倉庫管理[1]-文庫吧資料
2025-03-16 22:53本頁面
【正文】 ?到貨竄貨須當天轉(zhuǎn)出即時告知相應(yīng)網(wǎng)點，發(fā)貨竄貨須及時追回 ②貨差 ?須對整個貨物流進行核查，重點查找相鄰區(qū)域和名稱相似網(wǎng)點，想方設(shè)法及時處理 ③ 無編號貨 （網(wǎng)點收貨時忘記貼標簽、標簽脫落、撕毀標簽） ?到貨的須先登記日期和車號、來源地、貨物特征及時OA告之，根據(jù)貨物流進行盤查，收貨的須三單復核糾偏 ④ 庫存異常 庫存異常：庫存貨物有損的和禁運品須妥善處理，庫存貨物超時限須重復通知 異常管理 ⑤ 貨物受損 ? 包裝破損、散落、淋濕、污染等須及時加固更換包裝 ⑥ 滯留貨物 ? 須在 OA系統(tǒng)公布或查看滯留貨信息，提前做好收貨和發(fā)貨客戶的解釋工作，次日須優(yōu)先配載，客戶急需貨物與客服部練習當日處理 ⑦ 未到齊貨物 ? 客戶已辦單而未提齊需打欠條時，由分公司倉管在客戶提貨單上注明“實提幾件”字樣，會計人員、分公司經(jīng)理每單審核簽名。我們要以熱情、禮貌的態(tài)度服務(wù)好每一位客戶。請他耐心等待。當然這種客戶很少，如果我們遇到這種客戶時，我們要提醒他“倉庫重地”不能想進去就進去的。遇到這種情況時，我們要 抓 緊時間、加派人員進行找貨 。（少說多做） 查貨、客服要求和技巧 問題三： 當客戶要進倉庫找貨時 ！ 解決方法： 我們要用溫和的語氣提醒他不能到倉庫里面去找貨。要的極積地想辦法解決客戶問題，不能推、不能拖。 解決方法 ： 我們要理解客戶的心情，學習換位思考。在收取倉儲費之前一定要向收貨人、發(fā)貨人說明收取費用的金額。 解決方法 ： 針對這種情況我們在及時聯(lián)系發(fā)貨人，請求協(xié)同處理。 ? 查貨員、倉管員每日填寫 《 貨差日報表 》 ，上報客服部。 ? 查看客戶當日發(fā)貨相同、相似貨物類型，并跟蹤長途專線、中轉(zhuǎn)貨物的到貨情況。 ? 清查名稱標簽相似、地點相近。 ? 查看三單復核結(jié)果。 三、查貨、客服操作 查貨的主要方法 ? 了解貨物的詳細特征和當時發(fā)貨情況。 有貨無單貨物先確認是否是本分公司的貨，若是其他分公司的貨物當天轉(zhuǎn)出。 倉庫管理的概念 二、倉庫管理的功能 、整理、保管 、出倉管理 ，為公司提供真實資料 倉庫管理的內(nèi)容 一、入庫管理 二、盤存管理 三、查貨、客服操作 四、異常貨物管理 五、出倉管理 六、日常管理 收貨入庫 ? 現(xiàn)場收貨貨物倉管或點數(shù)員將貨物點數(shù)入庫或點數(shù)上車 ?上門接貨貨物倉管或點數(shù)員與接貨員點數(shù)交接入庫或交接上車 收貨三單復核 ?裝車點數(shù)單、電腦清單和發(fā)貨訂單三單進行核對，復核正確的“ √”，差錯的表明情況，能自行糾偏
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