tqm知識與實(shí)務(wù)培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-03-16 22:15本頁面
【正文】 客觀依據(jù)。 ? 必須與課題一致； ? 必須定量化； ? 一般不宜超過兩個(gè)； ? 目標(biāo)值應(yīng)具挑戰(zhàn)性，才能調(diào)動小組成員積極性和創(chuàng)造性。 ? 未用定量數(shù)據(jù)為目標(biāo)值提供依據(jù)； ? 工具使用單一，不一定老用排列圖、餅分圖也可； ? 若排列圖： A承擔(dān)多少、 B承擔(dān)多少前后應(yīng)一致，不能說 A全部解決就 100%解決問題，因 B也承擔(dān)相應(yīng)比例，否則就出現(xiàn)矛盾。 ? 正確分清自定、指令性和創(chuàng)新型課題地區(qū)別。 ? 不直接 ? 背景陳述文字多、數(shù)據(jù)少、無圖表 現(xiàn)狀調(diào)查： ? 承上啟下。 ? 易犯的錯(cuò)誤： ? 空而大 ? 口號式 ? 手段 +目的 選擇課題： ? 做到小、實(shí)、活、新； ? 必須是運(yùn)用 集體智慧 、而且是 力所能及 的才能完成的成果。 統(tǒng)計(jì)工具 分類： ?按 類別 分 ?定性和定量兩種 ?按 功用 主要分為以下三種 : ?描述性（說明作用） ?推斷性（判定作用） ?風(fēng)險(xiǎn)性（預(yù)測作用） QC工具及方法 ?（一） 老的 QC工具 （七種） ? 排列圖 因果圖 調(diào)查（對策）表 分層法 ? 直方圖 控制圖 散布圖 ?（二） 新的 QC工具 （七種） ? 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 親和圖 矩陣圖 ? 矢線圖 PDPC（過程決策程序圖）法 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法 ?（三） 其他方法 ? 簡易圖 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法 優(yōu)選法 ? 頭腦風(fēng)暴法 流程圖等 三、活動程序 一、 QC小組活動程序型式 ? 問題解決型 ? ①指令性目標(biāo)值課題 ? ②指導(dǎo)性目標(biāo)值課題 ? ③自定目標(biāo)值課題 ? 創(chuàng)新型課題 ? 注：問題解決型中的指令性課題與自定課題及創(chuàng)新型課題在適用程序上是不一樣的（具體見各自程序圖）。 根據(jù)馬斯洛理論（是生理、安全、社交、尊重、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)的通俗體現(xiàn)） 名 利 游 升 二、統(tǒng)計(jì)工具及管理方法 何謂 統(tǒng)計(jì)工具 及 管理方法 ？ ? 是統(tǒng)計(jì)技術(shù)（在 QC活動中的具體應(yīng)用有的引深、提煉或總結(jié)升華而來的 )，具體是對事實(shí)數(shù)據(jù)收集、整理、分析和解釋，并對問題下結(jié)論，為解決問題提供依據(jù)的一種手段。 ? ⑦有利提高顧客的滿意程度。 ? ⑤有利改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 ? ③有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理。發(fā)掘人的潛能，提高人的責(zé)任心。 嚴(yán)密的科學(xué)性 PDCA程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 （十一）、 QC小組 強(qiáng)調(diào) 的三化： ?活動程序的科學(xué)化 ?工具及方法的多樣化 ?事實(shí)的數(shù)據(jù)化。 廣泛的群眾性 人人都可以參 、 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、提倡自我實(shí)現(xiàn) 。 ?從顧客或下道工序 不滿意中 選題。 ?猶如醫(yī)生看病一樣 （七） QC小組的性質(zhì)： ?科學(xué)性 ?群眾性 ?自主性 ?民主性 （八） QC小組 成果 類型： ?現(xiàn)場型 ?服務(wù)型 ?管理型 ?攻關(guān)型 ?創(chuàng)新型 （九） QC課題來源 ?指令性 ?指導(dǎo)性 ?自選性： ?針對企業(yè)方針目標(biāo)在本單位落實(shí)的 關(guān)鍵點(diǎn) 來選題。 目的： 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 手段： 運(yùn)用質(zhì)量管理的 理論和方法 。 QC小組的概念四層含義 : 人員 ： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。 TQM的 三層 含義 全面質(zhì)量管理（ TQM） 強(qiáng) 調(diào) ?全方位 圍繞以顧客 (或下道工序）為中心 ?全要素 （全員）參與的質(zhì)量管理 ?全過程 的質(zhì)量管理 ?運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 ?持續(xù)改進(jìn) (PDCA) ※ 全面質(zhì)量管理 供電運(yùn)行質(zhì)量控制及安全管理 7 負(fù)荷預(yù)測質(zhì)量 1 電網(wǎng)規(guī)劃質(zhì)量 2 工程設(shè)計(jì)質(zhì)量 3 物資采購質(zhì)量 4 工程施工 質(zhì)量及安 全管理 5 生產(chǎn)準(zhǔn)備質(zhì)量 6 供用電服務(wù)質(zhì)量保證及安全管理 8 計(jì)量管理 9 設(shè)備管理質(zhì)量10 技術(shù)監(jiān)督質(zhì)量11 檢修質(zhì)量管理12 是否符合安全要求 13 是 否 質(zhì)量管理點(diǎn) ( 危險(xiǎn)點(diǎn) ) 控制14 標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理 15 安全 、 可靠經(jīng)濟(jì) 、 穩(wěn)定運(yùn)行 16 ※ 供電企業(yè)生
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