【正文】 。 2. 只有一 、兩個(gè)人實(shí)施該過(guò)程。 ? 在小組系統(tǒng)里，目標(biāo)是讓輸出大于輸入。 ? 選取合適的復(fù)合資格。 ? 建立小組是 8D過(guò)程的基本部分。 ? 8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)，以證明 ERA達(dá)到了目的并且沒(méi)有引起新的問(wèn)題。 ? 癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍。 ? 8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定。 ? 企業(yè)的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。 為什么要為 8D過(guò)程作準(zhǔn)備 ? 8D過(guò)程是很精深的，可能涉及大量的時(shí)間、人員和資源。 ? 顧客是指經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人或組織。 ? 幫助企業(yè)達(dá)成卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和顧客滿意度。 ? 由 8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。8D過(guò)程詳解 ——8 Disciplines ? Prepared by Brook Lian 8D過(guò)程概述 背景： ? 解決問(wèn)題的方法 — ? 當(dāng)外部或內(nèi)部出現(xiàn)與規(guī)范或要求不符合時(shí)，供方必須采取有效的解決問(wèn)題的方法。 ? 這些步驟用來(lái)客觀地確定 、 定義和解決問(wèn)題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā)生。 8D 過(guò)程 的 其他好處 ? 對(duì)于供方： ? 通過(guò)建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧 ? 推進(jìn)有效的問(wèn)題解決和預(yù)防技術(shù) ? 改進(jìn)整個(gè)質(zhì)量體系和生產(chǎn)率 ? 防止相同或類似問(wèn)題的再發(fā)生 ? 提高顧客滿意度 ? 對(duì)于顧客： ? 增強(qiáng)對(duì)供方的產(chǎn)品和過(guò)程的信心 D0——準(zhǔn)備 8D過(guò)程 ? D0概述 ： (Exigent Response Actions) ? 利用使用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審執(zhí)行 8D是否合適。例如駕駛員，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問(wèn)題將車開(kāi)來(lái)維修，駕駛員就是顧客。如果使用 8D過(guò)程是不合適的，當(dāng)然也就會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源。 D0允許執(zhí)行 ERA來(lái)保護(hù)顧客。 ? 量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能差異存在和 /或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急程度、成長(zhǎng)性）使 8D過(guò)程成為正當(dāng)。 ERA的選擇、核實(shí)、執(zhí)行和證實(shí) ? 為了確保 ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證 ERA。 評(píng)估用問(wèn)題 /檢查表 ? 用于評(píng)估的問(wèn)題可以幫助 8D小組決定 8D過(guò)程的每一步是否完成。 ? 8D過(guò)程依靠每一位小組成員的努力來(lái)達(dá)到小組的目標(biāo)。一方面，極少有一個(gè)人，能夠具有解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題所需要的資源、資料和技能；另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源，和聚集每一個(gè)人所具有的技能。 ? 根據(jù)需要變更小組成員。 ? 協(xié)作的小組能夠勝過(guò)更有技能、具有更多更好資源的竟?fàn)幷?，一個(gè)協(xié)作的小組應(yīng)該： ? 一個(gè)協(xié)作并具有合適的技術(shù)技能的小組，能夠解決具有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問(wèn)題。 D2——描述問(wèn)題 ? D2概述： ? 通過(guò)“什么出現(xiàn)什么問(wèn)題”來(lái)描述內(nèi)部 /外部的問(wèn)題。 ? D2 階段以在手邊的問(wèn)題為中心避免低效率： 1. 盡可能準(zhǔn)確地定義問(wèn)題。 怎樣描述問(wèn)題？ ? 問(wèn)題陳述 ——對(duì)“確定未知原因引起的問(wèn)題的對(duì)象和缺陷”的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。 ? 使用“是 /不是表格”。 ? 從觀測(cè)到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來(lái)不能返回。 ? 工具 ： 1. 排列圖 2. 流程圖 3. 因果圖（魚刺圖） D3——開(kāi)發(fā) ICA ? D3概述： ? 開(kāi)發(fā)直到永久修正計(jì)劃執(zhí)行前使用的臨時(shí)控制計(jì)劃（ Interim Containment Actions）。 ? ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的癥狀影響的任何行動(dòng)。 2. 保護(hù)消費(fèi)者免受問(wèn)題的影響。如果根本原因已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客， ICA可以不需要。 3. 如果根本原因已知，采取永久的修正而不是ICA。 3. 分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險(xiǎn)。 第二步：如何驗(yàn)證 ICA？ ? ICA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。 3. 證明 ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題。管理循環(huán)中的步驟是： 1. P計(jì)劃：決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo) 2. D做：執(zhí)行計(jì)劃 3. C監(jiān)測(cè)：記錄執(zhí)行的結(jié)果 4. A行動(dòng)：評(píng)估結(jié)果 ? 管理循環(huán)是一個(gè)無(wú)限的過(guò)程。證實(shí)用來(lái)證明 ICA滿足要求并且沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題。 2. 顧客證實(shí)。 ? ICA在執(zhí)行前必須驗(yàn)證有效性。 ? ICA將增加過(guò)程 /操作的成本。 ? 在驗(yàn)證過(guò)程中將根本原因的影響隔離在能夠被檢測(cè)和控制的地方。 為什么定義和驗(yàn)證 RC？ ? 找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。 3. 不必即常重新建立顧客滿意度。以集中努力和管理和解釋收集的信息。 2. 從未到達(dá)的情況：指新事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。 ? 所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 第二步：完成比較分析 ? 比較每一個(gè)與“是”相應(yīng)的或相對(duì)的“不是”。 ? 現(xiàn)在還沒(méi)有從觀測(cè)階段向前移動(dòng)。 ? 對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè)。 ? 要明確，不使用質(zhì)量差或不工作等一般性詞語(yǔ)。 ? 如果不能解釋“是”中的問(wèn)題，則放一個(gè)“ ”。 ? 試驗(yàn)最有可能的推測(cè)；試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。 ? 若只有一個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，驗(yàn)證它是否根本原因。先開(kāi)始具有最多 “+”的推測(cè)。 ? “來(lái)”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn)。 2. 是否存在控制系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)問(wèn)題。 ? 選擇最好的 PCA來(lái)控制根本原因的影響并驗(yàn)證所有的決定在執(zhí)行時(shí)都會(huì)成功并且不會(huì)引起不希望的影響。在 D5中小組將為根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)決定最好的 PCA。 如何選擇和驗(yàn)證 PCA？ ? 描述結(jié)果 ? 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) ? 決定想得到的東西的相關(guān)重要性 ? 確定選擇 ? 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較 ? 分析風(fēng)險(xiǎn) ? 作出最好的選擇 第一步：描述結(jié)果 ? 每一個(gè)決定都有一個(gè)結(jié)果。 ? 有些需求是比其他需求更希望的。 ? 確定選擇可能需要幾次會(huì)議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時(shí)。 3. 將每一個(gè)選擇怎樣好的值乘以在第三步得到的每一個(gè)需求的重要度值。 ? 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮： 1. 決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重 2. 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性 第七步：作出最好的選擇 ? 小組成員可能對(duì)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的滿意水平不同。 ? 作決定過(guò)程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。 如何驗(yàn)證 PCA？ ? 在執(zhí)行 PCA前需要驗(yàn)證它能工作。 3. 在發(fā)布前評(píng)審 新設(shè)計(jì)文件。 ? 問(wèn)題應(yīng)當(dāng)在發(fā)生前被防止。 如何進(jìn)行問(wèn)題預(yù)防？ ? 確定和評(píng)審關(guān)鍵步驟： 1. 在計(jì)劃階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中那些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。 2. 需要知道何時(shí)采用后備計(jì)劃和由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行后備計(jì)劃。 2. 繼續(xù)執(zhí)行 ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源。 ? 提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止問(wèn)題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。這些沿用的內(nèi)容通常是： 1. 過(guò)時(shí)的 2. 完全不充分的 3. 未遵循的 為什么小組不能完成 D7？ ? D7