豐田看板圖例-文庫吧資料
2025-03-16 22:36本頁面
【正文】 以市場引導(dǎo)銷售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度 提高職能管理水平 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場盈利 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來的關(guān)鍵成功因素 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部營運(yùn) 學(xué)習(xí)與成長 1 2 3 4 績效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開始，在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個方面展開，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績效指標(biāo) 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡介 示例 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管理水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 1 績效管理體系在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡介 示例 業(yè)務(wù)流程 KPI 責(zé)任部門 KPI 責(zé)任個人 KPI 企業(yè)核心 競爭能力 責(zé)任部門 競爭能力 員工個人 競爭能力 管理流程 KPI 責(zé)任部門 KPI 責(zé)任部門 KPI ? 績效管理指標(biāo)是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競爭環(huán)境和每個員工個人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個在具體工作崗位上的員工看到個人的付出對企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系 ? 績效管理指標(biāo)是企業(yè)雙向交流的機(jī)制 ? 績效管理指標(biāo)是個人競爭能力和企業(yè)競爭能力提高的過程 并且將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和員工個人表現(xiàn)緊密結(jié)合 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡介 在完整考核平衡計(jì)分卡四個層面的指標(biāo)的同時，對于個別特別重要或者是非經(jīng)常出現(xiàn)的情況可以通過加 /扣分的方式來加強(qiáng)考核的力度及靈活性 扣分項(xiàng) 考核對象 加分項(xiàng) 考核對象 出勤率 所有崗位 提出流程和制度合理化建議數(shù)量 所有崗位 檢驗(yàn)失誤次數(shù) 品質(zhì)部相關(guān)崗位 舉報(bào)違反公司制度行為的數(shù)量 所有崗位 消防安保事故 安保部相關(guān)崗位 獲得國家級、省級榮譽(yù)稱號 相關(guān)崗位 渠道缺貨次數(shù) 拓展部、商務(wù)部相關(guān)崗位 工作態(tài)度 所有崗位 違反公司管理制度 所有崗位 扣分項(xiàng)和加分項(xiàng) － 示例 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡介 教育培訓(xùn) 獎勵與授權(quán) 干預(yù)并進(jìn)行必要調(diào)整 提供必要指導(dǎo) 部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績效目標(biāo)，卻 無法符合企業(yè)價(jià)值觀 部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人無法符合企業(yè)價(jià)值觀及達(dá)成績效目標(biāo) 部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能符合企業(yè)價(jià)值觀但無法達(dá)成績效目標(biāo) 部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績效目標(biāo)，并符合企業(yè)理念 是 否 是 部門的管理與領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)理念符合程度 達(dá) 成 績 效 目 標(biāo) 總經(jīng)理、績效考核委員會和人力資源部門必須就績效績效評估效果，給部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，以協(xié)助部門強(qiáng)化其績效 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡介 All Copyright Reserved by 20232023 35 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。學(xué)習(xí)和成長的三個主要范疇： 1) 員工的能力 ； 2) 信息系統(tǒng)的能力； 3) 激勵、授權(quán)與配合度。在這方面應(yīng)以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心 ? 應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo) ? 關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計(jì)分卡三個方面獲得卓越成果的動力 ? 平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來的重要性。這些最終在財(cái)務(wù)指標(biāo)得到反映 ? 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面 ? 平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn) ? 客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長及股東價(jià)值有關(guān)。對非突破性目標(biāo)設(shè)定的計(jì)劃應(yīng)該務(wù)實(shí)，把精力集中在戰(zhàn)略中最關(guān)鍵的因素
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