【正文】 ?責(zé)任在馬謖？ ?責(zé)任在諸葛亮？ ?諸葛亮犯了什么錯(cuò)誤？ ? 用人錯(cuò)誤？馬謖剛愎自用，但是也很聽話?。≈T葛亮的指令為何丌執(zhí)行？（理由是當(dāng)?shù)老抡欣∮帽瑢?shí)際諸葛亮目的是要馬謖阻擋司馬懿 5天，有利亍自己拿下三郡）。 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 諸葛亮真的有資格斬馬謖嗎？ 諸葛亮 ■街亭是可以守得住的 ■圍山安營(yíng)扎寨 ■只要照辦，保證高枕無(wú)憂 馬謖 ■街亭是可以守得住的 ■山上安營(yíng)營(yíng)扎寨 ■兵書上保證高枕無(wú)憂 怎樣才是執(zhí)行的馬謖 —— ■街亭是很難守得住的 ■司馬懿有若干種辦法攻下 ■諸葛亮的辦法只是其中一種 ■如果司馬懿的辦法更好 ■要守住街亭，我要做什么？ 假定街亭可能守不住 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 莎朗蘋果放入紙袋的敀事 ?《絕丌是靠運(yùn)氣》 ?莎朗對(duì)媽媽要求把蘋果放入紙袋勱作的理解和行勱，說(shuō)明了什么？ 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 《絕丌是靠運(yùn)氣》莎朗放蘋果 ?告訴他如何行勱，一定要告訴她， 4個(gè)為什么？ ?為什么把蘋果放紙袋 —— 子目標(biāo)是什么？ ?為什么實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)“防止果蟲在蘋果內(nèi)下蛋”，就能實(shí)現(xiàn)總目標(biāo) —— 成熟時(shí)丌會(huì)有蟲？ ?為什么這樣做就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？（假設(shè)，“用布袋蟲子進(jìn)丌去“的理由） ?為什么在這個(gè)行勱是在這個(gè)時(shí)候做？ 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 怎么辦？ 行勱 子目標(biāo) 目標(biāo) 將蘋果放入紙袋。 —— IBM前首席執(zhí)行官 路 .郭士納 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 ? 警告性原則 ：熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱 的，是會(huì)灼傷人的 ?一致性原則 ：任何時(shí)候你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷 ? 即時(shí)性原則 ：當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷 ? 公平性原則 ：不管是誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 “熱爐”法則： 每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。 修改后的制度，執(zhí)行效果仍然不好，從收集回來(lái)的調(diào)查表看，客戶對(duì)某些方面的滿意度很高，但從實(shí)際情況看，客戶對(duì)此的投訴意見仍然不斷，客戶的實(shí)際反應(yīng)與客戶滿意度調(diào)查表中的結(jié)果不一致。可是，經(jīng)過(guò)仔細(xì)地研究 ,直到你能把他描述得與這個(gè)世界上任何其他車夫都不大相同程度，要做到在你的描述中，他是個(gè)與眾不同，有獨(dú)特個(gè)性的車夫。到巴黎的街上，便找一個(gè)駕車的車夫。 v如果能夠做到，你就可以 創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化 。 v首先 ，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果，反復(fù)強(qiáng)調(diào)并以身作則。 ? “ BOSS”的另一釋義 ： “ 有支配權(quán)的人 ” 。 并非虛構(gòu)的故事 —— 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 敖包的故事告訴我們： 沒(méi)有信仰，制度就形同虛設(shè)； 沒(méi)有信仰，就不會(huì)產(chǎn)生執(zhí)行力。但是如果大家都這么想，那么路標(biāo)的建設(shè)成本的分擔(dān)就變得棘手了，誰(shuí)都需要路標(biāo)，但是誰(shuí)都有讓別人去添磚加瓦自己卻坐享其成的心態(tài)，最終好事難成。按理說(shuō)，建造路標(biāo)是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路標(biāo)時(shí)奉獻(xiàn)幾塊石頭也不是什么難事，然而，放牧?xí)r還要留意石塊并且一路要攜帶直到遇到路標(biāo)，的確是件辛苦的活。 據(jù)說(shuō)在敖包旁繞三圈 ， 然后再揀三塊石頭丟到包上 ， 這樣就會(huì)得到神靈的庇佑；并且 ， 每年陰歷六月舉行的 “ 祭敖包 ” 的宗教活動(dòng)也是蒙古人最隆重的儀式之一 。 在蒙古語(yǔ)中 ，敖包就是 “ 堆 ” 的意思 。 去過(guò)內(nèi)蒙你就會(huì)知道 ， 原來(lái)此 “ 敖包 ” 并非是蒙古包 ， 而是一種由大小石塊堆積而成的圓形的實(shí)心的包狀 “建筑 ” 。 4. 持續(xù)的訓(xùn)練，所有經(jīng)理都能養(yǎng)成一種正確的行為習(xí)慣。而內(nèi)部卻沒(méi)有這樣的意識(shí)； 2. 通常情況下人們比較認(rèn)同“管”與“被管”的角色； 3. 都認(rèn)為自己職責(zé)的價(jià)值最大 ； 4. 對(duì)職責(zé)理解的偏差。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。（與財(cái)務(wù)并不完全一致） 優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣與任人唯親時(shí)，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費(fèi)了。 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題： 制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去； 熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題： 真正的執(zhí)行的根本出路在于對(duì)原則的始終追求，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個(gè)偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對(duì)實(shí)現(xiàn)原則的不斷選擇的過(guò)程。 中國(guó)是一種清淡文化，我們講究 “ 大道無(wú)術(shù) ” ，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究 “ 大道有術(shù) ” —量化管理。 因?yàn)?GE擁有這樣一個(gè)制度 化的高效系統(tǒng)， GE可以做 到所有的重大戰(zhàn)略舉措一 經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能 夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而 且總是可以在第一個(gè)循環(huán) 就能在財(cái)務(wù)上獲得很好的 效果。 ■ 任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有培養(yǎng)出來(lái)這么 多！ 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求 ?準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會(huì)成為一代君王？ ■破落貴族之后劉備，通 過(guò)廣施仁德，遠(yuǎn)播賢名， 使得文有臥龍、鳳雛輔佐 ，武有關(guān)、張、趙云鼎力 相助，逐步實(shí)施三分天下 的戰(zhàn)略方針，最終以一介 織席販履的庶民成為開創(chuàng) 蜀國(guó)大業(yè)的一代君王。讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 企業(yè)中高層執(zhí)行力 TOC用 PMB和 ST樹來(lái)理解執(zhí)行力 TOC高級(jí)顧問(wèn) 袁游鴻 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 課程總目標(biāo) ? 理解企業(yè)執(zhí)行力 ? 逐漸成為具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理； ? 清晰明白作為經(jīng)理在企業(yè)中的角色； ? 增強(qiáng)工作中的管理溝通語(yǔ)言； ? 掌握提升自己執(zhí)行力的方法； ? 提升員工執(zhí)行力的方法與技巧； ? 提高工作中的執(zhí)行效率與效能； ? …… 培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠： 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 目錄 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 四、選拔執(zhí)行型人才 五、提升管理者的執(zhí)行力 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 ?缺乏執(zhí)行力，戰(zhàn)略變形 ? 缺乏執(zhí)行力，制度紙上談兵 ? 缺乏執(zhí)行力，計(jì)劃打折或偏向 ?缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失機(jī)會(huì) ? 缺乏執(zhí)行力，組織失去生命力 ? 企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 為什么執(zhí)行難？ 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題 ?有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。 ?無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。 戰(zhàn)略： 得人心者得天下 失人心著失天下 執(zhí)行： 文：三顧茅廬 武：三結(jié)義 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 執(zhí)行是什么？為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有西點(diǎn)軍校培育的這么多優(yōu)秀人才 ■ 有人作過(guò)統(tǒng)計(jì)：在世界五百?gòu)?qiáng)里面， 美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的懂事長(zhǎng)有一千 多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后 董事一級(jí)以上的是五千多名。 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€(gè)集團(tuán)小廠建成中國(guó)家電巨頭？ 海爾如何從一個(gè)集 體小廠成為中國(guó)家 電巨頭？ 戰(zhàn)略： 服務(wù)支撐品牌 執(zhí)行： 服務(wù)隊(duì)伍超一流的執(zhí) 行能力 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 執(zhí)行是什么？為什么 GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài) ■在我們從事的每一 個(gè)行業(yè)都成為第一名 或第二名，我們將通 過(guò)革命性的變革，使 之既具有大公司的強(qiáng) 勢(shì)又具有小公司靈活 精干。 —— GE年報(bào) 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 GE管理基本理念：管理簡(jiǎn)單化（ Managing less is managing better） ■ 重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 中國(guó)企業(yè)為什么普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? —— 執(zhí)行力太差 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 ?文化原因 (P)：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題 ?制度原因 (M)：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題 ?人員原因 (B)：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 執(zhí)行力問(wèn)題是由三大原因造成的 —— 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題： 中國(guó)是一個(gè)人治社會(huì)，我們講究 “ 用人不疑，疑人不用 ” ，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是 “ 用人要疑 ” ，制度第一，能人第二。 中國(guó)是一種面子文化，我們講究 “ 以情理服人 ” ，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究 “以理情服人 ” ，理在前，情在后。 員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問(wèn)題的真相實(shí)際上是，如果沒(méi)有執(zhí)行，那么公司就會(huì)是負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 管理者的基本職業(yè)認(rèn)知 提升執(zhí)行力需要職業(yè)化 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 管理是什么？ 管理就是 運(yùn)用 手中的 資源 去達(dá)到目標(biāo) 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 人 財(cái) 物 技 訊 時(shí) 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 ? 管理者應(yīng)努力追求個(gè)人成就績(jī)效 ? 管理就是監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)與管理的輕重 ? 管事與管人注重過(guò)程與注重結(jié)果 ? 管理者主要是對(duì)他們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) ? 管理者的六大霧區(qū) 中層管理者的角色功能 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 承上 ?承擔(dān)單位職責(zé) ?達(dá)成組織目標(biāo) ?執(zhí)行上司的指示 啟下 ?做好組織的管理 ?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) ?使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 平行間 ?協(xié)調(diào) ?公關(guān) 中層管理者的角色功能 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 ? 描述你心中所期待的上級(jí) ? 描述你心中所希望的部屬 ? 小組匯總 課堂活動(dòng) 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 中層管理者的角色功能一：下屬 ?作為下屬的角色 —— 職務(wù)代理人 ?作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 ?作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 準(zhǔn)則一 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命 準(zhǔn)則二 你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 準(zhǔn)則四 在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位） 服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)） 職業(yè) 準(zhǔn)則 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則三 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位 錯(cuò)位一：民意代表 錯(cuò)位二：領(lǐng)主（善意的；無(wú)意的；有意的） 錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 錯(cuò)位四：自然人（同情；沉默；反對(duì)；支持） 我們的使命，主要是為了實(shí)現(xiàn)和上級(jí)的目標(biāo)，或者是為了完成組織的