倉庫管理[1](編輯修改稿)
2025-03-30 22:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶很少，如果我們遇到這種客戶時，我們要提醒他“倉庫重地”不能想進去就進去的。我們會派人找貨裝車的。請他耐心等待。 查貨、客服要求和技巧 禮儀禮貌規(guī)范 三辦精神：熱心辦、馬上辦、辦的好； 三 心：熱心、耐心、細心； 四 聲：來有問聲、問有答聲、答有笑聲、走有送聲 五 一：接好每一個電話、說好每一句話、辦好每一 件事、 接待好每一位客戶、完成好每一項工作； 六 不 讓：不讓領(lǐng)導布置的任務在我手里拖延 不讓任何事情在我手里積壓 不讓各種差錯在我這里發(fā)生 不讓所有客戶在我這里受冷落 不讓不文明的行為在我這里出現(xiàn) 不讓公司的形象在我這里受到影響 查貨、客服要求和技巧 “客戶至上”是我們城市之星的核心價值觀的內(nèi)容。我們要以熱情、禮貌的態(tài)度服務好每一位客戶。接好每個電話、說好每句話、辦好每一件事、完成好每項工作 。 查貨、客服要求和技巧 四、異常貨物管理 ① 竄貨 ② 貨差 ③ 無編號貨 ④ 庫存異常 ⑤ 貨物受損 ⑥ 滯留貨物 ⑦ 未到齊貨物 異常管理 ① 竄貨 ?到貨竄貨須當天轉(zhuǎn)出即時告知相應網(wǎng)點，發(fā)貨竄貨須及時追回 ②貨差 ?須對整個貨物流進行核查，重點查找相鄰區(qū)域和名稱相似網(wǎng)點，想方設(shè)法及時處理 ③ 無編號貨 （網(wǎng)點收貨時忘記貼標簽、標簽脫落、撕毀標簽） ?到貨的須先登記日期和車號、來源地、貨物特征及時OA告之，根據(jù)貨物流進行盤查，收貨的須三單復核糾偏 ④ 庫存異常 庫存異常：庫存貨物有損的和禁運品須妥善處理，庫存貨物超時限須重復通知 異常管理 ⑤ 貨物受損 ? 包裝破損、散落、淋濕、污染等須及時加固更換包裝 ⑥ 滯留貨物 ? 須在 OA系統(tǒng)公布或查看滯留貨信息，提前做好收貨和發(fā)貨客戶的解釋工作，次日須優(yōu)先配載，客戶急需貨物與客服部練習當日處理 ⑦ 未到齊貨物 ? 客戶已辦單而未提齊需打欠條時，由分公司倉管在客戶提貨單上注明“實提幾件”字樣，會計人員、分公司經(jīng)理每單審核簽名。倉管請假時須指定專人操作。 ? 打了欠條的每一單貨物，倉管要登記在倉管工作記錄本上，登記貨號、少貨時間、記錄客戶的聯(lián)系方式，以便少貨一到及時通知客戶提貨，記錄本上要每日連續(xù)記錄，不得有空格。 異常管理 ?嚴格按照公司提貨流程操作，特別注意：辦單時仔細核對身份證和電話號碼。出倉時必須要兩人以上人員經(jīng)手。 ?公司目前容易出現(xiàn)差錯的幾
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