【正文】 MTP3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 大 綱 1. 主管在管理上所面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn) 2. 授權(quán)的真正意義何在？ 3. 為什麼有些主管不能有效授權(quán)？ 4. 授權(quán)的六個(gè)層級(jí) 5. 認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格 6. 主管有效授權(quán)的技巧 7. 委派部屬職責(zé)之內(nèi)容 8. 委派部屬職責(zé)的技巧 9. 如何透過(guò)授權(quán)增進(jìn)部屬能力 授權(quán)是主管的重要管理功能 ? 管理是透過(guò)他人來(lái)完成工作 ? 主管最大的價(jià)值是激發(fā)每個(gè)部屬最大的貢獻(xiàn) ? 善用部屬優(yōu)點(diǎn)是授權(quán)的關(guān)鍵 授權(quán)的真正意義何在？ ? 授與部屬執(zhí)行工作的權(quán)限 ? 委派部屬職責(zé) ? 建立正確的工作責(zé)任意識(shí) 授與部屬執(zhí)行工作的權(quán)限 ? 預(yù)算權(quán)限 ? 行政權(quán)限 ? 賞罰權(quán)限 ? 關(guān)係權(quán)限 ? 資訊權(quán)限 授權(quán)時(shí)要考慮的因素 ? 了解自己授權(quán)風(fēng)格 ? 認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格 ? 了解部屬的能力條件 問(wèn)卷：了解自己授權(quán)風(fēng)格 現(xiàn)象 5 4 3 2 1 。 ，我會(huì)仔細(xì)評(píng)估那人的優(yōu)缺點(diǎn)，以確保他有執(zhí)行的能力。 ，但那些工作並不是那麼重要。 ，可以使他們成長(zhǎng)得更快。如果他們因此 升遷到更好的職位，或另謀高就，我也很為他們高興。 ，我就絕不自己動(dòng)手。 ，知道哪些事情要授權(quán)，以及要提早授權(quán) 給哪些人去做。 ，我會(huì)弄清楚這個(gè)任務(wù)的目的、方式及期限，並盡 可能與執(zhí)行者取得共識(shí)。 ，依據(jù)授權(quán)工作的進(jìn)度做適時(shí)修正很重要，並且一開(kāi)始就應(yīng) 訂出繳交進(jìn)度報(bào)告的時(shí)間。 ，不干預(yù)授權(quán)的工作，直到事前訂出的檢測(cè)時(shí)日。 ，我認(rèn)為絕對(duì)有必要。 問(wèn)卷：認(rèn)知自己不授權(quán)的原因？ 現(xiàn)象 5 4 3 2 1 ，否則我只把自己不想做的事分派出去。 ，我會(huì)授權(quán)得更多。 ，我就會(huì)親自去做，即使會(huì)影響到其他要事。 、提昇的機(jī)會(huì)，但不常這麼做。 。 ，才將工作授權(quán)給當(dāng)時(shí)最閒的人。 ，我一定會(huì)告訴團(tuán)隊(duì)成員要達(dá)成的目標(biāo)、希望的做法 及完成日期。 ，才會(huì)找部屬來(lái)討論工作進(jìn)度。 ，我會(huì)馬上介入。 ，一切待工作完成後再說(shuō)。 認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格 ? 主導(dǎo)型（ Controller） ? 教練型（ Coach） ? 顧問(wèn)型（ Consultant） ? 協(xié)調(diào)型（ Coordinator） 主導(dǎo)型（ Controller） 【優(yōu)點(diǎn)】 時(shí)間緊迫時(shí)決策迅速；目標(biāo)、績(jī)效明確；不大容易偏離你所訂的方向；潛在的錯(cuò)誤較少。 【缺點(diǎn)】 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的參與感不高，欠缺工作意願(yuàn)；團(tuán)隊(duì)不主動(dòng)、不易提昇；佔(zhàn)用你很多時(shí)間。 【適用情況】 團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)不足，特別是處理重要的工作時(shí)及時(shí)間緊迫時(shí)。如果可能的話，別忘了你可以授權(quán)給有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)綴成員來(lái)操控。 教練型（ Coach） 【優(yōu)點(diǎn)】 團(tuán)隊(duì)成員可藉著學(xué)習(xí)而建立信心；減少犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)；但要鼓勵(lì)他們敢於承接任務(wù)。 【缺點(diǎn)】 可能較花時(shí)間，端視他們學(xué)習(xí)的快慢；會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成依賴心理。 【適用情況】 團(tuán)隊(duì)成員具備部分經(jīng)驗(yàn)，但仍需要你某種程度的協(xié)助；士氣可能低落之處。 顧問(wèn)型（ Consultant） 【優(yōu)點(diǎn)】 不佔(zhàn)用你太多的時(shí)間；能提高部屬工作意願(yuàn)，且能鼓舞他們承接任務(wù)；團(tuán)隊(duì)成員能提出建議與改進(jìn)方案。 【缺點(diǎn)】 決策過(guò)程可能會(huì)比較費(fèi)時(shí)；團(tuán)隊(duì)成員會(huì)不時(shí)地來(lái)請(qǐng)教你。 【適用情況】 團(tuán)隊(duì)成員有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，能提出有用的點(diǎn)子，不需要你時(shí)時(shí)在一旁守著，不過(guò)在碰上複雜的問(wèn)題時(shí)就需要你的協(xié)助了。 協(xié)調(diào)型（ Coordinator） 【優(yōu)點(diǎn)】 讓你有最多的時(shí)間去做其他的事，團(tuán)隊(duì)成員能獨(dú)立作業(yè)，能主動(dòng)、有幹勁和決心。 【缺點(diǎn)】 團(tuán)隊(duì)可能會(huì)變成一盤散沙。 【適用情況】 團(tuán)隊(duì)成員有豐富經(jīng)驗(yàn)和十足幹勁，能獨(dú)立作業(yè)並解決大部分的問(wèn)題。 為什麼有些主管不能有效授權(quán)？ 為什麼有些主管不能有效授權(quán)？ 管理制度 主管風(fēng)格 組織文化 員工 工作特性 互動(dòng)因素 授權(quán)的六個(gè)層級(jí) Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作 Level 2. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要加強(qiáng)訓(xùn)練其能力 Level 3. 賦予部屬權(quán)責(zé)，有時(shí)要加以觀察及指導(dǎo) Level 4. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要注意激勵(lì)工作態(tài)度 Level 5. 充分授權(quán)，提示目標(biāo)，要求最終報(bào)告 Level 6. 對(duì)團(tuán)隊(duì)授權(quán)，鼓勵(lì)其自主運(yùn)作 主管有效授權(quán)的技巧 1. 解開(kāi)授權(quán)的障礙 2. 建立授權(quán)負(fù)責(zé)的文化 3. 教導(dǎo)部屬啟發(fā)態(tài)度 4. 有效委派部屬職責(zé) 5. 一對(duì)一面談部屬給予回饋 委派部屬職責(zé)之內(nèi)容 ?應(yīng)變管理 ?KPI ?可用資源 ?工作目標(biāo) ?計(jì)畫(huà)進(jìn)度 工作目標(biāo) ?數(shù)量目標(biāo) ?品質(zhì)目標(biāo) ?成本目標(biāo) ?時(shí)效目標(biāo) ?服務(wù)目標(biāo) 計(jì)畫(huà)進(jìn)度 ? 計(jì)畫(huà)時(shí)程表 ? 控制檢核點(diǎn) ? 後備計(jì)畫(huà)（ Back Up Plan） KPI（主要績(jī)效指標(biāo)） 創(chuàng)新 改善 維持 品質(zhì) 成本 數(shù)量 時(shí)效 安全 服務(wù) 可用資源 ? 人力 ? 金錢 ? 資訊 ? 技術(shù) ? 時(shí)間 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 設(shè)備 ? 訓(xùn)練 ? 關(guān)係 應(yīng)變管理 ? 潛在問(wèn)題分析 ? 異常出現(xiàn)時(shí)的早期警報(bào)系統(tǒng) ? 如何做好預(yù)防管理 ? 危機(jī)下的應(yīng)變管理之道 委派部屬職責(zé)的技巧 ?掌握部屬狀況，研擬委派計(jì)畫(huà) ?說(shuō)明委派職責(zé)，激發(fā)工作意願(yuàn) ?傾聽(tīng)部屬反應(yīng)，排除抗拒因素 ?觀察工作進(jìn)展，提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo) ?聽(tīng)取部屬報(bào)告，給予肯定讚賞 ?瞭解部屬缺失，適時(shí)更正協(xié)助 ＃ ，研擬委派計(jì)畫(huà) 1. 了解部屬的經(jīng)驗(yàn)、能力及以往績(jī)效 2. 了解部屬的工作態(tài)度與意願(yuàn) 3. 掌握部屬目前的工作負(fù)荷 4. 研擬委派職責(zé)及工作說(shuō)明 5. 列出委派者之需求條件 6. 決定受委派者人選 委派職責(zé)計(jì)畫(huà)表 委派職責(zé)內(nèi)容 工作說(shuō)明 人選需求條件 決定受委派者人選 條件說(shuō)明 A B C 必須條件 希求條件 評(píng)選配分 ＃ ，激發(fā)工作意願(yuàn) 1. 考量組織目標(biāo)，說(shuō)明委派任務(wù)及職責(zé) 2. 對(duì)委派之職責(zé)，賦予工作意義感 3. 敘述委派任務(wù)之目標(biāo)及計(jì)畫(huà)進(jìn)度 4. 提出需要注意事項(xiàng)，避免低估其重要性 5. 激發(fā)部屬自主負(fù)責(zé)的心態(tài)與工作意願(yuàn) ＃ ，排除抗拒因素 1. 傾聽(tīng)從部屬立場(chǎng)所提出之觀點(diǎn) 2. 回答部屬有關(guān)任務(wù)要求之問(wèn)題 3. 對(duì)於心理抗拒予以開(kāi)導(dǎo)化解 4. 對(duì)於信心不足，給予必要協(xié)助 5. 對(duì)於能力或經(jīng)驗(yàn)不足，給予 OJT訓(xùn)練 探討：委派職責(zé)時(shí)，部屬可能出現(xiàn)的抗拒因素 ? 工作負(fù)荷重，不願(yuàn)承擔(dān) ? 認(rèn)為工作沒(méi)有重要感 ? 缺乏經(jīng)驗(yàn)，信心不足 ? 擔(dān)心自己能力不足 ? 與同事比較，心理不平衡 ? …… 個(gè)案研討 個(gè)案 1：工作指派前之