豐田看板培訓圖例-文庫吧資料
2025-03-16 22:36本頁面
【正文】 市場引導銷售 提高供應鏈管理水平 提高客戶關系管理水平 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度 提高職能管理水平 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場盈利 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財務結構 企業(yè)發(fā)展目標和策略 從企業(yè)策略目標引伸而來的關鍵成功因素 財務 客戶 內(nèi)部營運 學習與成長 1 2 3 4 績效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開始，在財務、客戶、內(nèi)部營運、學習與成長四個方面展開，找出這些領域的關鍵成功因素，最終確立每個關鍵成功因素的關鍵績效指標 設計原則 具體設計 定義及簡介 示例 企業(yè)發(fā)展目標和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學習與成長方面 控制合理的財務結構 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關系管理水平 提高供應鏈管理水平 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應用系統(tǒng)的應用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 1 績效管理體系在財務、客戶、內(nèi)部營運、學習與成長四個方面存在著緊密的因果關系，層層遞進，以最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標和戰(zhàn)略 設計原則 具體設計 定義及簡介 示例 業(yè)務流程 KPI 責任部門 KPI 責任個人 KPI 企業(yè)核心 競爭能力 責任部門 競爭能力 員工個人 競爭能力 管理流程 KPI 責任部門 KPI 責任部門 KPI ? 績效管理指標是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競爭環(huán)境和每個員工個人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個在具體工作崗位上的員工看到個人的付出對企業(yè)成功與失敗的因果關系 ? 績效管理指標是企業(yè)雙向交流的機制 ? 績效管理指標是個人競爭能力和企業(yè)競爭能力提高的過程 并且將企業(yè)經(jīng)營目標和員工個人表現(xiàn)緊密結合 設計原則 具體設計 定義及簡介 在完整考核平衡計分卡四個層面的指標的同時，對于個別特別重要或者是非經(jīng)常出現(xiàn)的情況可以通過加 /扣分的方式來加強考核的力度及靈活性 扣分項 考核對象 加分項 考核對象 出勤率 所有崗位 提出流程和制度合理化建議數(shù)量 所有崗位 檢驗失誤次數(shù) 品質部相關崗位 舉報違反公司制度行為的數(shù)量 所有崗位 消防安保事故 安保部相關崗位 獲得國家級、省級榮譽稱號 相關崗位 渠道缺貨次數(shù) 拓展部、商務部相關崗位 工作態(tài)度 所有崗位 違反公司管理制度 所有崗位 扣分項和加分項 － 示例 設計原則 具體設計 定義及簡介 教育培訓 獎勵與授權 干預并進行必要調整 提供必要指導 部門或業(yè)務負責人能達成績效目標，卻 無法符合企業(yè)價值觀 部門或業(yè)務負責人無法符合企業(yè)價值觀及達成績效目標 部門或業(yè)務負責人能符合企業(yè)價值觀但無法達成績效目標 部門或業(yè)務負責人能達成績效目標，并符合企業(yè)理念 是 否 是 部門的管理與領導與企業(yè)理念符合程度 達 成 績 效 目 標 總經(jīng)理、績效考核委員會和人力資源部門必須就績效績效評估效果，給部門或業(yè)務負責人提供適當?shù)闹笇Ш椭С?，以協(xié)助部門強化其績效 設計原則 具體設計 定義及簡介 All Copyright Reserved by 20232023 35 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。學習和成長的三個主要范疇： 1) 員工的能力 ； 2) 信息系統(tǒng)的能力； 3) 激勵、授權與配合度。在這方面應以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務流程為中心 ? 應該努力去確認公司的主要能力以及為了保持市場領先地位所需的關鍵技術，進而細化成各項指標 ? 關于學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎架構，是驅使前述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力 ? 平衡計分卡強調投資未來的重要性。這些最終在財務指標得到反映 ? 企業(yè)應以目標顧客和目標市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關鍵方面 ? 平衡計分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點 ? 客戶最關心的不外于五個方面：時間，質量，性能，服務和成本。典型的財務目標和盈利、成長及股東價值有關。對非突破性目標設定的計劃應該務實，把精力集中在戰(zhàn)略中最關鍵的因素上
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1