tqm全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-03-17 17:34本頁(yè)面
【正文】 、制定工藝、采購(gòu)、儀器儀表以及設(shè)備 裝置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗(yàn)、測(cè)試、銷(xiāo)售、服務(wù) 13個(gè)環(huán) 節(jié)組成。 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。他認(rèn)為應(yīng)該更多地站在用 戶立場(chǎng)上思考問(wèn)題。 1986年 朱蘭提出了 “質(zhì)量三部曲 ”，這三部曲被質(zhì)量界人士奉為經(jīng)典，并稱之為 “朱蘭三部曲 ”，以紀(jì)念朱蘭的貢獻(xiàn)。 1964年 朱蘭的經(jīng)典之著 《 管理突破 》 問(wèn)世，闡述了更為普 及的質(zhì)量管理理論，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 。 1951年 朱蘭出版了 《 質(zhì)量控制手冊(cè) 》 ，該書(shū)一面世即成為 質(zhì)量控制方面的標(biāo)準(zhǔn)參考書(shū)，隨后成為質(zhì)量經(jīng)典之 著，目前該書(shū)已是第五版。 1979年，朱蘭創(chuàng)辦了“朱蘭學(xué)院”，從事質(zhì)量管理的 培訓(xùn)、咨詢和出版活動(dòng)。 1954年，應(yīng)日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的邀請(qǐng)，朱蘭到日本 開(kāi)辦了一系列的講座，以后朱蘭又多次前往日本講學(xué)和 指導(dǎo)。 1924年，朱蘭完成大學(xué)學(xué)業(yè)并獲得電器工程方面的學(xué)士學(xué)位。 朱蘭 1904年 12月 24日出生于羅馬尼亞布勒伊拉市。他對(duì)質(zhì)量界的影響力滲透了 20世紀(jì)的后半個(gè)世紀(jì)，被稱為“質(zhì)量之父”。 大綱 ?QDCSM是什么 ?認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理概述 ?質(zhì)量管理常用術(shù)語(yǔ) ?質(zhì)量成本管理 ?朱蘭三部曲 ?QCC工具介紹 朱蘭其人 約瑟 u 其 他 費(fèi)用： 252。 u 服務(wù)費(fèi)用： 252。 u 新品交換損失： 252。 u 逾期交貨賠償： 252。 u 延長(zhǎng)保固損失： 252。 u 折讓損失： 252。 u 抱怨處理?yè)p失： 252。 u 服務(wù)材料支出成本： 252。 u 其 他 費(fèi)用： 252。 u 閑置時(shí)間損失： 252。 u 重加工： 252。 u 報(bào)廢： 252。 u 簽證及其它費(fèi)用： 252。 產(chǎn)品送至顧客處，派人往安裝試驗(yàn)時(shí)所引發(fā)的成本 u 委托試驗(yàn)： 252。 工作人員工時(shí)、損耗的物料及其它相關(guān)費(fèi)用。 破壞試驗(yàn)所損耗的物料成本。 為檢查產(chǎn)品、零件的質(zhì)量所使用的設(shè)備及可靠度試驗(yàn)所用設(shè)備的成本。 儀器保養(yǎng)、管理工時(shí)、儀器校準(zhǔn)分?jǐn)偦ㄙM(fèi)、儀器送外校準(zhǔn)費(fèi)用以及儀器修護(hù)等費(fèi)用。 成品抽查人員的工時(shí)工資成本。 在線檢查人員工時(shí)與制程抽查工時(shí)等工資成本。 外購(gòu)物料零件的驗(yàn)收、場(chǎng)地設(shè)備、水電、搬運(yùn)設(shè)備、人員、及其它文具等必需品的費(fèi)用。 其他防止不合格發(fā)生所引起的費(fèi)用。 u 其 他 費(fèi)用： 252。 u 供貨商設(shè)定、評(píng)估與輔導(dǎo)： 252。 訂閱質(zhì)量書(shū)刊雜志 216。 u 質(zhì)量控制培訓(xùn)： 216。 u 新產(chǎn)品審核： 216。 公司同仁參與質(zhì)量圈活動(dòng)、質(zhì)量宣傳周、月的活動(dòng)、觀摩外界質(zhì)量研討會(huì) 252。 質(zhì)量改善的專門(mén)會(huì)議 252。 252。 可靠度工程計(jì)劃等相關(guān)費(fèi)用。 控制設(shè)備的設(shè)計(jì)與發(fā)展 252。 品保體系的審核評(píng)價(jià) 252。 品質(zhì)成本 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部成本 外部成本 u 質(zhì)量控制工程： 252。 252。 252。 質(zhì)量管理的重要術(shù)語(yǔ) 大綱 ?QDCSM是什么 ?認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理概述 ?質(zhì)量管理常用術(shù)語(yǔ) ?質(zhì)量成本管理 ?朱蘭三部曲 ?QCC工具介紹 252。 質(zhì)量管理的重要術(shù)語(yǔ) u 質(zhì)量控制： 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求， 目的是確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客、相關(guān)法律 法規(guī)的質(zhì)量要求 u 質(zhì)量改進(jìn)： 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)產(chǎn)品滿足質(zhì) 量要求的能力。 內(nèi)容包括： ①質(zhì)量方針 ②質(zhì)量目標(biāo) ③質(zhì)量策劃 ④質(zhì)量控制 ⑤質(zhì)量檢驗(yàn) ⑥質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理的手段：建立質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理的重要術(shù)語(yǔ) u 質(zhì)量策劃： 質(zhì)量管理的一部分，致力于制 定質(zhì)量目標(biāo)、 規(guī)定必要的運(yùn)行 過(guò)程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量目標(biāo)。 不合格必為有缺陷但有缺陷不一定為不合格。 此處之要求為：客戶明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 質(zhì)量管理的重要術(shù)語(yǔ) u 過(guò)程： 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 通常為信息。 為顧客制造合適的氛圍。 在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品上完成的活動(dòng)。 ②服務(wù)、硬件、軟件的具體含義： 服務(wù)是無(wú)形的，是供方和顧客接觸面上至少完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 ②固有特性是指某事或某物本來(lái)就有，尤其 是永久性的特性 。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是現(xiàn)代質(zhì)量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的最明顯標(biāo)志之一，運(yùn) 統(tǒng)計(jì)等
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