處理訴怨與售后服務(wù)-文庫(kù)吧資料
2025-04-01 18:18本頁(yè)面
【正文】 ay, April 16, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 18:17:5518:17:5518:174/16/2023 6:17:55 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ?當(dāng)你忘卻客戶時(shí)，客戶也忘卻你 17 ﹝ 六 ﹞ 、售後服務(wù)之方法 親自拜訪 信函問(wèn)候 電話致意 18 ﹝ 七 ﹞ 、如何做好客戶服務(wù) 讓客戶覺(jué)得他很重要 請(qǐng)教客戶他們需要什麼 定期與客戶保持聯(lián)絡(luò) 對(duì)客戶的來(lái)電和要求立即回應(yīng) 不斷強(qiáng)化旅遊知識(shí)與專業(yè)能力 避免被客戶開(kāi)除 19 讓客戶喜歡與信任 第一、建立我們?cè)诳蛻粜闹械摹盒哦取? 第二、建立充分的儲(chǔ)備旅遊相關(guān)資訊 第三、隨時(shí)保持最佳狀況 第四、真心誠(chéng)意對(duì)於建立信任關(guān)係也是相當(dāng)重要 第五、永遠(yuǎn)別把客戶只當(dāng)成客戶，要把 客戶當(dāng)朋友 第六、保持高度的幽默感 第七、千萬(wàn)不能遲到 第八、重視客戶所說(shuō)的每一句話與提出 的每一個(gè)問(wèn)題 20 五、建立客服中心的重要性 ﹝ 一 ﹞ 、提供客戶銷售前的諮詢、廣告服 務(wù)，銷售後的追蹤調(diào)查及服務(wù) ﹝ 二 ﹞ 、客服中心當(dāng)然可以產(chǎn)生額外的利 潤(rùn)來(lái)源 ﹝ 三 ﹞ 、收集客戶資訊，從而建立完整的 客戶資料庫(kù)（ Client Database） ﹝ 四 ﹞ 、了解客戶反應(yīng)，並提供客戶回饋 感受的管道 ﹝ 五 ﹞ 、加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度及對(duì)旅行業(yè)及 其旅遊產(chǎn)品的認(rèn)同感 21 ﹝ 一 ﹞ 、提供個(gè)客化（ Customized）、個(gè) 人化（ personalized）的服務(wù)，較 能滿足不同客戶需求 ﹝ 二 ﹞ 、成本花費(fèi)較有效率，客服中心（ Call Center）絕非花錢中心（ Cost Center） ﹝ 三 ﹞ 、即時(shí)與旅行業(yè)者互動(dòng)聯(lián)繫，以免客
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