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2025-03-18 01:44本頁面
【正文】 ，荒居舊業(yè)貧。 整理調(diào)研資料 ? 將調(diào)研資料整理成五大方面： 組織規(guī)章制度； 組織業(yè)務(wù)流程； 組織機(jī)構(gòu)、部門職能； 崗位職責(zé)； 操作指南。 調(diào)研資料日分析 ? 從以下方面對(duì)每天獲得的調(diào)研資料進(jìn)行分析； 調(diào)研目的； 調(diào)研對(duì)象； 調(diào)研方法； 調(diào)研方案改進(jìn)； 調(diào)研資料階段性分析 ? 在調(diào)研資料日分析的基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行分析，總結(jié)本階段調(diào)研工作，對(duì)下階段調(diào)研方案設(shè)計(jì)、實(shí)施提供參考依據(jù)。 觀察法程序設(shè)計(jì) ? 明確觀察的目的和任務(wù)； ? 確定觀察對(duì)象； ? 選擇適當(dāng)?shù)挠^察方法； ? 選擇合適的觀察執(zhí)行者； ? 深入一線，深入現(xiàn)場進(jìn)行觀察； ? 廣泛接觸，多渠道、多方式接觸組織各階層。 ? 回收調(diào)查表。 訪談實(shí)施程序設(shè)計(jì) ? 訪談開始，簡潔問候、交流； ? 主題內(nèi)容訪談，并進(jìn)行訪談?dòng)涗洠? 訪談中注意不要引導(dǎo)受訪者的觀點(diǎn)；不要對(duì)受訪者的觀點(diǎn)作任何主觀的評(píng)價(jià)；注意訪談主動(dòng)權(quán)和訪談提綱的把握，不要讓受訪者漫無邊際地闡述，可采用適當(dāng)?shù)姆椒▽⑵湟胫黝}； ? 受訪者審閱訪談?dòng)涗洠? ? 補(bǔ)充或修正訪談?dòng)涗洠? ? 致謝，訪談結(jié)束； 調(diào)查表程序設(shè)計(jì) ? 制作調(diào)查表； 初步設(shè)計(jì)調(diào)查表 ； 聽取意見；修正調(diào)查表；聽取意見；確定調(diào)查表。 擬定訪談提綱 ? 訪談提綱緊扣調(diào)研內(nèi)容； ? 針對(duì)不同的訪談對(duì)象，擬定具體的訪談提綱，注意內(nèi)容與工作的相關(guān)性； ? 對(duì)于同一調(diào)研內(nèi)容，可對(duì)不同訪談對(duì)象進(jìn)行訪談，但對(duì)同一調(diào)研內(nèi)容、同一訪談對(duì)象不可設(shè)計(jì)一個(gè)以上的問題，注意提綱的簡練、明晰； ? 一次訪談的時(shí)間控制在 2小時(shí)左右，在具體實(shí)施過程中，可作半小時(shí)以內(nèi)的調(diào)整。 ? 方法： 訪談法 、 調(diào)查表 、 資料收集 、 觀察法 。 客戶反饋信息的調(diào)研 ? 組織部分客戶開展座談會(huì)，要求做好座談會(huì)記錄； ? 采用 調(diào)查表 的形式對(duì)客戶進(jìn)行廣泛的調(diào)查。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的調(diào)研 ? 高層訪談； ? 資料收集； ? 客戶訪談和調(diào)查。 崗位職責(zé)的調(diào)研 ? 對(duì)崗位職責(zé)
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