【正文】 感覺(jué)對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)讚揚(yáng)他 2. 利用具體的事實(shí)，給對(duì)方讚許 3. 指出所讚揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來(lái)的效益 4. 簡(jiǎn)潔表達(dá)自己的感受 5. 告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力 6. 在眾人面前讚揚(yáng)他 7. 可藉由他人來(lái)間接讚揚(yáng)對(duì)方 糾正部屬的方法 1. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正 2. 利用具體的事實(shí)予以指正 3. 指出所糾正的事情有多重要 4. 簡(jiǎn)要說(shuō)出自己的感受 5. 告知對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失 6. 不可批評(píng)對(duì)方人格，應(yīng)就其言行糾正 7. 糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳） 提示部屬的方法 1. 簡(jiǎn)要提示法 2. 側(cè)面暗示法 3. 激發(fā)想像法 4. 狀況提示法 5. 競(jìng)爭(zhēng)比較法 6. 角色模擬法 7. 舉一反三法 問(wèn)題解決型 OJT 1. 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？ 2. 如何診斷問(wèn)題？ 3. 如何解決問(wèn)題？ 4. 案例分析（ Case Study）與教導(dǎo) 5. 團(tuán)隊(duì)式問(wèn)題解決方法 自主式培育方法 1. 自我分析與自我調(diào)整 2. 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力 3. 生涯規(guī)劃與自主管理 自我分析與自我調(diào)整 ? 自我分析 – （ Strength） – （ Weakness） – – ? 自我調(diào)整 – – – – ? 自我改善 – ～意志與信心 – ～化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì) 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力 1. 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)的方法 – 主動(dòng)發(fā)問(wèn) – 實(shí)例研討 – 鼓勵(lì)參與 – 觀摩別人 2. 如何激發(fā)創(chuàng)造力 – 企業(yè)文化 – 獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)意 – 鼓勵(lì)想像 – 轉(zhuǎn)換立場(chǎng) 生涯規(guī)劃與自主管理 1. 動(dòng)態(tài)的生涯發(fā)展規(guī)劃 2. 努力創(chuàng)造自己條件 3. 擴(kuò)展各方面之能力的機(jī)會(huì) 4. 培養(yǎng)快速學(xué)習(xí)能力 OJT常見(jiàn)問(wèn)題分析 OJT常見(jiàn)問(wèn)題 主管如何輔導(dǎo)員工 1. 輔導(dǎo)中的基本技巧 2. 輔導(dǎo)中的溝通技巧 3. 輔導(dǎo)中的影響技巧 輔導(dǎo)中的基本技巧 ? 建立良好關(guān)係 ? 瞭解問(wèn)題核心 ? 共同探討解決方案 ? 協(xié)助對(duì)方作最後調(diào)適 輔導(dǎo)中的溝通技巧 ? 真誠(chéng)技巧 ? 簡(jiǎn)述語(yǔ)意技巧 ? 掌握感覺(jué)技巧 ? 情緒反應(yīng)技巧 ? 同理心技巧 ? 鼓勵(lì)技巧 ? 尊重接納技巧 輔導(dǎo)中的影響技巧 ? 自我坦露技巧 ? 面質(zhì)技巧 ? 立即性技巧 ? 建議技巧 ? 說(shuō)服技巧 如何克服學(xué)習(xí)障礙 ? 常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙 ? 學(xué)習(xí)六要 ? 克服學(xué)習(xí)障礙之途徑 ? 善用有助於學(xué)習(xí)之方法工具 常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙 ? 內(nèi)在因素 – 動(dòng)機(jī)不足 – 固有觀念 – 習(xí)慣領(lǐng)域 ? 外在因素 – 工作忙碌 學(xué)習(xí)六要 學(xué)習(xí)六要 Motivation 動(dòng)機(jī) Organization 組織 Concentration 專(zhuān)心 Repetition 重複 Comprehension 理解 Response 反應(yīng) 克服學(xué)習(xí)障礙之途徑 ? 激發(fā)內(nèi)在的動(dòng)力 – 危機(jī)感 – 成就感 – 使命感 ? 創(chuàng)造外在的誘因 – 有效的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì) – 創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境 – 發(fā)展學(xué)習(xí)型組織 善用有助於學(xué)習(xí)之方法工具 ? 心智圖法 ? K. ? 魚(yú)骨圖法 ? 系統(tǒng)圖法 ? 腦力激盪法 ? 個(gè)案研究法 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)法 個(gè)案研討 ? 忙碌的李課長(zhǎng)（ 1） – 李課長(zhǎng)進(jìn)本公司已有五年了，以李課長(zhǎng)勤奮、主動(dòng)的辦事態(tài)度，頗受上級(jí)主管的賞識(shí)，故能在進(jìn)入公司短短二年即晉升組長(zhǎng)，三年後又晉升為課長(zhǎng)。對(duì)課長(zhǎng)所交付工作，皆能完成，然經(jīng)常口出怨言。若陳君有所抱怨而不願(yuàn)接手，則李課長(zhǎng)便需一手承接。李課長(zhǎng)從經(jīng)理室出來(lái)，不禁茫然了，甚至懷疑自己的能力是否能勝任課長(zhǎng)職務(wù)。 :29:4512:29Apr2317Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 4月 下午 12時(shí) 29分 :29April 17, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:29:4512:29:4512:294/17/2023 12:29:45 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 4月 17日星期一 下午 12時(shí) 29分 45秒 12:29: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , April 17, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 4月 17日星期一 12時(shí) 29分 45秒 12:29:4517 April 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 4月 17日星期一 下午 12時(shí) 29分 45秒 12:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :29:4512:29Apr2317Apr23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 4月 17日星期一 12時(shí) 29分 45秒 12:29:4517 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 12:29:4512:29:4512:29Monday, April 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 12時(shí) 29分 45秒 下午 12時(shí) 29分 12:29: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :29:4512:29:45April 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , April 17, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。每天從早晨忙到晚，工作還做不完。倒是王君，社會(huì)新鮮人，進(jìn)公司不過(guò)半年時(shí)間，有理想、有衝勁，但做事相當(dāng)不牢靠，經(jīng)常出錯(cuò)，讓李課長(zhǎng)很不放心，而不敢交付工作。 個(gè)案研討 ? 忙碌的李課長(zhǎng)（ 2） – 李課長(zhǎng)此次受命擔(dān)任營(yíng)業(yè)管理課課長(zhǎng)，成員有陳君，在此工作職務(wù)已有八年經(jīng)驗(yàn)，工作效率不錯(cuò)。 – ，就讓他代理 – ，讓他立刻報(bào)告並及時(shí)指導(dǎo) ? 例子： – 讓他擔(dān)任會(huì)議的司儀 – 在外出差，指明讓其代理自己的某些工作 – 請(qǐng)他代替自己出席會(huì)議之類(lèi) Step 6：承辦 ? 內(nèi)容： 由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項(xiàng)能力有關(guān)的一系列工作的階段。 – ，依次擴(kuò)展 – ，把握要領(lǐng) – ? 例子： – 讓他作前輩的助手 – 進(jìn)行商品說(shuō)明的角色扮演（ RolePlay） – 進(jìn)行說(shuō)明會(huì)的排演（ Rehearsal Test） Step 4：分擔(dān) ? 內(nèi)容： 讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的部份，製造讓他獨(dú)自一人做的機(jī)會(huì)。 ? 重點(diǎn)： 這裡的重點(diǎn)是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。 後來(lái)，雖然我告訴她，她做得非常好，但我一開(kāi)始的反應(yīng)，卻破壞了我對(duì)她的讚美。我的健忘帶給上司和同事相當(dāng)大的困擾，如果不治好的話，可能會(huì)影響到我的前途。 部門(mén)因需自行進(jìn)貨，向外採(cǎi)購(gòu)，另多了項(xiàng)產(chǎn)品採(cǎi)購(gòu)的工作，可自行獨(dú)立作業(yè)，工作較輕鬆亦由 A小姐負(fù)責(zé)，後因部門(mén)業(yè)務(wù)擴(kuò)張，出貨作業(yè)量增加並增加了一位 Sales，於是招募了 B小姐，協(xié)助 A小姐，共同處理出貨作業(yè)。」 陳小姐回到座位後，就向鄰座企劃助理蔡小姐大吐苦水一番。」劉經(jīng)理奇怪說(shuō)道：「是嗎？我看最近她的