【正文】 擇 第一步：描述結(jié)果 ? 每一個決定都有一個結(jié)果。 2. 驗證選擇的決定是否會起作用。在 D5中小組將為根本原因和問題逃出點決定最好的 PCA。 ? PCA是消除問題的根本原因的最好行動。 ? 選擇最好的 PCA來控制根本原因的影響并驗證所有的決定在執(zhí)行時都會成功并且不會引起不希望的影響。 D4——小結(jié) ? D4的戰(zhàn)略性問題： 1. 進行魚刺圖分析了嗎 ? 2. 進行是非分析了嗎？ 3. 識別出的根本原因是否可接受 ? 4. 提出的根本原因是真正的根本原因嗎 ? 5. 列出每一個根本原因的貢獻率 了嗎 ？ 6. 過程的根本原因是否小組公認的 ? 7. 系統(tǒng)的根本原因是否小組公認的 ? 8. 根本原因驗證了嗎 ? D4——小結(jié)（續(xù) 1） ? D4的戰(zhàn)略性問題（續(xù)）： 9. 根據(jù)問題的狀態(tài)，對過程流程圖進行澄清了嗎 ? 10. 探究 “ 5個為什么”了嗎 ? 11. 遺漏點是否被識別 ? 12. 現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測問題 ? 13. 探測問題的控制系統(tǒng)的能力是否被驗證 ? 14. 改進控制系統(tǒng)的需求是否被評估 ? D4——小結(jié)（續(xù)） ? 常見性錯誤 ： 聲明的根本原因不是真正的根本原因，操作者錯誤、準(zhǔn)備的問題，或者是問題的癥狀或結(jié)果被作為根本原因給出。 2. 是否存在控制系統(tǒng)來檢測問題。 ? 理解問題是怎樣逃出而到達了顧客和確定問題逃出點。 ? “來”和“去”都是確認根本原因的基本試驗。 ? 如果不能證明根本原因的存在，那么這個確定的原因可能不是根本原因。先開始具有最多 “+”的推測。 ? 如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會發(fā)生“是”中的情況而不會發(fā)生“不是”中的情況，則排除該推測。 ? 若只有一個推測通過了試運行，驗證它是否根本原因。 ? 根本原因必須解釋所有已知的資料。 ? 試驗最有可能的推測；試驗每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。 ? 先測試簡單的推測，最后測試復(fù)雜或相互作用的推測。 ? 如果不能解釋“是”中的問題，則放一個“ ”。 ? 如果推測完全解釋了在“是”中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在“不是”中。 ? 要明確，不使用質(zhì)量差或不工作等一般性詞語。 ? 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能。 ? 對一種變化至少列出一種推測。 第三步：推測根本原因 ? 用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見。 ? 現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。 ? 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化：問“對這個差異改變了什么？”；在變化欄列出所有的改變；查看改變發(fā)生的日期，及 可能消除一些問題開始后發(fā)生的變化 ；并非每一個差異都有相應(yīng)的改變；考慮人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境。 第二步：完成比較分析 ? 比較每一個與“是”相應(yīng)的或相對的“不是”。 ? 進行下一步之前，必須確保上述要素是真實的。 ? 所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 第一步：評審問題描述 ? 問題是根據(jù) what(什么？ )、 where(哪里？ )、when(何時？ )和 how(多大？ )來描述的。 2. 從未到達的情況：指新事件的發(fā)生或想要的性能水平未達到。 1. 變化 ——引起情況：指產(chǎn)品或過程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。以集中努力和管理和解釋收集的信息。 ? 其他的員工和 8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。 3. 不必即常重新建立顧客滿意度。 ? 確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地利用了時間： 1. 不用對問題一個接一個地提供“快速修正”。 為什么定義和驗證 RC？ ? 找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。 ? 根本原因：驗證過的解釋問題的原因。 ? 在驗證過程中將根本原因的影響隔離在能夠被檢測和控制的地方。 2. 所有可疑地點的庫存沒有清查，不合格品重新進入生產(chǎn)循環(huán)中。 ? ICA將增加過程 /操作的成本。 ? ICA形成文件。 ? ICA在執(zhí)行前必須驗證有效性。 ? ICA是針對問題而不是針對根本原因。 2. 顧客證實。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證明行動在起作用。證實用來證明 ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。 ? 創(chuàng)立行動計劃。管理循環(huán)中的步驟是： 1. P計劃：決定哪些行動必須在目標(biāo)完成日期前完成以達到目標(biāo) 2. D做：執(zhí)行計劃 3. C監(jiān)測：記錄執(zhí)行的結(jié)果 4. A行動：評估結(jié)果 ? 管理循環(huán)是一個無限的過程。 第三步：如何執(zhí)行 ICA？ ? 執(zhí)行 ICA的重要部分是計劃怎樣執(zhí)行 ICA。 3. 證明 ICA將不會產(chǎn)生任何新的問題。 ? 驗證 ICA時； 1. 執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問題的影響。 第二步：如何驗證 ICA？ ? ICA是保護顧客的任何行動。 ? 執(zhí)行的 ICA必須保護顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。 3. 分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險。選擇 ICA時： 1. 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 3. 如果根本原因已知，采取永久的修正而不是ICA。 ? 問下面的問題來決定是否需要 ICA： 1. 根據(jù) D2階段的數(shù)據(jù)， ICA是否需要？ 2. D0 階段的 ERA能否改進？ 3. 是否肯定根本原因是什么？能否執(zhí)行直接、永久的修正？ 4. 是否需要時間來決定問題的根本原因？ 第一步：如何選擇 ICA？（續(xù) 1） ? 用下面的結(jié)果幫助決定是否需要 ICA： 1. 如果顧客需要和能夠被保護，采取 ICA。如果根本原因已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護顧客， ICA可以不需要。 ? ICA在永久修正行動（ PCA） 執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。 2. 保護消費者免受問題的影響。 為什么要開發(fā) ICA？ ? 幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 ? ICA是保護顧客免受一個或多個問題的癥狀影響的任何行動。 ? 驗證 ICA。 ? 工具 ： 1. 排列圖 2. 流程圖 3. 因果圖（魚刺圖） D3——開發(fā) ICA ? D3概述： ? 開發(fā)直到永久修正計劃執(zhí)行前使用的臨時控制計劃（ Interim Containment Actions）。作為問題的解決者，您必須認識到您在路的哪一邊并在合適的時候跨過線。 ? 從觀測到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來不能返回。人的觀察力類型對于小組能否解決問題的影響非常大。 ? 使用“是 /不是表格”。 ? 用“重復(fù)問為什么技巧”精煉對象和缺陷。 怎樣描述問題？ ? 問題陳述 ——對“確定未知原因引起的問題的對象和缺陷”的簡單、簡明的陳述。 3. 驅(qū)動余下的 8D過程。 ? D2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率： 1. 盡可能準(zhǔn)確地定義問題。 ? 8D小組必須以兩個基本要素為中心： ? 對象 ? 缺陷 ? 8D小組通過問題描述來確定上述兩個基本要素。 D2——描述問題 ? D2概述： ? 通過“什么出現(xiàn)什