【正文】 —— 由于人力資源個(gè)體差異化，員工在知識(shí)、能力、氣質(zhì)、性格、愛(ài)好、年齡等存在互補(bǔ)性 （ 7）利益相容原理： —— 員工與企業(yè)是互相依存的，雙勝雙贏 （ 8）競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)化原理： —— 物競(jìng)天擇，適者生存，這是亙古不變的規(guī)則 五、員工工作管理 精品資料網(wǎng) 38 組織與溝通 （ 1）概念 —— 組織：組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之 間是相互依賴(lài)的關(guān)系 —— 溝通：是信息在傳送者和接收者之間交換的過(guò)程， （ 2）溝通的特點(diǎn)： —— 溝通是一種具有反饋功能的程序 —— 被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào) —— 目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧 —— 溝通要有彈性和活力 五、員工工作管理 精品資料網(wǎng) 39 組織與溝通 （ 3）溝通模型 理解 傳送者 接收者 反 饋 感知 編碼 傳遞 思考 譯碼 （ 4）溝通在組織中的作用 —— 提高管理效能 —— 了解人員情況 —— 有助于員工參與管理 —— 有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解 五、員工工作管理 精品資料網(wǎng) 40 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) 正式溝通與非正式溝通 下行溝通、上行溝通、平行溝通 單向溝通與雙項(xiàng)溝通 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 A B E D C A B E D C A B E D C A B E D C 五、員工工作管理 精品資料網(wǎng) 41 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) （ 1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時(shí)性原則 D 策略性原則 （ 2）溝通中必須排除的障礙 A 語(yǔ)言障礙 B組織障礙（上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者） C 心理障礙（性格、情感、疾?。? D 其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益） （ 3）暢通溝通渠道 發(fā)送者 接收者 反 饋 干擾 編碼 渠道 譯碼 五、員工工作管理 精品資料網(wǎng) 42 組織沖突與組織協(xié)調(diào) （ 1）組織沖突 —— 有人的存在，就會(huì)有矛盾 （ 2）沖突管理 —— 利用沖突的積極因素（不打不相識(shí)） （ 3）創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 —— 全面信息溝通 —— 事實(shí)、情感、觀念、方法 （ 4）培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 —— 大企業(yè)，小社會(huì) —— 領(lǐng)導(dǎo)者的正義與德操 （ 5）組織協(xié)調(diào) —— 會(huì)議、非正式談話(huà)、集體活動(dòng) （ 6）溝通技巧在組織中的作用 —— 從研究人的心理入手 —— 卡耐基人際關(guān)系技巧對(duì)我們的啟示 五、員工工作管理 精品資料網(wǎng) 43 員工滿(mǎn)意度調(diào)查 （ 1）進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查的目的 開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查的目的，是通過(guò)反饋的各類(lèi)信息，了解、判斷員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方針、策略的理解和認(rèn)知程度，員工在接受工作任務(wù)時(shí)所持的態(tài)度以及工作落實(shí)、執(zhí)行程度，員工對(duì)企業(yè)的信任度、忠誠(chéng)度、對(duì)管理的參與度等，最終為公司領(lǐng)導(dǎo)層制定發(fā)展戰(zhàn)略、進(jìn)行宏觀決策、修訂管理制度和調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)作程序等，提供必要的參考依據(jù)。 為什么要進(jìn)行工作分析 工作分析可為許多人力資源管理活動(dòng)提供信息： —— 有利于編制系統(tǒng)的人力資源計(jì)劃 —— 有利于確定招聘對(duì)象組織人才引進(jìn) —— 有利于企業(yè)內(nèi)部組織員工培訓(xùn) 四、工作分析 精品資料網(wǎng) 26 為什么要進(jìn)行工作分析 —— 有利于員工實(shí)際工作中有章可循 —— 有利于員工工作績(jī)效的考核工作 工作分析的內(nèi)容是什么 —— 工作描述：具體說(shuō)明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要包括職務(wù)、名稱(chēng)、工作活動(dòng)和工作秩序、工作條件和物理環(huán)境，及社會(huì)環(huán)境、聘用條件等方面 —— 工作說(shuō)明書(shū)：說(shuō)明從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的一般要求、生理要求和心理要求。 （ 3）職位分類(lèi)的原則 系統(tǒng)性原則： —— 集合性、相關(guān)性、目的性、整體性、環(huán)境適應(yīng)性； 整分合原則： 最低職位數(shù)量原則： 能級(jí)原則： （ 4）職位分類(lèi)的方法（調(diào)查 /評(píng)價(jià) /分類(lèi)） 三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì) 精品資料網(wǎng) 25 什么是工作分析 定義：在建立了組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對(duì)各崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)限和與其它部門(mén)、其它崗位之間的關(guān)系等進(jìn)行明確界定。 三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì) 精品資料網(wǎng) 23 職位與職位分類(lèi) （ 1）職位 職位的三個(gè)要素： —— 職務(wù) —— 職權(quán) —— 責(zé)任 職位的五個(gè)特點(diǎn)： —— 任務(wù)與責(zé)任的集合，人與事有機(jī)結(jié)合的的基本單元； —— 職位又稱(chēng)編制，其數(shù)量是有限的； —— 人在職位上并不是永恒不變的，可以專(zhuān)職也可兼職； —— 職位一般不隨人走； —— 職位可以按不同標(biāo)準(zhǔn)加以分類(lèi)。 工作輪換 —— 特征：?jiǎn)T工工作崗位定期進(jìn)行輪換，日本企業(yè)較明顯； —— 優(yōu)缺點(diǎn)：培養(yǎng)員工更強(qiáng)的適應(yīng)力和全面了解企業(yè)運(yùn)作流程、增強(qiáng)員工工作的新鮮感，但簡(jiǎn)單的崗位輪換并不能從根本上解決員工內(nèi)在積極性問(wèn)題； 三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì) 精品資料網(wǎng) 22 職務(wù)設(shè)計(jì) （ 5）職務(wù)設(shè)計(jì)的方法 工作擴(kuò)大化 —— 特征：橫向地增加員工職務(wù)工作內(nèi)容，提高員工工作興趣，美國(guó)有相當(dāng)一部分企業(yè)較常采用這種方法來(lái)提高工效，減低生產(chǎn)費(fèi)用； —— 優(yōu)缺點(diǎn)：要求員工具有更高的知識(shí)技能，給員工帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，但并未從根本上解決員工內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力問(wèn)題。 （ 2）內(nèi)容 —— 工作內(nèi)容：確定工作的一般性質(zhì)問(wèn)題 —— 工作職能：指每件工作的基本要求和方法 —— 工作關(guān)系：指?jìng)€(gè)人在工作中所發(fā)生的人與人的關(guān)系 —— 工作結(jié)果；工作成績(jī)與效果和工作者的滿(mǎn)意度 —— 工作結(jié)果的反饋：工作本身的反饋與外部評(píng)價(jià) 三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì) 精品資料網(wǎng) 19 職務(wù)設(shè)計(jì) （ 3）職務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素 環(huán)境因素 —— 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：不同時(shí)代、不同地區(qū)、不同行業(yè) —— 人力資源供求：福特公司的汽車(chē)裝配線(xiàn)工人案例 —— 社會(huì)期望：社會(huì)風(fēng)氣、傳統(tǒng)觀念、大眾期望值 組織因素 —— 專(zhuān)業(yè)化：從實(shí)踐中總結(jié)論證，已明確為規(guī)范性的工 作的最優(yōu)化組合 —— 工作流程：科學(xué)設(shè)置工作流程，以求效益最大化 —