì)畫進(jìn)度 工作目標(biāo) ?數(shù)量目標(biāo) ?品質(zhì)目標(biāo) ?成本目標(biāo) ?時(shí)效目標(biāo) ?服務(wù)目標(biāo) 計(jì)畫進(jìn)度 ? 計(jì)畫時(shí)程表 ? 控制檢核點(diǎn) ? 後備計(jì)畫（ Back Up Plan） KPI（主要績效指標(biāo)） 創(chuàng)新 改善 維持 品質(zhì) 成本 數(shù)量 時(shí)效 安全 服務(wù) 可用資源 ? 人力 ? 金錢 ? 資訊 ? 技術(shù) ? 時(shí)間 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 設(shè)備 ? 訓(xùn)練 ? 關(guān)係 應(yīng)變管理 ? 潛在問題分析 ? 異常出現(xiàn)時(shí)的早期警報(bào)系統(tǒng) ? 如何做好預(yù)防管理 ? 危機(jī)下的應(yīng)變管理之道 委派部屬職責(zé)的技巧 ?掌握部屬狀況，研擬委派計(jì)畫 ?說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意願(yuàn) ?傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素 ?觀察工作進(jìn)展，提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo) ?聽取部屬報(bào)告，給予肯定讚賞 ?瞭解部屬缺失，適時(shí)更正協(xié)助 ＃ ，研擬委派計(jì)畫 1. 了解部屬的經(jīng)驗(yàn)、能力及以往績效 2. 了解部屬的工作態(tài)度與意願(yuàn) 3. 掌握部屬目前的工作負(fù)荷 4. 研擬委派職責(zé)及工作說明 5. 列出委派者之需求條件 6. 決定受委派者人選 委派職責(zé)計(jì)畫表 委派職責(zé)內(nèi)容 工作說明 人選需求條件 決定受委派者人選 條件說明 A B C 必須條件 希求條件 評(píng)選配分 ＃ ，激發(fā)工作意願(yuàn) 1. 考量組織目標(biāo)，說明委派任務(wù)及職責(zé) 2. 對(duì)委派之職責(zé)，賦予工作意義感 3. 敘述委派任務(wù)之目標(biāo)及計(jì)畫進(jìn)度 4. 提出需要注意事項(xiàng)，避免低估其重要性 5. 激發(fā)部屬自主負(fù)責(zé)的心態(tài)與工作意願(yuàn) ＃ ，排除抗拒因素 1. 傾聽從部屬立場(chǎng)所提出之觀點(diǎn) 2. 回答部屬有關(guān)任務(wù)要求之問題 3. 對(duì)於心理抗拒予以開導(dǎo)化解 4. 對(duì)於信心不足，給予必要協(xié)助 5. 對(duì)於能力或經(jīng)驗(yàn)不足，給予 OJT訓(xùn)練 探討：委派職責(zé)時(shí)，部屬可能出現(xiàn)的抗拒因素 ? 工作負(fù)荷重，不願(yuàn)承擔(dān) ? 認(rèn)為工作沒有重要感 ? 缺乏經(jīng)驗(yàn)，信心不足 ? 擔(dān)心自己能力不足 ? 與同事比較，心理不平衡 ? …… 個(gè)案研討 個(gè)案 1：工作指派前之溝通不足 個(gè)案描述 陳君於六年前進(jìn)入本公司總務(wù)部，當(dāng)時(shí)從基層庶務(wù)員幹起，在總務(wù)專業(yè)領(lǐng)域工作五年深具心得。 【缺點(diǎn)】 團(tuán)隊(duì)可能會(huì)變成一盤散沙。 【適用情況】 團(tuán)隊(duì)成員有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，能提出有用的點(diǎn)子，不需要你時(shí)時(shí)在一旁守著，不過在碰上複雜的問題時(shí)就需要你的協(xié)助了。 顧問型（ Consultant） 【優(yōu)點(diǎn)】 不佔(zhàn)用你太多的時(shí)間；能提高部屬工作意願(yuàn)，且能鼓舞他們承接任務(wù)；團(tuán)隊(duì)成員能提出建議與改進(jìn)方案。 【缺點(diǎn)】 可能較花時(shí)間，端視他們學(xué)習(xí)的快慢；會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成依賴心理。如果可能的話，別忘了